ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Нукусе
В жару в Нукусе кондиционер работает без выходных, и когда он сдаётся, клиент пишет в Telegram сразу, часто голосовым. Агент понимает такое сообщение, уточняет адрес, просит фото наклейки и ставит мастера на ближайшее свободное время.
Ассалому алейкум! Котёл погас и не запускается, на экране мигает ошибка. В доме становится холодно.
Ва алейкум ассалом! Скажите, пожалуйста, запаха газа нет? И пришлите фото экрана с ошибкой.
Газом не пахнет. Фото отправил. Частный дом, улица Навои, 18, ориентир: мечеть.
Спасибо, фото приложила к заявке. Зимой дом без отопления ждать не может, поэтому заявку я передала дежурному мастеру. Мастер Отабек перезвонит вам и скажет, когда приедет.
Хорошо. А сколько стоит выезд?
Выезд и диагностика от 80 000 сум. Стоимость ремонта мастер назовёт, когда посмотрит котёл.
Когда пишут клиенты в Нукусе
Летом пишут про кондиционеры, зимой про газовые котлы, и почти каждый присылает голосовое и фото. Агент понимает голосовые, прикладывает фото к заявке, и мастер видит модель и код ошибки ещё до выезда.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
Пока не началась жара, просят почистить кондиционер. Агент называет цену «от» и записывает на ближайшее свободное утро.
В обед спрашивают, сколько стоит заправка и когда ближайшая свободная дата.
Вечером в частном доме гаснет котёл. Агент спрашивает, нет ли запаха газа, просит фото ошибки и передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Yulduz! Usta ertaga soat 9:00 da keladi. Iltimos, ichki blokdagi yorliqni suratga olib yuboring.
Юлдуз, здравствуйте! Мастер приедет завтра в 9:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на внутреннем блоке.
Что агент делает за диспетчера
Понимает голосовые и фото
Многие клиенты не печатают, а записывают голосовое в Telegram. Агент понимает его, отвечает текстом и просит то, чего не хватает: адрес, модель, фото наклейки или ошибки на экране котла.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту свободные окна из графика мастеров, ставит выезд в календарь и сохраняет заявку в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees. Перед визитом присылает клиенту напоминание.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Что считать срочным, решаете вы: котёл погас в мороз, в доме пожилой человек, а кондиционер не работает в сорокаградусную жару. Такие заявки агент передаёт дежурному мастеру в ту же минуту, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько?» агент отвечает ценой «от» из вашего прайса и объясняет, что входит в услугу. Сколько будет стоить ремонт, он не гадает: это мастер скажет на месте.
Разбирает весенний наплыв
Перед жарой и перед холодами заявок становится намного больше. Агент отвечает всем, раскладывает плановые визиты по свободным дням, а срочные отделяет сразу, и мастер не тратит вечер на переписку.
Нукус: что важно знать
Столица Республики Каракалпакстан, выросшая из небольшого посёлка в город с широкими проспектами.
Здесь музей Савицкого с одной из крупнейших в мире коллекций русского авангарда, а отсюда едут в Муйнак к Аральскому морю.
На улицах звучат каракалпакский, узбекский и русский, и многие легко переходят с одного языка на другой.
Лето здесь долгое и сухое, а зима холодная, поэтому люди привыкли сначала написать и только потом ехать через весь город.
В Нукусе лето жаркое, а зима холодная, с ветрами, поэтому заявки идут круглый год: летом про кондиционеры, зимой про котлы. Агент отличает плановую проверку от дома, где погас котёл, и такую заявку передаёт дежурному мастеру сразу.
В Нукусе мастер работает и в городе, и в районах области, и ехать в дальний кишлак ради одной чистки ему невыгодно. Агент сразу спрашивает, где дом, и по вашим правилам предлагает дни, когда мастер будет в той стороне, а погасший зимой котёл передаёт вне очереди.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Центральный базар, Катекс базар, музей Савицкого, 27-й микрорайон
- Где
- Республика Каракалпакстан
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке клиента: на узбекском, русском или английском. Если клиент начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент перейдёт вместе с ним.
Можно отправить голосовое вместо текста?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если в голосовом не хватает деталей, он переспросит адрес или модель, а фото наклейки попросит отдельно.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже работаете: в вашу CRM или календарь мастеров. Если системы нет, всё остаётся во встроенной CRM Solwees: клиент, адрес, фото и история переписки.
Что агент считает срочным?
Это решаете вы. Чаще всего срочным считают погасший зимой котёл, а летом неработающий кондиционер там, где есть маленькие дети или пожилые. Такие заявки агент в ту же минуту передаёт дежурному мастеру.
Агент назовёт цену ремонта?
Нет. Агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и только со словом «от». Причину поломки и итоговую цену он не угадывает: это работа мастера на месте.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои мастера и районы выезда. Агент спрашивает адрес и записывает на выезд мастера из ближайшей точки.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна. Агент начнёт отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Нукусе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.