ИИ-оператор для службы поддержки в Самарканде
В Самарканде на поддержке обычно небольшая смена, а сообщения приходят и после её конца: вечером, в выходные, на Навруз. Агент закрывает частые вопросы по вашей базе знаний в любой час, а сложные обращения оставляет операторам с готовым описанием.
Здравствуйте! Можно перенести пробный урок на другой день?
Здравствуйте! Да, один раз, если не позже чем за 3 часа до начала. Это можно сделать в личном кабинете, в разделе «Расписание».
Спасибо. И ещё: оплатила курс в понедельник, а уроки в кабинете всё ещё закрыты.
Подскажите, пожалуйста, номер телефона, на который оформлен кабинет, и пришлите фото или скриншот чека.
Кабинет на этот же номер. Скриншот отправила.
Спасибо, скриншот приложила. Создала обращение №5124 и передала его в отдел оплат с пересказом переписки. Нилуфар проверит платёж и ответит вам в этом чате.
Когда пишут клиенты в Самарканде
Утром пишут о том, что не получилось вечером, днём спрашивают про оплату и сроки, вечером приходят длинные голосовые с жалобами. Ночью и в праздники операторов нет, и к утру у них скапливается длинная лента непрочитанного.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 18:00 до 22:00
С утра пишут те, у кого что-то не получилось вечером: не прошла оплата, не пришёл код.
Днём спрашивают про сроки, условия и документы. Агент отвечает по базе знаний.
Поздно вечером пишут, что оплата прошла, а доступа нет. Агент просит скриншот чека и оставляет оператору готовое обращение.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Здесь многие говорят дома по-таджикски, и агент отвечает на таджикском тоже.
Assalomu alaykum, Lobar! 7316-raqamli murojaatingiz operatorga yuborildi, javob shu chatga keladi.
Лобар, здравствуйте! Ваше обращение №7316 передано оператору, ответ придёт в этот чат.
Что агент делает за оператора
Отвечает по базе знаний
Как оплатить, как вернуть деньги, сколько ждать, где найти договор: агент отвечает по вашим статьям и правилам. Если ответа в базе нет, он так и говорит и зовёт оператора, а не придумывает.
Понимает голосовые
Клиенты часто не печатают, а говорят, иногда по минуте и больше. Агент понимает голосовые в Telegram, отвечает текстом и кладёт в обращение короткий пересказ, чтобы оператору не пришлось слушать запись.
Собирает детали
Номер договора или заказа, телефон, что случилось и когда, скриншот ошибки или фото чека: агент спрашивает то, что нужно вашим операторам, ещё до передачи обращения.
Передаёт оператору с историей
Создаёт обращение в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees и передаёт его оператору вместе с перепиской и пересказом. Клиент видит, что его услышали, а оператор начинает с сути.
Работает ночью и в праздники
На Навруз, в праздничные дни и по ночам агент отвечает так же, как в обычный будний день, на узбекском и русском. После праздников операторы разбирают готовые обращения, а не ленту сообщений.
Самарканд: что важно знать
Центр Самаркандской области и один из древнейших городов Центральной Азии, знаменитый со времён Шёлкового пути.
Регистан, Гур-Эмир и Шахи-Зинда входят в объект Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Город делится на старую часть с махаллями вокруг Регистана и новую, выросшую вдоль тенистого Университетского бульвара, где всегда много студентов.
Утро местных начинается на Сиабском базаре, куда едут за хлебом, фруктами и новостями, а вечером жизнь возвращается в махаллю.
В Самарканде многие компании обслуживают всю область, и клиенты пишут из районов, откуда до офиса ехать не один час. Агент решает по базе знаний то, ради чего раньше приезжали лично, а остальное передаёт оператору с готовым обращением.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Регистан, Сиабский базар, Университетский бульвар, вокзал, Микрорайон, Саттепо
- Где
- Самаркандская область
- Жителей
- больше 550 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, таджикский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram, чат на сайте и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Slack- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на том языке, который выбрал клиент: на узбекском, таджикском, русском или английском. Если клиент в середине разговора переходит на другой язык, агент следует за ним.
На чём основаны ответы агента?
Только на том, что вы ему дали: инструкции, условия, прайс, ответы на типовые вопросы. Поменяли условия, обновите материал, и со следующего сообщения агент отвечает уже по-новому.
Куда попадают обращения?
В вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, вместе с перепиской и пересказом. О новом обращении команда получает уведомление, чтобы оператор взял его без задержки.
Что, если в базе нет ответа?
Тогда агент не гадает. Он собирает то, что понадобится оператору, заводит обращение и пишет клиенту, что вопрос у сотрудника и ответ придёт в этот же чат.
Оператор увидит всю переписку?
Да. Обращение приходит с историей переписки, голосовыми, фото и коротким пересказом сверху. Оператор отвечает в том же чате, и клиенту не нужно ничего повторять.
Как попробовать?
Подключите Telegram или чат на сайте, загрузите базу знаний и посмотрите, как агент отвечает вашим клиентам. Первые 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Самарканде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.