ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Нукусе
В Нукусе гости пишут и за месяц до поездки, и из поезда за час до приезда, часто голосовым. Агент понимает голосовые, отвечает текстом и бронирует номер, пока гость не начал искать другой вариант.
Здравствуйте! Нужен номер на две ночи с 20 сентября. Мы едем в Муйнак к Аральскому морю, поможете найти машину?
Здравствуйте! На эти даты есть двухместный номер, 450 000 сум за ночь с завтраком. Поездки в Муйнак у нас организует администратор: я передала ему ваш вопрос, он ответит сегодня. Бронирую номер?
Да, на имя Лобар. И можно завтрак с собой? Выезжаем рано.
Можно, соберём завтрак с собой к 6:00. Номер с 20 по 22 сентября за вами, бронь на имя Лобар.
Отлично, спасибо!
Пожалуйста! Про машину администратор напишет в этот же чат.
Когда пишут клиенты в Нукусе
В свадебный сезон пишут родственники со всей страны: им нужно несколько номеров рядом с залом на одни выходные. Летом добавляются вопросы про кондиционер, а весной и осенью туристы спрашивают, как отсюда ехать дальше по маршруту.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00
Гости с ночного поезда спрашивают, можно ли оставить вещи до заселения.
Спрашивают, есть ли в номере кондиционер: летом днём здесь очень жарко.
Голосовое от водителя: будет к полуночи и просит не отдавать номер.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Yulduz! 12-maydan 14-maygacha nonushta bilan ikki kishilik boʻsh xona bor. Sizning nomingizga band qilib qoʻyaymi?
Здравствуйте, Юлдуз! С 12 по 14 мая свободен двухместный номер с завтраком. Забронировать на ваше имя?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Оформляет один номер или сразу несколько, если гости едут семьёй или на свадьбу. Контакты гостя сохраняются в CRM, и в следующий приезд видно, кто это, когда он жил у вас и в каком номере.
Отвечает по вашим правилам
Рассказывает про завтрак, кондиционер, ранний заезд и поздний выезд, детские кровати, трансфер и регистрацию иностранных гостей. Всё только так, как записано в ваших правилах, без обещаний сверх них.
Говорит на языке гостя
Туристам отвечает по-английски, гостям со всей страны по-узбекски или по-русски. Голосовые в Telegram понимает и отвечает на них текстом, так что договорённости остаются в переписке.
Готовит гостя к приезду
Накануне присылает точку на карте, время заселения и подсказку, как добраться от вокзала или аэропорта. Если гость не успевает, предлагает перенести даты по вашим правилам.
Зовёт человека, когда нужно
Когда гость просит скидку за неделю, жалуется или бронирует на целую группу, агент зовёт администратора и оставляет ему короткую сводку разговора. Администратор продолжает в том же чате, и гостю не нужно ничего повторять.
Нукус: что важно знать
Столица Республики Каракалпакстан, выросшая из небольшого посёлка в город с широкими проспектами.
Здесь музей Савицкого с одной из крупнейших в мире коллекций русского авангарда, а отсюда едут в Муйнак к Аральскому морю.
На улицах звучат каракалпакский, узбекский и русский, и многие легко переходят с одного языка на другой.
Лето здесь долгое и сухое, а зима холодная, поэтому люди привыкли сначала написать и только потом ехать через весь город.
В Нукусе много гостей по работе: командировки в республиканские ведомства и на предприятия. Им нужен номер с рабочим столом и счёт на организацию, туристам ранний выезд и машина на Арал. Агент отвечает каждому по вашим правилам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Центральный базар, Катекс базар, музей Савицкого, 27-й микрорайон
- Где
- Республика Каракалпакстан
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Куда попадают брони?
Если номера у вас ведутся в подключённой системе бронирования, агент проверяет там, что свободно, и ставит бронь сразу в неё. Контакты гостей и заявки уходят в CRM, а без CRM всё хранится во встроенной.
Агент ответит иностранному гостю по-английски?
Да. Агент переходит на язык гостя: английский, русский или узбекский. Разница во времени не мешает: турист из Европы пишет вечером по своему времени и получает ответ сразу.
Можно забронировать несколько номеров для родственников на свадьбу?
Да. Агент уточнит даты, сколько нужно номеров и мест, нужны ли детские кровати, и забронирует то, что свободно. Если номеров нужно больше, чем есть, он скажет об этом сразу и передаст заявку администратору.
Что агент говорит про регистрацию иностранцев?
Он повторяет ваши условия: кто оформляет регистрацию, какие документы нужны при заселении и сколько это занимает. Если вопрос сложнее, например о продлении пребывания в стране, агент передаёт его администратору.
Что будет, если гость попросит что-то необычное?
Агент не обещает того, чего нет в ваших правилах: ни скидку, ни поздний выезд, ни лишнюю кровать. Гостю он отвечает, что спросит администратора, и тут же пересылает просьбу вместе с перепиской.
Можно вести несколько гостиниц в одном аккаунте?
Да. У каждой гостиницы свои адрес, номера и цены. Агент уточняет, где гостю удобнее остановиться, и бронирует номер там.
Как начать?
Подключите мессенджеры гостиницы, загрузите номера и цены, и агент начнёт отвечать гостям в тот же день. Первую неделю можно проверить бесплатно, без карты.
Подключите агента в Нукусе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.