ИИ-оператор для службы поддержки в Бишкеке
В Бишкеке клиенты не хотят ждать ответа поддержки до утра. Агент отвечает за оператора круглосуточно: закрывает частые вопросы по базе знаний, а остальное передаёт сотрудникам с заявкой и пересказом.
Здравствуйте! Как поменять тариф?
Здравствуйте! Тариф можно поменять в личном кабинете, в разделе «Тарифы». Новый тариф начнёт действовать с первого числа следующего месяца.
Спасибо. И ещё: с обеда не работает интернет.
Подскажите, пожалуйста, номер договора. Роутер уже перезагружали?
Договор 40718. Перезагружал, не помогло.
Создала заявку №2931 и передала её оператору вместе с описанием проблемы. Утром вам напишет Бермет, повторять ничего не придётся.
Когда пишут клиенты в Бишкеке
Одни и те же вопросы приходят каждый день: как оплатить, сколько ждать, где посмотреть статус. Вечером и в выходные операторов меньше, и без агента очередь копится до утра.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 18:00 до 23:00
До начала смены операторов пишут о том, что перестало работать за ночь.
Днём спрашивают про оплату, сроки и условия.
Операторы уже дома. Агент отвечает по базе знаний, а остальное оформляет заявками на утро.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Кайрылууңузду кабыл алдык. Оператор бир сааттын ичинде сиз менен байланышат.
Здравствуйте! Мы приняли ваше обращение. Оператор свяжется с вами в течение часа.
Что агент делает за оператора
Отвечает по базе знаний
Отвечает на частые вопросы по вашим статьям и правилам: как оплатить, сколько ждать, как поменять условия, где посмотреть статус. Если ответа в базе нет, не выдумывает.
Собирает детали обращения
Спрашивает номер договора или заказа, адрес, что случилось и что клиент уже пробовал сделать. Оператору не нужно переспрашивать всё заново.
Создаёт заявку и передаёт оператору
Заводит заявку в Bitrix24 или amoCRM, присылает уведомление в Slack и передаёт обращение оператору с кратким пересказом переписки. Если CRM нет, заявки хранятся во встроенной CRM Solwees.
Работает круглосуточно на двух языках
Отвечает ночью, в выходные и праздники, на кыргызском и русском, на том языке, на котором написал клиент. Утром операторы начинают с готовых заявок, а не с непрочитанных сообщений.
Бишкек: что важно знать
Столица и самый большой рынок услуг в стране: больше миллиона жителей и самая плотная конкуренция за каждого клиента.
Город растёт на юг и на восток, в новых жилых районах открываются свои салоны, кафе и клиники.
Жизнь смещается на вечер: днём пробки и работа, а после шести люди решают, куда пойти, и пишут в мессенджеры.
Многие бизнесы работают сразу на двух языках: и вывески, и переписка идут на кыргызском и на русском.
В Бишкеке в поддержку пишут и на русском, и на кыргызском, часто меняя язык в одном чате. Одни клиенты пишут в WhatsApp, другие в Telegram или в чат на сайте. Агент отвечает во всех каналах по одной базе знаний, поэтому ответ не зависит от того, куда написал клиент.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Джал, Асанбай, Восток-5, Юг-2, Кок-Жар, Тунгуч, Моссовет, Филармония
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 1 млн
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
- WhatsApp, Telegram и чат на сайте
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Slack- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Откуда агент берёт ответы?
Из вашей базы знаний: статьи, правила, тарифы, ответы на частые вопросы. Материалы вы добавляете и правите сами, и агент отвечает по актуальной версии.
Куда попадают заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенную CRM Solwees. О каждой новой заявке можно получать уведомление в Slack, чтобы оператор увидел её сразу.
Что будет, если ответа нет в базе знаний?
Агент не выдумывает ответ. Он уточняет детали, создаёт заявку и передаёт её оператору с кратким пересказом, а клиенту говорит, что ответит сотрудник.
Агент принимает запись круглосуточно?
Да. Агент отвечает в любое время, в том числе ночью, и записывает по вашему расписанию. Утром сотрудники видят все новые заявки в одном окне.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите один канал, загрузите базу знаний и посмотрите, как агент отвечает клиентам.
Подключите агента в Бишкеке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.