Solwees не пытается заменить команду. Он закрывает рутинные 80%. Сложные 20% — особые запросы, жалобы, ценные VIP, edge-кейсы — эскалируются на живого человека с полным контекстом.
Клиент расстроен, просит менеджера, требует что-то вне политики, отмечен как VIP — Solwees пингует команду SMS-кой или push-уведомлением.
Менеджер открывает мобильное приложение, видит живой разговор, нажимает «перехватить», пишет ответ вручную, потом возвращает Solwees. Для клиента бесшовно.
Когда команда перехватывает, видна вся история разговора, профиль клиента, прошлые визиты, что Solwees уже сказал. Никакого «дайте я въеду в тему».
Команда закрывает особую часть, возвращает разговор Solwees-у на остаток. Агент продолжает ровно с того места, где остановился человек.
Гость на грани 1-звезды или постоянник который просит менеджера — команда видит тред до того как ситуация уйдёт дальше.
Специальные цены, вопросы по пакетам, услуги вне меню. Solwees отмечает, ваш персонал решает, потом возвращает на бронирование.
Ценные обращения (показы недвижимости, консультации по процедурам, групповой кейтеринг) уходят к живому человеку в одно касание.
Solwees ведёт рутину, команда принимает решения. Ни одна работа не заменяется.
Начать бесплатный trial