ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Кокшетау
В Кокшетау мастер по котлам и кондиционерам почти весь день на объектах, а заявки в WhatsApp идут и рано утром, и поздно вечером. Агент разбирает их вместо диспетчера: узнаёт адрес, что перестало работать и какая модель, просит фото и записывает на выезд.
Здравствуйте! Котёл погас и не запускается, на улице минус 29. Можно кого-то прямо сейчас?
Здравствуйте! Сначала скажите: запаха газа нет? Если пахнет, выйдите из дома и звоните 104. Если нет, пришлите фото экрана котла и адрес.
Газом не пахнет. Фото отправил, на экране ошибка. Адрес: частный дом, улица Жамбыла, 18.
Спасибо. Дом в такой мороз без тепла оставлять нельзя, поэтому заявку с фото и адресом я уже отдала дежурному мастеру. Нурлан позвонит вам и скажет, когда будет.
Хорошо. А сколько стоит выезд?
Выезд от 4 000 тенге, стоимость ремонта мастер скажет после диагностики. Пока он едет, в котле ничего не разбирайте.
Когда пишут клиенты в Кокшетау
С середины октября до середины апреля в Кокшетау идёт отопительный сезон, и больше всего срочных сообщений приходит рано утром: ночью ударил мороз, котёл не выдержал, в доме холодно. Летом заявок меньше, и почти все они про кондиционеры в квартирах, которые к вечеру нагреваются.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 22:00
Котёл погас, а на улице сильный мороз. Агент спрашивает про запах газа и сразу отдаёт заявку дежурному мастеру.
Утром батареи в доме едва тёплые, хотя котёл работает. Агент просит фото котла и записывает мастера на ближайшее свободное время.
Вечером просят перенести завтрашний выезд на субботу. Агент переносит запись и освобождает окно для другого клиента.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Спрашивает адрес, что именно не работает и с какого времени, просит фото котла, кондиционера или ошибки на экране. Мастер получает заявку одним сообщением и едет подготовленным.
Ставит выезд в график
Видит, кто из мастеров свободен и когда, и не ставит двух клиентов на одно время. Заявка сохраняется в вашей CRM вместе с фото и перепиской, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Остывший дом не ставит в очередь
Если зимой погас котёл или в доме нет тепла, агент сразу отдаёт заявку дежурному мастеру с адресом и фото и пишет клиенту, что мастер свяжется. В сильный мороз такие заявки не ждут утра.
Помнит про газ
Запах газа для агента не повод искать свободное окно. Он просит покинуть дом, позвонить 104 и не щёлкать выключателями, а вам сразу передаёт переписку с адресом.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и обслуживания из вашего прайса, всегда со словом «от». Сколько стоит ремонт, мастер скажет после диагностики, и агент прямо говорит об этом клиенту.
Кокшетау: что важно знать
Центр Акмолинской области на юго-восточном берегу озера Копа, среди озёр и сосновых лесов Кокшетауской возвышенности.
Город служит воротами курортной зоны Бурабай и узлом железных и автомобильных дорог севера.
Здесь областные учреждения и больницы, и с утра в город едут по делам из районов Акмолинской области.
Летом многие семьи проводят выходные у озёр Бурабая, а зимой город живёт размеренно и рано затихает по вечерам.
Перед зимой в Кокшетау записываются на проверку котлов и насосов отопления, а в январе пишут, когда что-то всё-таки встало. Агент ведёт и тех, и других: плановые заявки ставит на свободные дни, срочные сразу отдаёт дежурному мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Васильковский, Центральный, Сарыарка, Застанционный, озеро Копа
- Где
- Акмолинская область
- Жителей
- больше 170 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Клиент пишет по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если посреди переписки человек перейдёт с русского на казахский, агент продолжит по-казахски.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Сначала уточнит, нет ли запаха газа, потом возьмёт адрес и фото и передаст заявку тому, кто дежурит. Клиент получит ответ, что мастер уже в курсе и позвонит.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Нет: цену ремонта мастер называет после диагностики. Агент сообщает клиенту стоимость выезда и обслуживания из вашего прайса со словом «от» и объясняет, что остальное станет ясно на месте.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов, или во встроенную CRM Solwees, если своей системы нет. Выезд встаёт в график мастера, клиент получает подтверждение, а накануне напоминание.
Можно заранее записать клиентов на проверку котлов?
Да. С конца лета агент записывает на сезонное обслуживание по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так проверки расходятся по графику заранее, а не падают на мастеров с первыми морозами.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите рабочий WhatsApp и загрузите прайс на выезд и обслуживание. Неделю можно пользоваться бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с настоящими заявками.
Подключите агента в Кокшетау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.