ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Ургенче
В жару в Ургенче кондиционер работает без выходных, и когда он сдаётся, клиент пишет в Telegram сразу, часто голосовым. Агент понимает такое сообщение, уточняет адрес, просит фото наклейки и ставит мастера на ближайшее свободное время.
Ассалому алейкум! Котёл погас и не запускается, на экране мигает ошибка. В доме становится холодно.
Ва алейкум ассалом! Скажите, пожалуйста, запаха газа нет? И пришлите фото экрана с ошибкой.
Газом не пахнет. Фото отправил. Частный дом, улица Навои, 18, ориентир: мечеть.
Спасибо, фото приложила к заявке. Зимой дом без отопления ждать не может, поэтому заявку я передала дежурному мастеру. Мастер Отабек перезвонит вам и скажет, когда приедет.
Хорошо. А сколько стоит выезд?
Выезд и диагностика от 80 000 сум. Стоимость ремонта мастер назовёт, когда посмотрит котёл.
Когда пишут клиенты в Ургенче
Весной записываются на чистку, летом пишут про поломки, осенью просят посмотреть котёл перед холодами. Больше всего сообщений в самую жару: кондиционер работает целыми днями и ломается именно тогда, когда без него никак.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
Пока не началась жара, просят почистить кондиционер. Агент называет цену «от» и записывает на ближайшее свободное утро.
В обед спрашивают, сколько стоит заправка и когда ближайшая свободная дата.
Вечером в частном доме гаснет котёл. Агент спрашивает, нет ли запаха газа, просит фото ошибки и передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Gulnoz! Usta ertaga soat 9:00 da keladi. Iltimos, ichki blokdagi yorliqni suratga olib yuboring.
Гулноз, здравствуйте! Мастер приедет завтра в 9:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на внутреннем блоке.
Что агент делает за диспетчера
Понимает голосовые и фото
Клиент может рассказать о поломке голосом и прислать пару фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее видел модель и взял нужные детали.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту свободные окна из графика мастеров, ставит выезд в календарь и сохраняет заявку в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees. Перед визитом присылает клиенту напоминание.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Что считать срочным, решаете вы: котёл погас в мороз, в доме пожилой человек, а кондиционер не работает в сорокаградусную жару. Такие заявки агент передаёт дежурному мастеру в ту же минуту, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: выезд с диагностикой, обслуживание, установка, заправка, запуск котла. Итоговую цену ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда посмотрит оборудование.
Разбирает весенний наплыв
Перед жарой и перед холодами заявок становится намного больше. Агент отвечает всем, раскладывает плановые визиты по свободным дням, а срочные отделяет сразу, и мастер не тратит вечер на переписку.
Ургенч: что важно знать
Центр Хорезмской области на канале Шават, недалеко от Амударьи.
Аэропорт Ургенча служит воздушными воротами в Хиву, а в центре города стоит памятник аль-Хорезми.
В Хорезме свой говор и свои свадебные традиции, и на свадьбах здесь обязательно танцуют лазги.
Туристы обычно лишь проезжают через Ургенч в Хиву, а сам город живёт будничной жизнью: работа, учёба, базар.
В Ургенче лето жаркое, а зима холодная, с ветрами, поэтому заявки идут круглый год: летом про кондиционеры, зимой про котлы. Агент отличает плановую проверку от дома, где погас котёл, и такую заявку передаёт дежурному мастеру сразу.
Мастеров по кондиционерам в Ургенче меньше, чем в Ташкенте, а в июле заявок столько, что их не успевают даже прочитать. Агент отвечает каждому клиенту, записывает на ближайшее свободное время и накануне напоминает о визите.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Дехканский базар, Спутник, улица Аль-Хорезми, вокзал
- Где
- Хорезмская область
- Жителей
- больше 150 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке клиента: на узбекском, русском или английском. Если клиент начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент перейдёт вместе с ним.
Можно отправить голосовое вместо текста?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если в голосовом не хватает деталей, он переспросит адрес или модель, а фото наклейки попросит отдельно.
Куда попадают заявки?
В вашу CRM, если вы её уже ведёте, или во встроенную CRM Solwees. Вместе с заявкой сохраняются адрес, ориентир, фото и вся переписка, так что мастер видит всё в одном месте.
Что агент считает срочным?
Это решаете вы. Чаще всего срочным считают погасший зимой котёл, а летом неработающий кондиционер там, где есть маленькие дети или пожилые. Такие заявки агент в ту же минуту передаёт дежурному мастеру.
Агент назовёт цену ремонта?
Нет. Агент называет только цены «от» из вашего прайса: выезд, диагностику, обслуживание, установку. Сколько стоит ремонт, мастер скажет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои мастера и районы выезда. Агент спрашивает адрес и записывает на выезд мастера из ближайшей точки.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и расписание мастеров. 7 дней бесплатно и без карты: за это время вы увидите, как агент разбирает настоящие заявки.
Подключите агента в Ургенче
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.