ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Астане
В Астане отопительный сезон идёт с середины октября до середины апреля, и котёл, который встал в тридцатиградусный мороз, не ждёт утра. Агент отвечает клиентам сервиса круглосуточно: такую заявку сразу отдаёт дежурному мастеру, а плановое обслуживание ставит на свободные дни.
Здравствуйте! Купили кондиционер в новую квартиру, нужно установить. Сколько это стоит и когда сможете?
Здравствуйте! Цена установки зависит от длины трассы и места под наружный блок, поэтому точную сумму мастер назовёт на месте. Подскажите, какой этаж и есть ли на фасаде корзина под блок?
Девятый этаж, корзина есть. Адрес: улица Сейфуллина, 27, кв. 64.
Спасибо. Мастер Нурлан может приехать в четверг в 10:00 или в пятницу в 15:00. Установка займёт несколько часов, кто-то должен быть дома. Какой день удобнее?
Четверг, 10:00.
Записала вас на четверг, 10:00, мастер Нурлан. В среду вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Астане
Пока в Астане идёт отопительный сезон, сервисам пишут про котлы, тёплые полы и батареи в частных домах. С июня приходит очередь кондиционеров: их ставят в новые квартиры левого берега и просят почистить старые.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 19:00 до 23:00
Утром батареи в доме едва тёплые, хотя котёл работает. Агент просит фото котла и записывает мастера на ближайшее свободное время.
Спрашивают цену установки кондиционера в новую квартиру. Агент объясняет, от чего она зависит, и записывает мастера на четверг.
Вечером пишут из коттеджа: тёплый пол греет только в одной комнате. Агент просит фото коллектора и записывает мастера.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Если клиент не знает модель, агент просит сфотографировать табличку на корпусе или экран с ошибкой, а для кондиционера ещё и пульт. Этого мастеру хватает, чтобы понять, какие запчасти могут понадобиться.
Ставит выезд в график
Видит, кто из мастеров свободен и когда, и не ставит двух клиентов на одно время. Заявка сохраняется в вашей CRM вместе с фото и перепиской, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Остывший дом не ставит в очередь
Слова «погас», «не греет», «дома холодно» агент понимает как срочность: заявка в ту же минуту уходит дежурному мастеру, днём или ночью. Всё остальное спокойно записывается на свободное время.
Помнит про газ
Запах газа для агента не повод искать свободное окно. Он просит покинуть дом, позвонить 104 и не щёлкать выключателями, а вам сразу передаёт переписку с адресом.
Называет только цены «от»
На вопрос «сколько будет стоить» отвечает ценой выезда или чистки кондиционера из вашего прайса. Итоговую сумму ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда увидит оборудование.
Астана: что важно знать
Столица Казахстана на реке Есиль, которая делит город на старый правый берег и новый левый, где стоят Байтерек и правительственные здания.
После переноса столицы город разросся, и левый берег почти целиком застроен заново: министерства, бульвары, жилые комплексы.
В городе много министерств и офисов, и личные дела здесь решают в обеденный перерыв или сразу после работы.
Зимой мороз и ветер сокращают любую прогулку, поэтому время договаривают точно, чтобы не ждать на улице.
В Астане морозы до минус 30 и сильный ветер никого не удивляют, поэтому котёл в частном доме или коттедже здесь вопрос безопасности, а не удобства. Агент отличает такую заявку от плановой и сразу передаёт её дежурному мастеру, а на запах газа отвечает одно: выйти из дома и звонить 104.
Летом в городе бывает за 30, и в новых домах кондиционер ставят почти в каждую квартиру. Агент спрашивает этаж и есть ли на фасаде корзина под наружный блок, чтобы мастер заранее знал, будет ли работа на высоте.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
левый берег, правый берег, проспект Мангилик Ел, проспект Туран, проспект Республики, улица Кенесары, Коктал, Байтерек
- Где
- столица
- Жителей
- больше 1,5 млн
- Языки клиентов
- казахский, русский, английский
- Где пишут
- WhatsApp, Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Клиент пишет по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если посреди переписки человек перейдёт с русского на казахский, агент продолжит по-казахски.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Сначала уточнит, нет ли запаха газа, потом возьмёт адрес и фото и передаст заявку тому, кто дежурит. Клиент получит ответ, что мастер уже в курсе и позвонит.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Точную сумму нет. Агент называет только то, что есть в вашем прайсе (выезд, чистку кондиционера, обслуживание котла), и всегда как цену «от». Итог мастер скажет после осмотра, и клиент знает об этом заранее.
Куда попадают заявки?
В CRM, которой вы уже пользуетесь, или во встроенную CRM Solwees. Заявку видят и мастер, и тот, кто распределяет выезды, вместе с фото и перепиской.
Можно заранее записать клиентов на проверку котлов?
Да. С конца лета агент записывает на сезонное обслуживание по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так проверки расходятся по графику заранее, а не падают на мастеров с первыми морозами.
Агент отвечает поздно вечером и в выходные?
Да. В Астане многие пишут после работы и в выходные, когда офисы закрыты. Агент отвечает в любое время и записывает на выезд по графику мастеров, а утром команда видит все новые заявки.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите рабочий WhatsApp и загрузите прайс на выезд и обслуживание. Неделю можно пользоваться бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с настоящими заявками.
Подключите агента в Астане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.