ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Кокшетау
В Кокшетау у администратора гостиницы на стойке очередь, звонки и заселение, а в WhatsApp ждут ответа новые гости. Агент берёт переписку на себя и бронирует свободные номера по вашим ценам.
Здравствуйте! В субботу у нас той, приедут родственники из других городов. Нужно пять номеров с пятницы на две ночи.
Здравствуйте! С пятницы по воскресенье свободны три двухместных и два трёхместных номера. Двухместный 22 000 тенге за ночь, трёхместный 26 000 тенге, завтрак включён. Бронирую все пять?
Да. Платить будут сами гости при заселении, так можно?
Можно, каждый оплатит свой номер на стойке. Бронь оформлю на одно имя, а список гостей пришлите, когда будет готов. На кого записать?
На Балнур, список пришлю завтра.
Забронировала пять номеров с пятницы по воскресенье на имя Балнур. Жду список гостей, а в пятницу утром напомню о заезде. Тойларыңыз құтты болсын!
Когда пишут клиенты в Кокшетау
Больше всего броней приходит в будни: командировки, проверки, семинары. По выходным пишут гости тоев и семьи, которые приехали из районов области, и им нужны номера сразу на несколько человек.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 20:00 до 23:00
Командированный спрашивает, можно ли заселиться до обеда.
Гости тоя уточняют, сколько номеров свободно на субботу.
Водитель с трассы спрашивает, есть ли номер на ночь и парковка.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Қайырлы күн! Дүйсенбіден бейсенбіге дейін бір орындық бөлме бос, компанияға шот дайындаймыз. Брондап қояйын ба?
Добрый день! С понедельника по четверг свободен одноместный номер, счёт на компанию подготовим. Бронирую?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Смотрит свободные номера в вашей шахматке, называет цену на нужные даты и сразу оформляет бронь. Если свободного номера нет, так и говорит и предлагает ближайшие даты.
Отвечает про цены и правила
Берёт на себя вопросы, из-за которых администратор весь день сидит в телефоне: есть ли завтрак, парковка, лифт, Wi-Fi, можно ли курить, как добраться из аэропорта или с вокзала. Ответы берутся из ваших правил и данных.
Собирает групповые и корпоративные заявки
Гости тоя, участники семинара, бригада подрядчика: агент уточняет даты, число номеров и питание, записывает, кто платит, и передаёт менеджеру готовую заявку.
Напоминает о заезде
Накануне приезда подтверждает бронь у гостя и присылает, как до вас добраться. Если планы поменялись, переносит даты или отменяет бронь по вашим правилам, и номер сразу снова в продаже.
Подключает сотрудника, когда нужно
Жалобы, возврат предоплаты, скидку за долгое проживание и любые исключения из правил агент передаёт администратору вместе с историей чата. Администратор продолжает разговор в том же окне.
Кокшетау: что важно знать
Центр Акмолинской области на юго-восточном берегу озера Копа, среди озёр и сосновых лесов Кокшетауской возвышенности.
Город служит воротами курортной зоны Бурабай и узлом железных и автомобильных дорог севера.
Здесь областные учреждения и больницы, и с утра в город едут по делам из районов Акмолинской области.
Летом многие семьи проводят выходные у озёр Бурабая, а зимой город живёт размеренно и рано затихает по вечерам.
В Кокшетау есть аэропорт и вокзал, и сюда прилетают и приезжают гости, которые едут дальше, в курортную зону Бурабая. Им нужна одна ночь, ранний выезд и совет, как добраться. Агент бронирует номер, отвечает про дорогу по вашим данным и передаёт вам просьбы о трансфере.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Васильковский, Центральный, Сарыарка, Застанционный, озеро Копа
- Где
- Акмолинская область
- Жителей
- больше 170 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает гостям на казахском и английском?
Да, на казахском, русском и английском: на каком языке гость написал, на таком и получит ответ. Цены и правила вы загружаете один раз, переводить их для иностранцев не нужно.
Куда попадают брони и контакты гостей?
Бронь ложится в вашу систему бронирования номеров, а контакты гостей в вашу CRM. Если отдельных систем нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees: номера, брони и история каждого гостя.
Можно подключить несколько гостиниц или филиалов?
Да. У каждой гостиницы свои номера, цены и правила, а агент уточняет у гостя, где ему удобнее остановиться, и бронирует туда. Все переписки при этом видны в одном окне.
Что если гость хочет отменить или перенести бронь?
Агент переносит или отменяет бронь по вашим условиям отмены и сразу возвращает номер в продажу. Если по правилам положен возврат предоплаты, он передаёт это администратору: деньги возвращает человек.
С чего начать?
Подключите WhatsApp и Telegram, добавьте категории номеров, цены по сезонам и правила заезда. Агент начнёт отвечать в тот же день, а первые 7 дней ничего не стоят, карта не нужна.
Подключите агента в Кокшетау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.