ИИ-администратор для барбершопов в Кентау
В Кентау многие привыкли приходить без записи и ждать. Агент предлагает вариант удобнее: сразу называет свободное время, записывает и присылает напоминание, так что ждать не нужно никому.
Вы сейчас работаете? Можно подойти без записи?
Здравствуйте! Работаем до 21:00. Сейчас все мастера заняты, без записи придётся подождать около часа. Ближайшее свободное время в 17:40, мастер Нурлан. Записать вас?
Давайте на 17:40. Стрижка сколько стоит?
Мужская стрижка стоит 3 000 тенге. Записала вас на 17:40, мастер: Нурлан.
Спасибо!
Ждём! Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Кентау
В Кентау мужчины обычно заходят постричься по пути с работы или в выходной. Спрашивают заранее, в WhatsApp, а мастер видит сообщение только между клиентами.
Пик сообщений: с 10:00 до 12:00 и с 16:00 до 20:00
До работы: «во сколько открываетесь и можно ли к десяти?»
Спрашивают, стрижёте ли вы под машинку и сколько это займёт.
Пишут те, кто только что вышел с работы и хочет постричься через час.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Бүгін сағат 19:00-да шебер Нұрлан бос. Сізді шаш қиюға жазайын ба?
Здравствуйте! Сегодня в 19:00 мастер Нурлан свободен. Записать вас на стрижку?
Что агент делает за администратора
Записывает к своему барберу
Постоянному клиенту предлагает время у его мастера, новому находит того, кто освободится раньше. Запись сразу видна в журнале или CRM, и мастер знает, кто придёт следующим.
Называет цены
Знает ваш прайс: мужская и детская стрижка, борода, бритьё, комплекс. Отвечает сразу, даже если все барберы у кресел.
Разбирается с «без записи»
По расписанию видит, когда освободится ближайшее кресло, и предлагает это время вместо ожидания в очереди.
Напоминает и переносит
Накануне присылает напоминание. Если клиент задерживается или не успевает, переносит запись в том же чате, и время достаётся другому.
Передаёт сложное вам
Жалоба на стрижку, просьба о скидке, выезд к жениху перед тоем: такие разговоры агент передаёт администратору или владельцу вместе с историей переписки.
Кентау: что важно знать
Город у южного подножия хребта Каратау; его название значит «рудная гора».
Кентау вырос на полиметаллических рудниках, а сегодня известен трансформаторным заводом.
До Туркестана рукой подать, и многие каждый день ездят туда на работу и учёбу, а вечером возвращаются домой.
В городе много узбекских семей, и в разговоре здесь легко переходят с казахского на узбекский и обратно.
В Кентау барбер часто работает один, и телефон весь день лежит на полке. Агент отвечает клиентам сам, в том числе по-узбекски, и мастер не отвлекается от машинки.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
проспект Яссави, базар Береке, Ачисай, Кантаги
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском или узбекском?
Да. Если клиент пишет «Салем, на сегодня есть время?», агент поймёт и казахское приветствие, и русский вопрос и ответит так, как удобно клиенту. На узбекском агент тоже отвечает.
Что ответит агент тому, кто хочет прийти без записи?
Агент смотрит расписание и честно говорит, когда освободится ближайший мастер. Клиент выбирает сам: прийти к этому времени по записи или рискнуть и подождать.
Куда агент ставит записи?
В ваш журнал записи или CRM, если они подключены: агент видит свободное время мастеров и ставит запись туда же. Если системы нет, записи и клиенты хранятся во встроенной CRM Solwees.
Агент запишет отца с сыном или компанию друзей?
Да. Подряд к одному мастеру или в одно время к разным, как удобнее клиентам. Перед тоями так записываются часто, и агент собирает всю компанию в одной переписке.
Что будет, если клиент недоволен стрижкой?
Агент не спорит и ничего не обещает от вашего имени. Разговор уходит администратору или владельцу вместе с историей, а клиенту агент пишет, что с ним свяжется человек.
Есть смысл, если нас всего двое или трое?
Да. В Кентау часто одни и те же люди и работают с клиентами, и отвечают в мессенджерах. Агент забирает переписку, и работу не приходится прерывать на ответы.
Как подключить агента?
Нужны каналы, прайс и список мастеров с графиком, на всё обычно хватает вечера. Неделя бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Кентау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.