ИИ-диспетчер для сантехников в Самарканде
Когда в Самарканде в частном доме пропадает напор или под раковиной течёт, хозяин пишет сантехнику в Telegram, чаще всего голосовым. Агент отвечает сразу: понимает сообщение, просит фото и ориентир, называет цену выезда и записывает мастера.
Голосовое сообщение, 0:19
Здравствуйте! Прослушала: под ванной течёт из трубы, и соседи снизу уже пришли. Если можете, закройте, пожалуйста, кран на входе воды в квартиру и пришлите фото, где течёт.
Закрыла. Фото отправила. Улица Мустакиллик, 12, кв. 8, второй этаж.
Спасибо, фото приложила к заявке. Протечка к соседям ждать не может, поэтому я передала её дежурному мастеру. Мастер Сардор напишет вам сюда и скажет, во сколько будет.
Хорошо. Сколько стоит выезд?
Выезд от 80 000 сум, стоимость работы мастер назовёт на месте, когда увидит, в чём дело. Если потечёт сильнее, пишите сюда в любое время.
Когда пишут клиенты в Самарканде
Летом сантехника зовут ставить бойлеры и менять смесители, зимой отогревать трубы во дворе. Протечки и засоры бывают круглый год. Мастер в это время на заказе, и в Telegram отвечает агент: плановое записывает на свободные дни, а течь к соседям передаёт дежурному.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Перед работой пишут, что бачок унитаза не перестаёт набирать воду. Агент называет цену выезда и записывает на обеденный перерыв.
В обед спрашивают, сколько стоит подключить бойлер и когда мастер свободен. Агент отвечает по вашему прайсу.
Вечером соседи снизу стучат в дверь: с потолка капает. Клиент присылает голосовое, агент просит закрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Здесь многие говорят дома по-таджикски, и агент отвечает на таджикском тоже.
Assalomu alaykum, Lobar! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Лобар, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Лужа от гибкого шланга и вода с потолка у соседей выглядят в чате похоже, но ждать могут по-разному. Агент уточняет детали и передаёт дежурному только то, что не терпит, а остальное ставит на удобный клиенту день.
Понимает голосовые и фото
Клиент может надиктовать проблему голосовым и прислать фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее понял, что взять с собой.
Записывает и напоминает
Предлагает время, когда мастер свободен, и ставит заказ в его график, поэтому клиенты не наслаиваются друг на друга. Заявка с адресом и фото сохраняется в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а накануне клиент получает напоминание.
Цена только «от»
Называет цену выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе: прочистка, замена смесителя, подключение бойлера. Итоговую сумму агент не обещает, её называет мастер на месте.
Спрашивает ориентир
Адрес в махалле часто объясняют через ориентир, и агент просит его в каждой заявке вместе с этажом или номером квартиры. Так мастер не тратит время на поиски и приезжает к назначенному часу.
Самарканд: что важно знать
Центр Самаркандской области и один из древнейших городов Центральной Азии, знаменитый со времён Шёлкового пути.
Регистан, Гур-Эмир и Шахи-Зинда входят в объект Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Город делится на старую часть с махаллями вокруг Регистана и новую, выросшую вдоль тенистого Университетского бульвара, где всегда много студентов.
Утро местных начинается на Сиабском базаре, куда едут за хлебом, фруктами и новостями, а вечером жизнь возвращается в махаллю.
Летом в Самарканде жарко, и если в доме пропала вода или сломался бойлер, это становится срочным для всей семьи. Агент отвечает сразу, называет цену выезда и ставит мастера на ближайшее свободное время, а сильную течь передаёт ему без очереди.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Регистан, Сиабский базар, Университетский бульвар, вокзал, Микрорайон, Саттепо
- Где
- Самаркандская область
- Жителей
- больше 550 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, таджикский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент пишет на том языке, на котором к нему обратились: на узбекском, таджикском, русском или английском. Если клиент по ходу разговора перейдёт на другой язык, агент продолжит на нём.
Клиент может просто записать голосовое?
Да, так даже быстрее. Агент понимает голосовое, отвечает текстом, а в заявку кладёт короткий пересказ, чтобы мастер не слушал запись сам.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Сначала агент помогает остановить воду: просит закрыть кран на входе в квартиру. Потом узнаёт этаж и номер квартиры, прикладывает фото и передаёт заявку дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер уже знает и перезвонит.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Заранее агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и всегда со словом «от». Итог зависит от того, что мастер увидит на месте, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM, если она есть, или во встроенную CRM Solwees. В заявке остаются адрес, ориентир, фото, короткий пересказ и вся переписка с клиентом.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты: этого хватает, чтобы увидеть агента на настоящих заявках.
Подключите агента в Самарканде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.