Передаёт команде когда надо.
Solwees: ИИ-администратор для сферы услуг, который отвечает на звонки и в чатах и передаёт диалог человеку, когда клиент просит сотрудника, жалуется или хочет то, что выходит за ваши правила. Команда получает уведомление и может забрать диалог.
Solwees не пытается заменить команду. Он закрывает рутинные 80%. Сложные 20% (особые запросы, жалобы, ценные VIP, edge-кейсы) эскалируются на живого человека с полным контекстом.
Умная эскалация
Клиент расстроен, просит менеджера, требует что-то вне политики, отмечен как VIP: Solwees пингует команду SMS-кой или push-уведомлением.
Перехват в одно касание
Менеджер открывает мобильное приложение, видит живой разговор, нажимает «перехватить», пишет ответ вручную, потом возвращает Solwees. Для клиента бесшовно.
Контекст сохраняется
Когда команда перехватывает, видна вся история разговора, профиль клиента, прошлые визиты, что Solwees уже сказал. Никакого «дайте я въеду в тему».
Возврат когда закончили
Команда закрывает особую часть, возвращает разговор Solwees-у на остаток. Агент продолжает ровно с того места, где остановился человек.
Правильное разделение труда
VIP и жалобы
Гость на грани 1-звезды или постоянник который просит менеджера: команда видит тред до того как ситуация уйдёт дальше.
Кастомные запросы
Специальные цены, вопросы по пакетам, услуги вне меню. Solwees отмечает, ваш персонал решает, потом возвращает на бронирование.
Sales-qualified лиды
Ценные обращения (показы недвижимости, консультации по процедурам, групповой кейтеринг) уходят к живому человеку в одно касание.
Вопросы о передаче диалога человеку
Что происходит, когда ИИ-администратор не может помочь клиенту?
Solwees уведомляет вашу команду и говорит клиенту, что вопрос уточнит сотрудник. В уведомлении указана причина: приходит карточка в веб-кабинете, уведомление в мобильном приложении и сообщение в Telegram, если вы его подключили; на телефон для уведомлений может уйти и SMS. На остальные вопросы клиента ассистент продолжает отвечать. Если клиент сам просит человека в рабочее время, чат передаётся целиком: Solwees ставит на нём отметку «Клиент ждёт оператора», и ассистент в нём молчит.
В каких случаях Solwees передаёт диалог сотруднику?
Solwees передаёт диалог, когда клиент просит человека, и зовёт менеджера в ситуациях, которые вы перечислили в настройках ассистента: жалобы, возвраты, нестандартные просьбы, любые случаи, которые вы укажете. В этих ситуациях менеджер получает уведомление, а ассистент продолжает отвечать. Вопрос, на который у него нет ответа, ассистент передаёт так же, а не угадывает. В нерабочее время диалог не передаётся: клиенту говорят, что запрос передан, а менеджер получает уведомление.
Как сотруднику забрать чат у Solwees и вернуть его ассистенту?
Откройте чат в веб-кабинете или в мобильном приложении и начните печатать: чат ваш, ассистент в нём молчит. Вернуть чат можно одним касанием. Есть и настройка, которая сама возвращает диалог ассистенту, если сотрудник не отвечает дольше заданного времени. Вся переписка и карточка клиента находятся на том же экране.
Какие ограничения есть у передачи диалога сотруднику в Solwees?
Главное ограничение касается чата на сайте: ответ, который набрал сотрудник, пока не доходит до посетителя, поэтому вживую продолжить такой диалог команда не может. В WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger и Viber ответы сотрудников уходят клиенту как обычно (в Instagram и Messenger в течение 7 дней после последнего сообщения клиента). К телефонному звонку сотрудник может подключиться только в рабочее время и только если примет вызов за 30 секунд.
Каждый делает то что умеет лучше всего.
Solwees ведёт рутину, команда принимает решения. Ни одна работа не заменяется.
Попробовать бесплатно