ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Караколе
В Караколе администратор гостиницы весь день на ногах: заселяет гостей, принимает оплату, отвечает на звонки. Агент берёт на себя WhatsApp: говорит, какие номера свободны на нужные даты, сколько стоит ночь, и сам бронирует.
Здравствуйте! Есть свободный номер с 14 по 17 июля? Нас двое взрослых и ребёнок.
Здравствуйте! На эти даты есть семейный номер с видом на горы: 4 500 сом за ночь, завтрак для троих включён. На чьё имя бронирую?
Бакыт. А с автовокзала нас встретите?
Встретим, трансфер с автовокзала стоит 500 сом. Забронировала семейный номер с 14 по 17 июля на имя Бакыт. Во сколько вас встретить?
Будем около 12:00, спасибо!
Записала трансфер на 12:00. Ждём вас 14 июля, накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Караколе
В сезон гость пишет сразу в несколько мест и бронирует там, где ответили первыми. Больше всего таких сообщений вечером и ночью, когда администратор уже не на связи, а утром отвечать бывает поздно.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 19:00 до 23:00
Гости, которые сегодня выезжают, просят поздний выезд или спрашивают, где оставить вещи до вечера.
Гости, которые уже живут у вас, спрашивают, можно ли остаться ещё на ночь.
Бронируют поздно вечером, после работы. Администратор уже спит, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең эки кишилик бош бөлмө бар. Брондоп коёюнбу?
Здравствуйте! На завтра есть свободный номер на двоих. Забронировать?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Проверяет, какие номера свободны на нужные даты, и оформляет бронь, не дожидаясь администратора. Работает с Exely, а контакты гостей сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Без этих систем всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и условия
Отвечает на вопросы, которые гости задают каждый день: сколько стоит ночь, входит ли завтрак, можно ли с собакой, во сколько заезд и выезд. Ответы берёт из ваших правил, поэтому лишнего не пообещает.
Напоминает о заезде
Накануне заезда присылает гостю адрес, время заселения и как добраться. Если планы поменялись, сразу предлагает другие даты.
Передаёт сложное администратору
Групповые заявки, жалобы, возвраты предоплаты и всё, что решает владелец, агент передаёт администратору с кратким пересказом переписки.
Каракол: что важно знать
Центр Иссык-Кульской области и ворота в горы: летом отсюда идут в Алтын-Арашан и Джети-Огуз, зимой едут на горнолыжную базу.
Спрос скачет по сезонам, а туристы пишут на русском, английском и казахском.
Город зелёный и невысокий, с тополиными улицами и старыми деревянными домами.
Летом и зимой здесь много приезжих, весной и осенью город живёт в основном своими жителями.
Гостевые дома в Караколе живут двумя сезонами, и вопросы у гостей разные. Летом спрашивают, можно ли оставить вещи на время похода и есть ли ранний завтрак, зимой: как доехать до горнолыжной базы и где просушить снаряжение. Агент отвечает по вашим правилам и в разгар сезона не пропускает ни одного сообщения.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Дунганская мечеть, Свято-Троицкий собор, центральный рынок, дорога на горнолыжную базу
- Где
- Иссык-Кульская область
- Жителей
- больше 80 тыс.
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал гость: на кыргызском, русском или английском. Гостям из Казахстана он может ответить и на казахском.
Где хранятся брони?
В Exely, если вы в нём работаете: агент видит свободные номера и записывает бронь прямо туда. Гости и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Подойдёт гостевому дому, который работает только в сезон?
Да. Весной он принимает ранние брони на лето, в сезон ведёт переписку, пока вы заняты гостями, а когда вы закрылись, вежливо отвечает, что сезон окончен, и сохраняет контакт гостя, чтобы вы могли написать ему в следующем году.
А если гость просит то, чего нет в правилах?
Тогда агент честно говорит гостю, что уточнит у сотрудника, и сразу пересылает просьбу администратору вместе с перепиской. Скидки, поздний выезд и всё, чего нет в ваших правилах, решаете вы, а не агент.
Агент ответит туристам на английском или казахском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на английском, казахском, русском или кыргызском. В сезон в Караколе пишут и местные, и приезжие, и агент ведёт все переписки одновременно.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите номера, цены и правила и посмотрите, как агент отвечает гостям.
Подключите агента в Караколе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.