ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Ташкенте
Клиенты в Ташкенте пишут про кондиционер поздно вечером, когда дома жарко, а про котёл рано утром, когда в комнатах холодно. Агент отвечает в любое время: собирает адрес и фото, находит свободное окно у мастера и подтверждает запись.
Голосовое сообщение, 0:23
Здравствуйте! Прослушала ваше сообщение: кондиционер включается, но дует тёплым воздухом, а в комнате жарко. Пришлите, пожалуйста, адрес и фото наклейки сбоку внутреннего блока.
Фото отправила. Чиланзар, 9 квартал, дом 14, кв. 32.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Отабек может приехать завтра в 8:30 или в 17:00. Выезд и диагностика от 100 000 сум, а сколько стоит ремонт или заправка, он скажет после проверки. Какое время вам удобнее?
В 8:30, пока не так жарко.
Записала: завтра в 8:30, мастер Отабек. В 7:30 пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Ташкенте
Утром, пока не жарко, спрашивают про установку и обслуживание. Вечером люди приходят домой, включают кондиционер, а он гонит тёплый воздух, и пишут сразу нескольким мастерам. Заказ получает тот, кто ответил первым, поэтому агент отвечает сразу, даже в полночь.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 20:00 до 00:00
Пока не началась жара, просят почистить кондиционер. Агент называет цену «от» и записывает на ближайшее свободное утро.
Днём офис просит обслужить сразу пять кондиционеров в выходной, пока нет сотрудников. Агент записывает на субботу и передаёт мастеру адрес и число блоков.
Вечером дома за тридцать, а кондиционер дует тёплым. Клиент присылает голосовое, агент понимает его, просит фото наклейки и записывает мастера на утро.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Nilufar! Usta ertaga soat 9:00 da keladi. Iltimos, ichki blokdagi yorliqni suratga olib yuboring.
Нилуфар, здравствуйте! Мастер приедет завтра в 9:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на внутреннем блоке.
Что агент делает за диспетчера
Понимает голосовые и фото
Многие клиенты не печатают, а записывают голосовое в Telegram. Агент понимает его, отвечает текстом и просит то, чего не хватает: адрес, модель, фото наклейки или ошибки на экране котла.
Записывает на выезд
Видит, когда каждый мастер свободен, и записывает клиента только на свободное время. Заявка с адресом, ориентиром и фото сохраняется в CRM, а клиент получает подтверждение сразу и напоминание перед визитом.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Зимой дом без тепла не ждёт утра. Если котёл погас и не запускается, агент не ставит заявку в очередь: он сразу отправляет её дежурному мастеру с адресом, фото и кратким пересказом.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: выезд с диагностикой, обслуживание, установка, заправка, запуск котла. Итоговую цену ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда посмотрит оборудование.
Разбирает весенний наплыв
В апреле и мае все хотят почистить кондиционеры до жары. Агент отвечает каждому, предлагает свободные дни на неделю вперёд и не ставит двух клиентов на одно время, так что ни один заказ не теряется в переписке.
Ташкент: что важно знать
Столица страны и самый большой город Центральной Азии: больше 3 млн жителей.
Деловой и транспортный центр страны, где работает первое в Центральной Азии метро.
Telegram здесь давно заменил звонок: в нём спрашивают цену, уточняют адрес и переносят визит, часто прямо из пробки или с работы.
Летом дневная жара сдвигает жизнь на вечер: после заката люди выходят в парки, кафе и салоны, и переписка затихает только к ночи.
В Ташкенте к июню у мастеров по кондиционерам очередь на установку, а в летнюю чиллю, сорок самых жарких дней, к ней добавляются срочные «не холодит». В новостройках кондиционер ставят сразу после ремонта, и клиент спрашивает обо всём разом: какой мощности брать, куда вынести наружный блок, сколько ждать. Агент отвечает по вашим материалам, а замер оставляет мастеру.
Зимой заявки идут из частных домов в махаллях и из новостроек с поквартирными газовыми котлами. Многие описывают поломку голосовым, стоя у котла. Агент понимает такое сообщение, просит фото экрана, а если дом остался без тепла, сразу зовёт дежурного мастера.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Чиланзар, Юнусабад, Сергели, Каракамыш, ТТЗ, Бешагач, Чорсу, Алайский базар
- Где
- столица
- Жителей
- больше 3 млн
- Языки клиентов
- узбекский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке клиента: на узбекском, русском или английском. Если клиент начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент перейдёт вместе с ним.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже работаете: в вашу CRM или календарь мастеров. Если системы нет, всё остаётся во встроенной CRM Solwees: клиент, адрес, фото и история переписки.
Что агент считает срочным?
То, что вы сами назовёте срочным. Обычно это котёл, который погас зимой, или дом без тепла. Такую заявку агент сразу отправляет дежурному мастеру с адресом и фото, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент назовёт цену ремонта?
Нет. Агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и только со словом «от». Причину поломки и итоговую цену он не угадывает: это работа мастера на месте.
Агент понимает голосовые сообщения в Telegram?
Да. В Ташкенте многие не печатают, а говорят. Агент разбирает голосовое сообщение в Telegram и отвечает текстом: называет цену выезда и записывает мастера на удобное время.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна. Агент начнёт отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Ташкенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.