ИИ-диспетчер для сантехников в Оше
Клиенту в Оше, у которого на кухне вода на полу, нужен не прайс, а ответ, когда приедет мастер. Агент отвечает сразу: смотрит свободное время в графике, называет цену выезда «от» и записывает, а если вода уходит к соседям, в ту же минуту сообщает дежурному мастеру.
Здравствуйте! Под мойкой на кухне течёт, подставила таз. Сегодня сможете приехать?
Здравствуйте! Перекройте, пожалуйста, кран под мойкой и пришлите фото, откуда течёт. Так мастер сразу возьмёт нужные детали.
Перекрыла. Фото отправила, капает там, где соединяются трубы.
Спасибо, фото передала. Мастер Шерзод может приехать сегодня в 20:00. Выезд и устранение протечки от 500 сом, точную цену он скажет на месте. Записать вас?
Да. Частный дом, улица Токтогула, 7.
Записала: сегодня, 20:00, мастер Шерзод. Если потечёт сильнее, сразу пишите сюда.
Когда пишут клиенты в Оше
Протечки и засоры замечают утром и вечером, когда все дома, поэтому больше всего сообщений приходит в эти часы. Зимой в мороз добавляются замёрзшие трубы. Срочное приходит в любое время, и агент передаёт его дежурному мастеру, не дожидаясь утра.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00
Утром на кухне капает смеситель. Агент просит фото, чтобы мастер взял нужный картридж, и записывает на вечер.
В обед спрашивают, сколько стоит поставить водонагреватель и когда мастер свободен.
Пришли с работы, а под мойкой вода. Агент просит фото и находит мастера на этот же вечер.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Бүгүн саат 20:00дө уста келет. Агып жаткан жердин сүрөтүн жибериңизчи.
Здравствуйте! Мастер приедет сегодня в 20:00. Пришлите, пожалуйста, фото места, где течёт.
Что агент делает за диспетчера
Отличает аварию от плановой работы
Капающий смеситель может подождать до завтра, а вода, которая уходит к соседям, ждать не может. В таком случае агент просит перекрыть воду и ничего не трогать и в ту же минуту отправляет заявку дежурному мастеру. Плановые работы записывает на удобный день.
Просит фото и адрес
Уточняет, где течёт и давно ли, просит фото и адрес. Мастер приезжает с нужными деталями и не едет второй раз за запчастями.
Записывает мастера
Видит свободное время мастеров в Google Calendar, записывает клиента и сохраняет заявку в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, во встроенной CRM Solwees. Накануне напоминает о визите.
Не обещает цену до осмотра
На вопрос «сколько будет стоить» агент отвечает ценой «от» из вашего прайса, а если её там нет, прямо говорит, что цену назовёт мастер. Итоговая сумма становится понятна на месте, когда мастер увидит, что случилось.
Ош: что важно знать
Второй город страны и центр юга, больше 300 тысяч жителей.
Клиенты пишут на кыргызском, узбекском и русском, нередко меняя язык в одном разговоре.
День в Оше начинается рано: базар открывается на рассвете, а к вечеру поток сообщений снова растёт.
Сюда едут за покупками и услугами из соседних районов, поэтому многие клиенты пишут заранее, перед поездкой в город.
В Оше много частных домов, и заявки касаются не только кухни и ванной: насос, водонагреватель, трубы во дворе. Агент сразу уточняет, дом это или квартира, и просит фото, чтобы мастер взял нужные детали.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жайма базар, Сулайман-Тоо, улица Курманжан Датки, улица Ленина
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
Если вы уже ведёте клиентов в Bitrix24 или amoCRM, заявки с фото и адресом попадают туда. Если нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees. Выезды агент ставит в Google Calendar мастеров, где видит, кто и когда свободен.
Что агент делает, если прорвало трубу?
Просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру с адресом, фото и пересказом переписки. Ночью так же: срочная заявка не ждёт утра.
Агент назовёт цену работы?
Только ту, что есть в вашем прайсе, и только со словом «от»: например, за выезд или замену смесителя. Точную сумму мастер называет на месте, и до осмотра агент её не обещает.
Агент ответит тем, кто едет в Ош из района?
Да. Многие пишут заранее, перед поездкой в город. Агент отвечает сразу, подбирает удобный день и напоминает накануне, чтобы поездка не сорвалась.
Как попробовать?
Первые 7 дней бесплатны, карта не нужна. Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и добавьте свои услуги с ценами «от»: агент начнёт отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Оше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.