ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Конаеве
Мастеру по отоплению в Конаеве пишут соседи, знакомые и знакомые знакомых, и все в личный WhatsApp. Агент отвечает им, пока мастер работает: уточняет, что случилось, записывает на выезд, а если в мороз остывает дом, сразу зовёт мастера.
Добрый вечер! Кондиционер работает, но дует тёплым, а в доме уже под 30. Можно мастера на завтра?
Добрый вечер! Пришлите, пожалуйста, фото внутреннего блока и пульта и напишите адрес. И подскажите, когда кондиционер последний раз чистили?
Фото отправила. Не чистили, наверное, года два. Адрес: частный дом, улица Ауэзова, 12.
Спасибо, фото передала мастеру. Обслуживание кондиционера стоит от 10 000 тенге, а нужно ли что-то ещё, мастер Ержан скажет на месте. Завтра он свободен в 10:00 и в 16:30. Какое время удобнее?
В 16:30, раньше меня не будет дома.
Записала: завтра в 16:30, мастер Ержан. Утром пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда, перенесу.
Когда пишут клиенты в Конаеве
Летом в Конаеве пишут в любое время, но пик приходится на вторую половину дня, когда жара держится дольше всего. Осенью спрос смещается к котлам: частные дома готовятся к зиме, и заявки на проверку идут до первых холодов.
Пик сообщений: с 13:00 до 17:00 и с 19:00 до 23:00
Утром, пока не жарко, просят почистить кондиционер перед сезоном. Агент называет цену обслуживания и записывает на выходные.
Осенью в частном доме хотят проверить газовый котёл перед холодами. Агент записывает мастера на удобный день.
Вечером кондиционер гонит тёплый воздух, в доме жарко. Агент просит фото, называет цену обслуживания и записывает мастера на завтра.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Спрашивает адрес, что именно не работает и с какого времени, просит фото котла, кондиционера или ошибки на экране. Мастер получает заявку одним сообщением и едет подготовленным.
Ставит выезд в график
Записывает на время, которое свободно у нужного мастера: по котлам к одному, по кондиционерам к другому, если вы так делите работу. Подтверждение и напоминание клиент получает в тот же мессенджер, где писал.
Остывший дом не ставит в очередь
Если зимой погас котёл или в доме нет тепла, агент сразу отдаёт заявку дежурному мастеру с адресом и фото и пишет клиенту, что мастер свяжется. В сильный мороз такие заявки не ждут утра.
Помнит про газ
Если клиент пишет, что пахнет газом, агент не записывает его на завтра: просит выйти из дома и позвонить в газовую службу по 104, а вам сразу передаёт переписку.
Называет только цены «от»
Клиент сразу знает, сколько стоит выезд мастера, и не удивляется на месте. Всё остальное (запчасти, работа) мастер называет после диагностики, и агент не обещает сумму заранее.
Конаев: что важно знать
Центр Алматинской области на реке Или, на берегу Капшагайского водохранилища.
Город вырос вместе с Капшагайской ГЭС и раньше назывался Капшагай, а новое имя получил в честь Динмухамеда Кунаева.
Летом по выходным город заполняют отдыхающие из Алматы, которые едут на пляжи водохранилища, а в будни он живёт работой областных учреждений.
Часть жителей ездит на работу в Алматы по трассе, поэтому писать о записи им удобнее в дороге, рано утром или вечером.
В Конаеве летом отдыхают на Капшагае, и у гостевых домов и баз отдыха сезон совпадает с самой жарой. Кондиционеры здесь чистят весной, до наплыва гостей, и агент заранее расставляет такие заявки по свободным дням.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Капшагайское водохранилище, 4-й микрорайон, проспект Кунаева, плотина ГЭС
- Где
- Алматинская область
- Жителей
- больше 55 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Клиент пишет по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если посреди переписки человек перейдёт с русского на казахский, агент продолжит по-казахски.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Сначала уточнит, нет ли запаха газа, потом возьмёт адрес и фото и передаст заявку тому, кто дежурит. Клиент получит ответ, что мастер уже в курсе и позвонит.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Нет: цену ремонта мастер называет после диагностики. Агент сообщает клиенту стоимость выезда и обслуживания из вашего прайса со словом «от» и объясняет, что остальное станет ясно на месте.
Куда попадают заявки?
В CRM, которой вы уже пользуетесь, или во встроенную CRM Solwees. Заявку видят и мастер, и тот, кто распределяет выезды, вместе с фото и перепиской.
Можно заранее записать клиентов на чистку кондиционеров?
Да. Весной агент записывает на чистку по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так заявки расходятся по графику до жары, а не обрушиваются на мастеров в первую горячую неделю.
С чего начать?
Подключите WhatsApp, добавьте услуги с ценами «от» и график мастеров. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и уже в первый день агент начнёт отвечать вашим клиентам.
Подключите агента в Конаеве
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.