ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Ургенче
В Ургенче гостинице пишут командировочные, туристы и родственники, которые едут на свадьбу, и у каждого свои вопросы. Агент отвечает всем в Telegram и WhatsApp: подтверждает даты, говорит цену с завтраком и бронирует номер.
Добрый день! Нужен одноместный номер с понедельника по четверг, еду в командировку. Счёт на организацию выставите?
Добрый день! Одноместный номер на эти дни свободен, 380 000 сум за ночь с завтраком. Счёт выставляет наша бухгалтерия: пришлите название организации и ИНН, я передам, и счёт придёт вам на почту.
Хорошо, бронируйте на имя Нилуфар. Реквизиты сейчас пришлю.
Забронировала одноместный номер с понедельника по четверг на имя Нилуфар. Как только придут реквизиты, передам их в бухгалтерию.
Отправила.
Получила и передала. Ждём вас в понедельник, заселение с 14:00.
Когда пишут клиенты в Ургенче
В свадебный сезон пишут родственники со всей страны: им нужно несколько номеров рядом с залом на одни выходные. Летом добавляются вопросы про кондиционер, а весной и осенью туристы спрашивают, как отсюда ехать дальше по маршруту.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00
Гости с ночного поезда спрашивают, можно ли оставить вещи до заселения.
Спрашивают, есть ли в номере кондиционер: летом днём здесь очень жарко.
Голосовое от водителя: будет к полуночи и просит не отдавать номер.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Guzal! 12-maydan 14-maygacha nonushta bilan ikki kishilik boʻsh xona bor. Sizning nomingizga band qilib qoʻyaymi?
Здравствуйте, Гузал! С 12 по 14 мая свободен двухместный номер с завтраком. Забронировать на ваше имя?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Смотрит, что свободно на даты гостя, называет цену и оформляет бронь без администратора, в том числе ночью. Если номера ведутся в подключённой системе бронирования, бронь попадает прямо туда, если нет, во встроенную CRM.
Отвечает по вашим правилам
Рассказывает про завтрак, кондиционер, ранний заезд и поздний выезд, детские кровати, трансфер и регистрацию иностранных гостей. Всё только так, как записано в ваших правилах, без обещаний сверх них.
Говорит на языке гостя
Туристам отвечает по-английски, гостям со всей страны по-узбекски или по-русски. Голосовые в Telegram понимает и отвечает на них текстом, так что договорённости остаются в переписке.
Готовит гостя к приезду
Накануне присылает точку на карте, время заселения и подсказку, как добраться от вокзала или аэропорта. Если гость не успевает, предлагает перенести даты по вашим правилам.
Зовёт человека, когда нужно
Когда гость просит скидку за неделю, жалуется или бронирует на целую группу, агент зовёт администратора и оставляет ему короткую сводку разговора. Администратор продолжает в том же чате, и гостю не нужно ничего повторять.
Ургенч: что важно знать
Центр Хорезмской области на канале Шават, недалеко от Амударьи.
Аэропорт Ургенча служит воздушными воротами в Хиву, а в центре города стоит памятник аль-Хорезми.
В Хорезме свой говор и свои свадебные традиции, и на свадьбах здесь обязательно танцуют лазги.
Туристы обычно лишь проезжают через Ургенч в Хиву, а сам город живёт будничной жизнью: работа, учёба, базар.
В Ургенче гостиницы живут и командировками, и туризмом: днём пишут организации, которые бронируют номера для сотрудников, а вечером туристы, которые не нашли места в Хиве. Агент отвечает всем и сразу называет цену за ночь.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Дехканский базар, Спутник, улица Аль-Хорезми, вокзал
- Где
- Хорезмская область
- Жителей
- больше 150 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Куда попадают брони?
Туда же, где у вас уже живут брони: в подключённую систему бронирования и в CRM. Если вы пока ведёте всё в тетради или в заметках телефона, агент будет хранить брони и контакты гостей во встроенной CRM.
Агент ответит иностранному гостю по-английски?
Да. Агент переходит на язык гостя: английский, русский или узбекский. Разница во времени не мешает: турист из Европы пишет вечером по своему времени и получает ответ сразу.
Можно забронировать несколько номеров для родственников на свадьбу?
Да. Родственники могут прислать один список, даже голосовым: кто едет, с детьми или без, на какие ночи. Агент разложит его по номерам, забронирует свободные и пришлёт всем адрес накануне.
Что агент говорит про регистрацию иностранцев?
То, что записано в ваших правилах: например, что регистрацию оформляет гостиница при заселении и для неё нужен паспорт. Сам агент гостей не регистрирует: он отвечает на вопрос и накануне заезда напоминает взять паспорт.
Что будет, если гость попросит что-то необычное?
Агент не обещает того, чего нет в ваших правилах: ни скидку, ни поздний выезд, ни лишнюю кровать. Гостю он отвечает, что спросит администратора, и тут же пересылает просьбу вместе с перепиской.
Можно вести несколько гостиниц в одном аккаунте?
Да. У каждой гостиницы свои адрес, номера и цены. Агент уточняет, где гостю удобнее остановиться, и бронирует номер там.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и WhatsApp гостиницы и добавьте номера, цены и правила проживания. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Ургенче
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.