ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Шымкенте
Когда в Шымкенте ломается кондиционер или остывает котёл, клиент пишет в WhatsApp и ждёт ответа сразу, а не после смены мастера. Агент отвечает за вас: называет цену выезда, подбирает время, подтверждает запись и присылает напоминание.
Здравствуйте! Купили кондиционер в новую квартиру, нужно установить. Сколько это стоит и когда сможете?
Здравствуйте! Цена установки зависит от длины трассы и места под наружный блок, поэтому точную сумму мастер назовёт на месте. Подскажите, какой этаж и есть ли на фасаде корзина под блок?
Девятый этаж, корзина есть. Адрес: улица Байтурсынова, 27, кв. 64.
Спасибо. Мастер Бауыржан может приехать в четверг в 10:00 или в пятницу в 15:00. Установка займёт несколько часов, кто-то должен быть дома. Какой день удобнее?
Четверг, 10:00.
Записала вас на четверг, 10:00, мастер Бауыржан. В среду вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Шымкенте
Жаркое лето в Шымкенте начинается в мае и тянется до сентября, и всё это время кондиционеры работают без выходных. Больше всего сообщений приходит днём, в самую жару, и вечером, когда люди возвращаются в нагретые квартиры и дома. Зимой пишут реже, в основном про газовые котлы в частном секторе.
Пик сообщений: с 13:00 до 17:00 и с 19:00 до 23:00
Утром, пока не жарко, просят почистить кондиционер перед сезоном. Агент называет цену обслуживания и записывает на выходные.
Осенью в частном доме хотят проверить газовый котёл перед холодами. Агент записывает мастера на удобный день.
Спрашивают цену установки кондиционера в новую квартиру. Агент объясняет, от чего она зависит, и записывает мастера на четверг.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Если клиент не знает модель, агент просит сфотографировать табличку на корпусе или экран с ошибкой, а для кондиционера ещё и пульт. Этого мастеру хватает, чтобы понять, какие запчасти могут понадобиться.
Ставит выезд в график
Видит, кто из мастеров свободен и когда, и не ставит двух клиентов на одно время. Заявка сохраняется в вашей CRM вместе с фото и перепиской, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Остывший дом не ставит в очередь
Слова «погас», «не греет», «дома холодно» агент понимает как срочность: заявка в ту же минуту уходит дежурному мастеру, днём или ночью. Всё остальное спокойно записывается на свободное время.
Помнит про газ
На запах газа у агента один ответ: выйти из помещения и звонить 104. Советов по ремонту он не даёт, а переписку сразу передаёт вашему сотруднику.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и обслуживания из вашего прайса, всегда со словом «от». Сколько стоит ремонт, мастер скажет после диагностики, и агент прямо говорит об этом клиенту.
Шымкент: что важно знать
Третий город-миллионник Казахстана после Алматы и Астаны и бывший центр Южно-Казахстанской области.
Старинный город караванных путей, выросший вокруг цитадели, а сегодня ещё и промышленный центр с нефтеперерабатывающим и фармацевтическим заводами.
Летом в жару город затихает к полудню и оживает к вечеру, когда люди выходят в парки и на базары, а сообщения идут до ночи.
Город вбирает соседние сёла, многие семьи живут в частных домах, и на тои в Шымкент съезжается родня со всей округи.
Лето в Шымкенте жаркое, в июле нередко под 40, и кондиционер в квартире или частном доме работает весь сезон без перерыва. Когда он ломается, клиент пишет сразу в несколько сервисов, и заказ получает тот, кто ответил первым. Агент отвечает за вас в ту же минуту, на казахском, русском или узбекском.
Зимой здесь мягче, чем на севере, но в частных домах стоят газовые котлы, и осенью их проверяют перед холодами. Агент записывает такие проверки заранее, чтобы они не копились к первым заморозкам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Нурсат, Самал-1, Кайтпас, Шапагат, Акжайык, проспект Тауке хана, площадь Ордабасы, Верхний рынок
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 1 млн
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский и узбекский?
Да. Клиент пишет по-казахски, по-русски, по-узбекски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если посреди переписки человек перейдёт с русского на казахский, агент продолжит по-казахски.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Если в доме холодно, заявка уходит дежурному мастеру сразу, в любое время суток, вместе с фото и адресом. Кто и когда дежурит, вы задаёте сами, и агент следует этому графику.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Точную сумму нет. Агент называет только то, что есть в вашем прайсе (выезд, чистку кондиционера, обслуживание котла), и всегда как цену «от». Итог мастер скажет после осмотра, и клиент знает об этом заранее.
Куда попадают заявки?
В CRM, которой вы уже пользуетесь, или во встроенную CRM Solwees. Заявку видят и мастер, и тот, кто распределяет выезды, вместе с фото и перепиской.
Можно заранее записать клиентов на чистку кондиционеров?
Да. Весной агент записывает на чистку по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так заявки расходятся по графику до жары, а не обрушиваются на мастеров в первую горячую неделю.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите рабочий WhatsApp и загрузите прайс на выезд и обслуживание. Неделю можно пользоваться бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с настоящими заявками.
Подключите агента в Шымкенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.