ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Чирчике
Мастер в Чирчике полдня проводит на крышах и балконах, у наружных блоков, и отвечать в Telegram ему некогда. Агент берёт переписку на себя: узнаёт, что случилось, называет цену выезда и записывает, а о котле, который погас зимой, сообщает мастеру сразу.
Голосовое сообщение, 0:23
Здравствуйте! Прослушала ваше сообщение: кондиционер включается, но дует тёплым воздухом, а в комнате жарко. Пришлите, пожалуйста, адрес и фото наклейки сбоку внутреннего блока.
Фото отправила. Частный дом, улица Мустакиллик, 27, ориентир: школа № 5.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Отабек может приехать завтра в 8:30 или в 17:00. Выезд и диагностика от 80 000 сум, а сколько стоит ремонт или заправка, он скажет после проверки. Какое время вам удобнее?
В 8:30, пока не так жарко.
Записала: завтра в 8:30, мастер Отабек. В 7:30 пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Чирчике
Днём пишут магазины и офисы: в зале душно, покупатели не задерживаются. Вечером пишут из домов, где не холодит кондиционер или не греет котёл. Плановые заявки агент ставит на свободные дни, а дом без тепла зимой сразу передаёт дежурному мастеру.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
Рано утром пишут из частного дома: ночью погас котёл, в комнатах холодно. Агент сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Днём офис просит обслужить сразу пять кондиционеров в выходной, пока нет сотрудников. Агент записывает на субботу и передаёт мастеру адрес и число блоков.
Вечером дома за тридцать, а кондиционер дует тёплым. Клиент присылает голосовое, агент понимает его, просит фото наклейки и записывает мастера на утро.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Lobar! Usta ertaga soat 9:00 da keladi. Iltimos, ichki blokdagi yorliqni suratga olib yuboring.
Лобар, здравствуйте! Мастер приедет завтра в 9:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на внутреннем блоке.
Что агент делает за диспетчера
Понимает голосовые и фото
Многие клиенты не печатают, а записывают голосовое в Telegram. Агент понимает его, отвечает текстом и просит то, чего не хватает: адрес, модель, фото наклейки или ошибки на экране котла.
Записывает на выезд
Видит, когда каждый мастер свободен, и записывает клиента только на свободное время. Заявка с адресом, ориентиром и фото сохраняется в CRM, а клиент получает подтверждение сразу и напоминание перед визитом.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Что считать срочным, решаете вы: котёл погас в мороз, в доме пожилой человек, а кондиционер не работает в сорокаградусную жару. Такие заявки агент передаёт дежурному мастеру в ту же минуту, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько?» агент отвечает ценой «от» из вашего прайса и объясняет, что входит в услугу. Сколько будет стоить ремонт, он не гадает: это мастер скажет на месте.
Разбирает весенний наплыв
Перед жарой и перед холодами заявок становится намного больше. Агент отвечает всем, раскладывает плановые визиты по свободным дням, а срочные отделяет сразу, и мастер не тратит вечер на переписку.
Чирчик: что важно знать
Промышленный город на реке Чирчик, в предгорьях к северо-востоку от Ташкента.
Город вырос вокруг электрохимического завода и гидростанций, позже здесь появился и комбинат тугоплавких металлов.
По выходным через Чирчик тянутся машины к Чимгану и Чарваку, и приезжих в эти дни в городе заметно больше.
До Ташкента недалеко, и многие сравнивают цены со столичными, но записываться предпочитают поближе к дому.
В Чирчике мастеров немного, и в разгар лета к ним записываются на неделю вперёд. Агент ведёт эту очередь: предлагает ближайшие свободные дни, подтверждает запись и напоминает клиенту, чтобы мастер не приезжал к закрытой двери.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
рынок «Октябрь», Химпром, Танковое училище, Аранча
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 170 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да, и на русском тоже. Клиенты пишут на узбекском, русском или английском, часто смешивая языки в одном сообщении, и агент отвечает так, как удобно клиенту.
Можно отправить голосовое вместо текста?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если в голосовом не хватает деталей, он переспросит адрес или модель, а фото наклейки попросит отдельно.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже работаете: в вашу CRM или календарь мастеров. Если системы нет, всё остаётся во встроенной CRM Solwees: клиент, адрес, фото и история переписки.
Что агент считает срочным?
То, что вы сами назовёте срочным. Обычно это котёл, который погас зимой, или дом без тепла. Такую заявку агент сразу отправляет дежурному мастеру с адресом и фото, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент назовёт цену ремонта?
Нет. Агент называет только цены «от» из вашего прайса: выезд, диагностику, обслуживание, установку. Сколько стоит ремонт, мастер скажет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Можно вызвать мастера, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет: рано утром, вечером или в выходной.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна. Агент начнёт отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Чирчике
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.