ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Темиртау
В Темиртау мастер по котлам и кондиционерам почти весь день на объектах, а заявки в WhatsApp идут и рано утром, и поздно вечером. Агент разбирает их вместо диспетчера: узнаёт адрес, что перестало работать и какая модель, просит фото и записывает на выезд.
Здравствуйте! Котёл погас и не запускается, на улице минус 29. Можно кого-то прямо сейчас?
Здравствуйте! Сначала скажите: запаха газа нет? Если пахнет, выйдите из дома и звоните 104. Если нет, пришлите фото экрана котла и адрес.
Газом не пахнет. Фото отправил, на экране ошибка. Адрес: частный дом, улица Жамбыла, 18.
Спасибо. Дом в такой мороз без тепла оставлять нельзя, поэтому заявку с фото и адресом я уже отдала дежурному мастеру. Ержан позвонит вам и скажет, когда будет.
Хорошо. А сколько стоит выезд?
Выезд от 4 000 тенге, стоимость ремонта мастер скажет после диагностики. Пока он едет, в котле ничего не разбирайте.
Когда пишут клиенты в Темиртау
В сентябре в Темиртау записываются на проверку котлов, пока не начались холода, и эти заявки спокойно ставятся на свободные дни. С первыми морозами тон меняется: пишут утром и поздно вечером, когда дома заметно остыло, и ждать никто не готов.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 22:00
Котёл погас, а на улице сильный мороз. Агент спрашивает про запах газа и сразу отдаёт заявку дежурному мастеру.
В обед спрашивают, сколько стоит обслуживание котла и можно ли в выходной. Агент называет цену «от» и ставит субботу.
После работы спрашивают, когда лучше ставить кондиционер к лету. Агент записывает на замер в выходной.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Уточняет, какое стоит оборудование: газовый, электрический или твердотопливный котёл, настенный или напольный кондиционер. Вместе с фото и адресом это сразу попадает в заявку, и мастеру не нужно перезванивать клиенту.
Ставит выезд в график
Видит, кто из мастеров свободен и когда, и не ставит двух клиентов на одно время. Заявка сохраняется в вашей CRM вместе с фото и перепиской, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Остывший дом не ставит в очередь
Если зимой погас котёл или в доме нет тепла, агент сразу отдаёт заявку дежурному мастеру с адресом и фото и пишет клиенту, что мастер свяжется. В сильный мороз такие заявки не ждут утра.
Помнит про газ
На запах газа у агента один ответ: выйти из помещения и звонить 104. Советов по ремонту он не даёт, а переписку сразу передаёт вашему сотруднику.
Называет только цены «от»
На вопрос «сколько будет стоить» отвечает ценой выезда или чистки кондиционера из вашего прайса. Итоговую сумму ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда увидит оборудование.
Темиртау: что важно знать
Город металлургов рядом с Карагандой, который называют казахстанской Магниткой.
Он вырос из переселенческого посёлка на реке Нура, а рядом с заводами раскинулось Самаркандское водохранилище.
Жизнь города крутится вокруг комбината: автобусы идут из микрорайонов прямо к цехам, а День металлурга здесь главный праздник.
Караганда совсем рядом, и для многих горожан это ежедневный маршрут на работу или в вуз, а лето проходит на пляжах водохранилища.
В квартирах в Темиртау тепло центральное, поэтому сервису пишут в основном из частных домов, гаражей и дач, где стоят свои котлы. Летом добавляются кондиционеры, и агент записывает их установку и чистку на свободные дни.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Соцгород, проспект Металлургов, Самаркандское водохранилище
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 160 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Агент отвечает по-казахски, по-русски или по-английски, на том языке, на котором к нему обратились, и не теряется, если в одном сообщении смешаны два языка.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Не будет ждать утра. Агент спросит про запах газа, попросит фото и адрес и сразу передаст заявку дежурному мастеру, а клиенту напишет, что мастер позвонит. Всё, что клиент рассказал, мастер увидит в заявке.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Точную сумму нет. Агент называет только то, что есть в вашем прайсе (выезд, чистку кондиционера, обслуживание котла), и всегда как цену «от». Итог мастер скажет после осмотра, и клиент знает об этом заранее.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов, или во встроенную CRM Solwees, если своей системы нет. Выезд встаёт в график мастера, клиент получает подтверждение, а накануне напоминание.
Можно заранее записать клиентов на проверку котлов?
Да. С конца лета агент записывает на сезонное обслуживание по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так проверки расходятся по графику заранее, а не падают на мастеров с первыми морозами.
Можно вызвать мастера после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет, в том числе раннее утро и выходные.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите рабочий WhatsApp и загрузите прайс на выезд и обслуживание. Неделю можно пользоваться бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с настоящими заявками.
Подключите агента в Темиртау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.