ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Караганде
В Караганде мастер по котлам и кондиционерам почти весь день на объектах, а заявки в WhatsApp идут и рано утром, и поздно вечером. Агент разбирает их вместо диспетчера: узнаёт адрес, что перестало работать и какая модель, просит фото и записывает на выезд.
Здравствуйте! Котёл погас и не запускается, на улице минус 29. Можно кого-то прямо сейчас?
Здравствуйте! Сначала скажите: запаха газа нет? Если пахнет, выйдите из дома и звоните 104. Если нет, пришлите фото экрана котла и адрес.
Газом не пахнет. Фото отправил, на экране ошибка. Адрес: частный дом, улица Сейфуллина, 18.
Спасибо. Дом в такой мороз без тепла оставлять нельзя, поэтому заявку с фото и адресом я уже отдала дежурному мастеру. Бауыржан позвонит вам и скажет, когда будет.
Хорошо. А сколько стоит выезд?
Выезд от 4 000 тенге, стоимость ремонта мастер скажет после диагностики. Пока он едет, в котле ничего не разбирайте.
Когда пишут клиенты в Караганде
Зима в Караганде длинная и морозная, поэтому основная работа сервиса связана с котлами и тёплыми полами в частных домах. Утром пишут те, у кого за ночь остыл дом, вечером те, кто вернулся с работы и увидел ошибку на экране котла.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 22:00
Котёл погас, а на улице сильный мороз. Агент спрашивает про запах газа и сразу отдаёт заявку дежурному мастеру.
После работы спрашивают, когда лучше ставить кондиционер к лету. Агент записывает на замер в выходной.
Вечером просят перенести завтрашний выезд на субботу. Агент переносит запись и освобождает окно для другого клиента.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Уточняет, какое стоит оборудование: газовый, электрический или твердотопливный котёл, настенный или напольный кондиционер. Вместе с фото и адресом это сразу попадает в заявку, и мастеру не нужно перезванивать клиенту.
Ставит выезд в график
Видит, кто из мастеров свободен и когда, и не ставит двух клиентов на одно время. Заявка сохраняется в вашей CRM вместе с фото и перепиской, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Остывший дом не ставит в очередь
Слова «погас», «не греет», «дома холодно» агент понимает как срочность: заявка в ту же минуту уходит дежурному мастеру, днём или ночью. Всё остальное спокойно записывается на свободное время.
Помнит про газ
Если клиент пишет, что пахнет газом, агент не записывает его на завтра: просит выйти из дома и позвонить в газовую службу по 104, а вам сразу передаёт переписку.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и обслуживания из вашего прайса, всегда со словом «от». Сколько стоит ремонт, мастер скажет после диагностики, и агент прямо говорит об этом клиенту.
Караганда: что важно знать
Центр Карагандинской области, выросший на шахтах Карагандинского угольного бассейна.
Крупный студенческий город с медицинским, техническим и классическим университетами.
Город растянут, и от Майкудука или Юго-Востока до центра путь неблизкий, поэтому мастера и врача обычно ищут поближе к своему району.
Летом горожане отдыхают на Фёдоровском водохранилище прямо в городе, а на выходные уезжают в Каркаралинск.
Многие в Караганде живут в частных домах на окраинах и в пригородных посёлках, и мастер обслуживает их вместе с городом. Агент ставит выезды за город на те дни, которые вы для них выделили, а дом без тепла передаёт мастеру вне очереди.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Новый город, Юго-Восток, Майкудук, Пришахтинск, Михайловка, проспект Бухар-Жырау
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 520 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Агент отвечает по-казахски, по-русски или по-английски, на том языке, на котором к нему обратились, и не теряется, если в одном сообщении смешаны два языка.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Если в доме холодно, заявка уходит дежурному мастеру сразу, в любое время суток, вместе с фото и адресом. Кто и когда дежурит, вы задаёте сами, и агент следует этому графику.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Нет: цену ремонта мастер называет после диагностики. Агент сообщает клиенту стоимость выезда и обслуживания из вашего прайса со словом «от» и объясняет, что остальное станет ясно на месте.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов, или во встроенную CRM Solwees, если своей системы нет. Выезд встаёт в график мастера, клиент получает подтверждение, а накануне напоминание.
Можно заранее записать клиентов на проверку котлов?
Да. С конца лета агент записывает на сезонное обслуживание по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так проверки расходятся по графику заранее, а не падают на мастеров с первыми морозами.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите рабочий WhatsApp и загрузите прайс на выезд и обслуживание. Неделю можно пользоваться бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с настоящими заявками.
Подключите агента в Караганде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.