ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Балыкчы
В Балыкчы гостевой дом часто держится на хозяевах: они и встречают гостей, и отвечают в WhatsApp. Агент берёт переписку на себя: называет цену за ночь, бронирует номер и перед заездом присылает гостю адрес.
Здравствуйте! Мы в дороге, будем у вас только к часу ночи. Есть номер на двоих на сегодня?
Здравствуйте! Есть двухместный номер с видом на озеро, 2 500 сом за ночь. Заселим и ночью, это не проблема. На чьё имя бронирую?
Жылдыз. А машину есть где оставить?
Да, во дворе есть парковка для гостей. Забронировала номер на сегодня на имя Жылдыз и предупредила администратора, что вы приедете около 01:00.
Спасибо! Если задержимся, напишу сюда.
Хорошо, сразу передам администратору. Хорошей дороги!
Когда пишут клиенты в Балыкчы
Первые вопросы о лете приходят ещё весной, а в сезон пишут каждый день с утра до ночи. Днём узнают, есть ли места и сколько стоит ночь, а вечером, обсудив всё с семьёй, пишут снова и бронируют.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 19:00 до 23:00
Гости, которые сегодня выезжают, просят поздний выезд или спрашивают, где оставить вещи до вечера.
Гости, которые уже живут у вас, спрашивают, можно ли остаться ещё на ночь.
Бронируют поздно вечером, после работы. Администратор уже спит, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең эки кишилик бош бөлмө бар. Брондоп коёюнбу?
Здравствуйте! На завтра есть свободный номер на двоих. Забронировать?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Проверяет, какие номера свободны на нужные даты, и оформляет бронь, не дожидаясь администратора. Работает с Exely, а контакты гостей сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Без этих систем всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и условия
Называет цену за ночь, рассказывает про завтрак, трансфер, парковку, заезд и выезд, детей и животных. Только по вашим правилам: агент не обещает того, чего у вас нет.
Напоминает о заезде
Накануне заезда присылает гостю адрес, время заселения и как добраться. Если планы поменялись, сразу предлагает другие даты.
Передаёт сложное администратору
Групповые заявки, жалобы, возвраты предоплаты и всё, что решает владелец, агент передаёт администратору с кратким пересказом переписки.
Балыкчы: что важно знать
Город на западном берегу Иссык-Куля: здесь заканчивается железная дорога и начинается дорога вдоль озера.
Летом через город идёт весь поток отдыхающих.
Для многих это первая остановка на Иссык-Куле: здесь заправляются, обедают и едут дальше вдоль озера.
Зимой город тихий, летом оживает вместе с трассой.
В Балыкчы гости обычно ночуют по пути. Кто-то выехал из Бишкека после работы, кто-то приехал на поезде, а утром все разъезжаются: на северный берег, на южный или в сторону Нарына. Пишут вечером, уже в дороге, и спрашивают о главном: есть ли номер на сегодня, где поставить машину и можно ли выехать в шесть утра. Агент отвечает сразу и бронирует, пока гость ещё в пути.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
вокзал, берег Иссык-Куля, трасса на Чолпон-Ату
- Где
- Иссык-Кульская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да, и не только на нём. Агент пишет каждому гостю на его языке: на кыргызском, русском или английском, а гостям из Казахстана и на казахском. Если гость посреди разговора перешёл на другой язык, агент тоже перейдёт.
Где хранятся брони?
В Exely, если вы в нём работаете: агент видит свободные номера и записывает бронь прямо туда. Гости и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Подойдёт гостевому дому, который работает только в сезон?
Да. До сезона агент отвечает на ранние вопросы и принимает брони, в сезон держит переписку, пока вы заняты гостями, а после сезона говорит, с какого числа вы снова открыты.
А если гость просит то, чего нет в правилах?
Тогда агент честно говорит гостю, что уточнит у сотрудника, и сразу пересылает просьбу администратору вместе с перепиской. Скидки, поздний выезд и всё, чего нет в ваших правилах, решаете вы, а не агент.
Агент ответит туристам на английском или казахском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на английском, казахском, русском или кыргызском. В сезон в Балыкчы пишут и местные, и приезжие, и агент ведёт все переписки одновременно.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите номера, цены и правила и посмотрите, как агент отвечает гостям.
Подключите агента в Балыкчы
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.