ИИ-диспетчер для сантехников в Каттакургане
В Каттакургане сантехнику пишут про всё сразу: насосы, бойлеры, трубы во дворе, течь под ванной. Агент отвечает, пока мастер работает: просит фото и ориентир, ставит заказ на свободный день и сразу говорит мастеру, если течёт сильно.
Ассалому алейкум! Насос во дворе гудит, а в кранах почти нет воды. Мастер может посмотреть?
Ва алейкум ассалом! Подскажите, пожалуйста, вода в баке есть? И пришлите фото насоса, чтобы мастер видел модель.
Бак полный. Фото отправил. Частный дом, улица Амира Темура, 45, ориентир: мечеть.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Отабек может приехать завтра в 8:00 или в 16:00. Выезд от 60 000 сум, стоимость ремонта он скажет после осмотра. Как вам удобнее?
В 8:00, до работы.
Записала: завтра, 8:00, мастер Отабек. В 7:00 пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Каттакургане
Летом, когда напора в сети не хватает, чаще пишут про насосы и баки. Зимой, в зимнюю чиллю, про трубы, которые перемёрзли во дворе. Агент отвечает в Telegram, пока мастер на заказе, и сразу говорит, когда он сможет приехать.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Перед работой пишут, что бачок унитаза не перестаёт набирать воду. Агент называет цену выезда и записывает на обеденный перерыв.
После обеда пишет кафе: на кухне не уходит вода в мойке, а вечером гости. Агент ставит мастера на ближайшее окно до вечерней посадки.
Вечером во дворе гудит насос, а в кранах почти нет воды. Агент просит фото насоса и записывает мастера на утро.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Guzal! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Гузал, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Лужа от гибкого шланга и вода с потолка у соседей выглядят в чате похоже, но ждать могут по-разному. Агент уточняет детали и передаёт дежурному только то, что не терпит, а остальное ставит на удобный клиенту день.
Понимает голосовые и фото
В Telegram проще записать голосовое, чем печатать, и агент к этому готов: понимает сообщение, отвечает текстом и переспрашивает только то, чего не хватает, например номер квартиры или ориентир.
Записывает и напоминает
Предлагает время, когда мастер свободен, и ставит заказ в его график, поэтому клиенты не наслаиваются друг на друга. Заявка с адресом и фото сохраняется в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а накануне клиент получает напоминание.
Цена только «от»
Называет цену выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе: прочистка, замена смесителя, подключение бойлера. Итоговую сумму агент не обещает, её называет мастер на месте.
Спрашивает ориентир
Адрес в махалле часто объясняют через ориентир, и агент просит его в каждой заявке вместе с этажом или номером квартиры. Так мастер не тратит время на поиски и приезжает к назначенному часу.
Каттакурган: что важно знать
Второй по величине город Самаркандской области, в долине Зеравшана.
К югу от города лежит Каттакурганское водохранилище, которое называют Узбекским морем.
Город стоит на железной дороге между Самаркандом и Бухарой, и многие ездят отсюда по делам в областной центр и возвращаются в тот же день.
В жаркие выходные многие едут к водохранилищу, а в будни жизнь крутится вокруг базара и работы.
В Каттакургане почти все живут в частных домах, и дорогу объясняют через ориентиры: мечеть, школа, магазин. Агент уточняет улицу и ориентир, отвечает на узбекском или русском и передаёт мастеру готовую заявку.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Новый центр, старый город, Колхозный базар, хлопзавод
- Где
- Самаркандская область
- Жителей
- больше 90 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да, на узбекском и на русском, а при необходимости на английском. Язык агент берёт из сообщения клиента, выбирать его отдельно не нужно.
Клиент может просто записать голосовое?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Из голосового он берёт главное: что течёт, где и как давно, а недостающее уточняет.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Сначала агент помогает остановить воду: просит закрыть кран на входе в квартиру. Потом узнаёт этаж и номер квартиры, прикладывает фото и передаёт заявку дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер уже знает и перезвонит.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Заранее агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и всегда со словом «от». Итог зависит от того, что мастер увидит на месте, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов. Если такой системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees, а выезды видны в календаре мастеров.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Каттакургане часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании WhatsApp, и загрузите прайс. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Каттакургане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.