ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Туркестане
Когда в Туркестане ломается кондиционер или остывает котёл, клиент пишет в WhatsApp и ждёт ответа сразу, а не после смены мастера. Агент отвечает за вас: называет цену выезда, подбирает время, подтверждает запись и присылает напоминание.
Добрый вечер! Кондиционер работает, но дует тёплым, а в квартире уже под 30. Можно мастера на завтра?
Добрый вечер! Пришлите, пожалуйста, фото внутреннего блока и пульта и напишите адрес. И подскажите, когда кондиционер последний раз чистили?
Фото отправила. Не чистили, наверное, года два. Адрес: улица Абая, 27, кв. 64.
Спасибо, фото передала мастеру. Обслуживание кондиционера стоит от 12 000 тенге, а нужно ли что-то ещё, мастер Ерлан скажет на месте. Завтра он свободен в 10:00 и в 16:30. Какое время удобнее?
В 16:30, раньше меня не будет дома.
Записала: завтра в 16:30, мастер Ерлан. Утром пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда, перенесу.
Когда пишут клиенты в Туркестане
Летом в Туркестане пишут в любое время, но пик приходится на вторую половину дня, когда жара держится дольше всего. Осенью спрос смещается к котлам: частные дома готовятся к зиме, и заявки на проверку идут до первых холодов.
Пик сообщений: с 13:00 до 17:00 и с 19:00 до 23:00
Утром, пока не жарко, просят почистить кондиционер перед сезоном. Агент называет цену обслуживания и записывает на выходные.
В самую жару пишет кафе: кондиционер в зале не справляется. Агент уточняет часы работы и ставит мастера до открытия.
Вечером кондиционер гонит тёплый воздух, в квартире жарко. Агент просит фото, называет цену обслуживания и записывает мастера на завтра.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Спрашивает адрес, что именно не работает и с какого времени, просит фото котла, кондиционера или ошибки на экране. Мастер получает заявку одним сообщением и едет подготовленным.
Ставит выезд в график
Записывает на время, которое свободно у нужного мастера: по котлам к одному, по кондиционерам к другому, если вы так делите работу. Подтверждение и напоминание клиент получает в тот же мессенджер, где писал.
Остывший дом не ставит в очередь
Слова «погас», «не греет», «дома холодно» агент понимает как срочность: заявка в ту же минуту уходит дежурному мастеру, днём или ночью. Всё остальное спокойно записывается на свободное время.
Помнит про газ
На запах газа у агента один ответ: выйти из помещения и звонить 104. Советов по ремонту он не даёт, а переписку сразу передаёт вашему сотруднику.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и обслуживания из вашего прайса, всегда со словом «от». Сколько стоит ремонт, мастер скажет после диагностики, и агент прямо говорит об этом клиенту.
Туркестан: что важно знать
Центр Туркестанской области, в прошлом Ясы, один из главных городов Казахского ханства.
Здесь стоит мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави, объект Всемирного наследия ЮНЕСКО и место паломничества.
Паломники и туристы едут круглый год, а больше всего весной, на Наурыз, когда гостиницы и кафе у мавзолея работают допоздна.
В старом городе частные дома и базар, в новом центре многоэтажки и гостиницы, а на улицах одинаково часто звучат казахский и узбекский.
В Туркестане летом жара под 40, а гостиницы и гостевые дома полны паломников и туристов. Кондиционер, который отказал в номере посреди сезона, не может ждать несколько дней, и агент ставит такую заявку на ближайшее время и сразу сообщает мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Жана Кала, базар Куаныш, проспект Тауке хана, мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 230 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский и узбекский?
Да. Агент отвечает по-казахски, по-русски, по-узбекски или по-английски, на том языке, на котором к нему обратились, и не теряется, если в одном сообщении смешаны два языка.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Не будет ждать утра. Агент спросит про запах газа, попросит фото и адрес и сразу передаст заявку дежурному мастеру, а клиенту напишет, что мастер позвонит. Всё, что клиент рассказал, мастер увидит в заявке.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Нет: цену ремонта мастер называет после диагностики. Агент сообщает клиенту стоимость выезда и обслуживания из вашего прайса со словом «от» и объясняет, что остальное станет ясно на месте.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов, или во встроенную CRM Solwees, если своей системы нет. Выезд встаёт в график мастера, клиент получает подтверждение, а накануне напоминание.
Можно заранее записать клиентов на чистку кондиционеров?
Да. Весной агент записывает на чистку по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так заявки расходятся по графику до жары, а не обрушиваются на мастеров в первую горячую неделю.
С чего начать?
Подключите WhatsApp, добавьте услуги с ценами «от» и график мастеров. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и уже в первый день агент начнёт отвечать вашим клиентам.
Подключите агента в Туркестане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.