ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Алматы
В Алматы летом мастер по кондиционерам проводит в пробках не меньше времени, чем на объектах, а сообщения в это время копятся в WhatsApp. Агент отвечает на каждое сразу: узнаёт адрес и модель, просит фото и ставит выезд в свободное окно.
Добрый вечер! Кондиционер работает, но дует тёплым, а в квартире уже под 30. Можно мастера на завтра?
Добрый вечер! Пришлите, пожалуйста, фото внутреннего блока и пульта и напишите адрес. И подскажите, когда кондиционер последний раз чистили?
Фото отправила. Не чистили, наверное, года два. Адрес: улица Сейфуллина, 27, кв. 64.
Спасибо, фото передала мастеру. Обслуживание кондиционера стоит от 15 000 тенге, а нужно ли что-то ещё, мастер Данияр скажет на месте. Завтра он свободен в 10:00 и в 16:30. Какое время удобнее?
В 16:30, раньше меня не будет дома.
Записала: завтра в 16:30, мастер Данияр. Утром пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда, перенесу.
Когда пишут клиенты в Алматы
В Алматы сезон кондиционеров длинный, с мая по сентябрь, и сообщения идут весь день: днём из офисов и магазинов, вечером из квартир. Зимой пишут из частных домов в предгорьях и на окраинах, где свои газовые котлы.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
Осенью в частном доме хотят проверить газовый котёл перед холодами. Агент записывает мастера на удобный день.
После работы спрашивают, можно ли перенести кондиционер в другую комнату. Агент записывает мастера посмотреть на месте.
Вечером кондиционер гонит тёплый воздух, в квартире жарко. Агент просит фото, называет цену обслуживания и записывает мастера на завтра.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Уточняет, какое стоит оборудование: газовый, электрический или твердотопливный котёл, настенный или напольный кондиционер. Вместе с фото и адресом это сразу попадает в заявку, и мастеру не нужно перезванивать клиенту.
Ставит выезд в график
Предлагает клиенту свободные окна мастеров, записывает на выбранное, подтверждает запись и накануне присылает напоминание. Если клиент хочет перенести визит, агент делает это в той же переписке.
Остывший дом не ставит в очередь
Что считать срочным, решаете вы: например, дом без тепла зимой или кондиционер, который отказал в детской в жару. Такие заявки агент отдаёт дежурному мастеру сразу, остальные ставит в график.
Помнит про газ
Если клиент пишет, что пахнет газом, агент не записывает его на завтра: просит выйти из дома и позвонить в газовую службу по 104, а вам сразу передаёт переписку.
Называет только цены «от»
На вопрос «сколько будет стоить» отвечает ценой выезда или чистки кондиционера из вашего прайса. Итоговую сумму ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда увидит оборудование.
Алматы: что важно знать
Самый большой город и главный деловой центр Казахстана; он был столицей до переезда правительства в Астану, и его до сих пор называют южной столицей.
Город лежит у подножия Заилийского Алатау, и прямо из него ездят на Медеу, Шымбулак и к Большому Алматинскому озеру.
Утром и вечером главные проспекты стоят в пробках, и многие записываются прямо из машины или автобуса.
По выходным горожане уезжают в горы и на дачи, поэтому удобное время на субботу обычно разбирают ещё в середине недели.
В Алматы город тянется от предгорий до степной окраины, и в час пик дорога между объектами занимает больше времени, чем сама работа. Агент спрашивает точный адрес и ориентир ещё в переписке, чтобы выезды можно было собирать по районам, а не ездить через весь город.
Летом кондиционеры здесь работают с утра до ночи, а зимой в частных домах верхней части города и на окраинах держат тепло газовые котлы. Поэтому сервису пишут круглый год, и агенту всё равно, сезон сейчас или нет: каждое сообщение получает ответ сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Бостандыкский район, Самал-2, Орбита-1, Коктем-1, Аксай-4, Мамыр-4, Зелёный базар, Кок-Тобе
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 2 млн
- Языки клиентов
- русский, казахский, английский
- Где пишут
- WhatsApp, Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Клиент пишет по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если посреди переписки человек перейдёт с русского на казахский, агент продолжит по-казахски.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Не будет ждать утра. Агент спросит про запах газа, попросит фото и адрес и сразу передаст заявку дежурному мастеру, а клиенту напишет, что мастер позвонит. Всё, что клиент рассказал, мастер увидит в заявке.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Нет: цену ремонта мастер называет после диагностики. Агент сообщает клиенту стоимость выезда и обслуживания из вашего прайса со словом «от» и объясняет, что остальное станет ясно на месте.
Куда попадают заявки?
В CRM, которой вы уже пользуетесь, или во встроенную CRM Solwees. Заявку видят и мастер, и тот, кто распределяет выезды, вместе с фото и перепиской.
Можно заранее записать клиентов на чистку кондиционеров?
Да. Весной агент записывает на чистку по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так заявки расходятся по графику до жары, а не обрушиваются на мастеров в первую горячую неделю.
Сколько переписок агент ведёт одновременно?
Столько, сколько приходит. Вечером в Алматы пишут сразу десятки клиентов, и каждый получает ответ сразу, а не в порядке очереди. Если нужен сотрудник, агент передаёт ему переписку с историей.
С чего начать?
Подключите WhatsApp, добавьте услуги с ценами «от» и график мастеров. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и уже в первый день агент начнёт отвечать вашим клиентам.
Подключите агента в Алматы
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.