ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Хиве
В Хиве гостевой дом в сезон получает вопросы на трёх-четырёх языках сразу: турист пишет по-английски, семья из соседней области присылает голосовое по-узбекски. Агент отвечает каждому на его языке, бронирует комнату и присылает точку на карте.
Добрый вечер! Едем из Бухары через пустыню, будем у вас около 23:00. Найдётся номер на одну ночь?
Добрый вечер! Есть двухместный номер с кондиционером, 450 000 сум за ночь с завтраком. Ночной администратор на месте, так что заселим и в 23:00. Машину можно оставить на охраняемой стоянке у входа. Оформить бронь?
Да, на имя Гузал. А завтрак можно пораньше? В семь уже выезжаем.
Передала администратору: завтрак для вас накроют в 6:30. Номер на эту ночь за вами, бронь на имя Гузал. Если в дороге задержитесь, напишите сюда.
Спасибо, так и сделаем.
Хорошей дороги, ждём вас!
Когда пишут клиенты в Хиве
Туристы бронируют заранее и пишут в WhatsApp, часто по-английски, а родственники на свадьбы и гости из других областей пишут в Telegram, нередко голосовыми. Сообщения идут весь день, но бронируют чаще вечером, когда поездка уже решена.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 20:00 до 00:00
Гости с ночного поезда спрашивают, можно ли оставить вещи до заселения.
Гид спрашивает, есть ли номера для группы на выходные.
Пишут из Европы, где ещё вечер: спрашивают про свободные даты на весну.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Mohinur! 12-maydan 14-maygacha nonushta bilan ikki kishilik boʻsh xona bor. Sizning nomingizga band qilib qoʻyaymi?
Здравствуйте, Мохинур! С 12 по 14 мая свободен двухместный номер с завтраком. Забронировать на ваше имя?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Оформляет один номер или сразу несколько, если гости едут семьёй или на свадьбу. Контакты гостя сохраняются в CRM, и в следующий приезд видно, кто это, когда он жил у вас и в каком номере.
Отвечает по вашим правилам
Закрывает вопросы, которые задают каждый сезон: есть ли кондиционер, во сколько завтрак, можно ли оставить вещи после выезда, нужен ли паспорт при заселении. Всё это агент знает из ваших правил и ничего не придумывает от себя.
Говорит на языке гостя
Иностранец пишет по-английски, семья из соседней области присылает голосовое по-узбекски, командировочный пишет по-русски. Агент отвечает каждому на его языке и в том же чате, где тот написал.
Готовит гостя к приезду
Накануне присылает точку на карте, время заселения и подсказку, как добраться от вокзала или аэропорта. Если гость не успевает, предлагает перенести даты по вашим правилам.
Зовёт человека, когда нужно
Когда гость просит скидку за неделю, жалуется или бронирует на целую группу, агент зовёт администратора и оставляет ему короткую сводку разговора. Администратор продолжает в том же чате, и гостю не нужно ничего повторять.
Хива: что важно знать
Бывшая столица Хивинского ханства в Хорезмской области.
Ичан-Кала, внутренний город за крепостной стеной, первой в стране вошла в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, и в ней по-прежнему живут люди.
Весной и осенью Ичан-Кала полна туристов, летом днём здесь жарко и тихо, а зимой в старом городе остаются почти одни местные.
Хозяева гостевых домов часто сами отвечают гостям, между делами по дому и встречей новых постояльцев.
До Хивы гости добираются через аэропорт Ургенча или поездом, часто ночным, и пишут в дороге: встретят ли на месте, можно ли заселиться рано утром. Агент отвечает сразу, называет цену трансфера и бронирует номер.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Ичан-Кала, Дишан-Кала, Ата-Дарваза, Палван-Дарваза
- Где
- Хорезмская область
- Жителей
- больше 100 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский, английский
- Где пишут
- WhatsApp, Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Куда попадают брони?
Если номера у вас ведутся в подключённой системе бронирования, агент проверяет там, что свободно, и ставит бронь сразу в неё. Контакты гостей и заявки уходят в CRM, а без CRM всё хранится во встроенной.
Агент ответит иностранному гостю по-английски?
Да, и на других языках гостя тоже: на английском, русском или узбекском. Цены и правила переводить заранее не нужно: агент сам отвечает по ним на языке гостя.
Подойдёт семейному гостевому дому в старом городе?
Да, даже если у вас пять комнат и всё делает одна семья. Агент берёт на себя переписку в сезон, а если зимой вы закрываетесь, отвечает, с какого числа откроетесь, и сохраняет контакты гостей на весну.
Что агент говорит про регистрацию иностранцев?
То, что записано в ваших правилах: например, что регистрацию оформляет гостиница при заселении и для неё нужен паспорт. Сам агент гостей не регистрирует: он отвечает на вопрос и накануне заезда напоминает взять паспорт.
Что будет, если гость попросит что-то необычное?
Агент не обещает того, чего нет в ваших правилах: ни скидку, ни поздний выезд, ни лишнюю кровать. Гостю он отвечает, что спросит администратора, и тут же пересылает просьбу вместе с перепиской.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и WhatsApp гостиницы и добавьте номера, цены и правила проживания. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Хиве
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.