ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Чолпон-Ате
В Чолпон-Ате гостевой дом часто держится на хозяевах: они и встречают гостей, и отвечают в WhatsApp. Агент берёт переписку на себя: называет цену за ночь, бронирует номер и перед заездом присылает гостю адрес.
Здравствуйте! Есть свободный номер с 14 по 17 июля? Нас двое взрослых и ребёнок.
Здравствуйте! На эти даты есть семейный номер с видом на озеро: 3 500 сом за ночь, завтрак для троих включён. На чьё имя бронирую?
Талант. А с автовокзала нас встретите?
Встретим, трансфер с автовокзала стоит 300 сом. Забронировала семейный номер с 14 по 17 июля на имя Талант. Во сколько вас встретить?
Будем около 12:00, спасибо!
Записала трансфер на 12:00. Ждём вас 14 июля, накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Чолпон-Ате
В сезон гость пишет сразу в несколько мест и бронирует там, где ответили первыми. Больше всего таких сообщений вечером и ночью, когда администратор уже не на связи, а утром отвечать бывает поздно.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 19:00 до 23:00
Просят ранний заезд: гость уже приехал, а заселение с 14:00.
Гости, которые уже живут у вас, спрашивают, можно ли остаться ещё на ночь.
Бронируют поздно вечером, после работы. Администратор уже спит, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең эки кишилик бош бөлмө бар. Брондоп коёюнбу?
Здравствуйте! На завтра есть свободный номер на двоих. Забронировать?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Видит свободные номера в Exely и бронирует сразу, а гостя сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Если системы нет, номера и брони ведутся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и условия
Отвечает на вопросы, которые гости задают каждый день: сколько стоит ночь, входит ли завтрак, можно ли с собакой, во сколько заезд и выезд. Ответы берёт из ваших правил, поэтому лишнего не пообещает.
Напоминает о заезде
Накануне заезда присылает гостю адрес, время заселения и как добраться. Если планы поменялись, сразу предлагает другие даты.
Передаёт сложное администратору
Групповые заявки, жалобы, возвраты предоплаты и всё, что решает владелец, агент передаёт администратору с кратким пересказом переписки.
Чолпон-Ата: что важно знать
Курортная столица северного берега Иссык-Куля: пик сезона приходится на июль и август.
Отдыхающие из Казахстана и России пишут заранее, а в сезон просят ответ за минуты.
Зимой в городе живут в основном местные, летом его заполняют отдыхающие.
Сезон короткий, и за два летних месяца бизнесу нужно успеть ответить всем.
Отдых в Чолпон-Ате обычно планируют всей семьёй или компанией, и вопросов сразу много: сколько стоит ночь в июле, какая нужна предоплата, что будет при отмене, можно ли поставить дополнительную кровать. Агент отвечает на всё по вашим правилам, а если просят то, чего в правилах нет, например скидку за долгое проживание, передаёт вопрос вам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная, Рух Ордо, музей петроглифов, городской пляж
- Где
- Иссык-Кульская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал гость: на кыргызском, русском или английском. Гостям из Казахстана он может ответить и на казахском.
Где хранятся брони?
Там же, где вы ведёте их сейчас. Если номерами вы управляете в Exely, агент бронирует прямо в нём, а контакты гостей уходят в Bitrix24 или amoCRM. Если ничего из этого нет, брони и гости остаются во встроенной CRM Solwees, и отдельно подключать ничего не нужно.
Подойдёт гостевому дому, который работает только в сезон?
Да. До сезона агент отвечает на ранние вопросы и принимает брони, в сезон держит переписку, пока вы заняты гостями, а после сезона говорит, с какого числа вы снова открыты.
А если гость просит то, чего нет в правилах?
Агент не выдумывает и сам не обещает скидку, поздний выезд или дополнительную кровать. Он передаёт просьбу администратору с пересказом переписки, а гостю говорит, что ответит сотрудник.
Агент ответит туристам на английском или казахском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на английском, казахском, русском или кыргызском. В сезон в Чолпон-Ате пишут и местные, и приезжие, и агент ведёт все переписки одновременно.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите номера, цены и правила и посмотрите, как агент отвечает гостям.
Подключите агента в Чолпон-Ате
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.