ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Щучинске
В Щучинске гости приезжают отдыхать на озёрах Бурабая и заранее хотят знать всё: далеко ли идти, какой завтрак, можно ли с детьми. Агент отвечает по вашим правилам на языке гостя и оформляет бронь, пока хозяева заняты с теми, кто уже приехал.
Добрый вечер! Хотим приехать из Астаны на выходные, в пятницу к вечеру, нас двое. Есть номер? И баня у вас есть?
Добрый вечер! С пятницы по воскресенье есть номер с видом на озеро, 22 000 тенге за ночь с завтраком. Баня есть, 10 000 тенге в час, её бронируют отдельно. Записать вас в баню на субботу?
Да, в субботу с семи вечера на два часа. Номер на имя Меруерт.
Забронировала номер с пятницы по воскресенье на имя Меруерт и баню в субботу с 19:00 до 21:00. Выезд в воскресенье до 12:00.
А с собакой можно? Она маленькая.
С небольшой собакой можно, доплата 5 000 тенге за сутки. Отметила в брони, что вы с собакой. Хорошей дороги в пятницу!
Когда пишут клиенты в Щучинске
На выходные в Бурабай едут из Астаны: номера ищут в среду и четверг, а в пятницу пишут уже с трассы. Летом и в новогодние каникулы свободных номеров мало, и гостю важно быстро понять, есть ли места, а не ждать, когда ему перезвонят.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 20:00 до 00:00
Гости из Астаны спрашивают про номер на выходные и баню.
Пишут с трассы: успеют ли к ужину и где оставить машину.
Бронируют номер на новогодние каникулы.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Осы демалыс күндеріне таңғы асымен екі орындық бөлме бос. Сізге брондап қояйын ба?
Здравствуйте! На эти выходные свободен двухместный номер с завтраком. Забронировать его для вас?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Подбирает номер под гостя: одноместный для командировки, семейный с детской кроваткой, два соседних для компании. Бронирует только то, что действительно свободно, и сохраняет контакты гостя в вашей CRM.
Отвечает про цены и правила
Говорит, что входит в цену, во сколько заезд и выезд, сколько стоит ранний заезд, можно ли с детьми и животными, какая нужна предоплата. Все ответы берёт из ваших правил и ничего не добавляет от себя.
Собирает групповые и корпоративные заявки
Компания друзей, корпоративный выезд, большая семья: агент уточняет даты, число номеров и питание, записывает, кто платит, и передаёт менеджеру готовую заявку.
Напоминает о заезде
Накануне приезда подтверждает бронь у гостя и присылает, как до вас добраться. Если планы поменялись, переносит даты или отменяет бронь по вашим правилам, и номер сразу снова в продаже.
Подключает сотрудника, когда нужно
Жалобы, возврат предоплаты, скидку за долгое проживание и любые исключения из правил агент передаёт администратору вместе с историей чата. Администратор продолжает разговор в том же окне.
Щучинск: что важно знать
Центр Бурабайского района на берегу озера Щучье, в Щучинско-Боровской курортной зоне.
Вокруг сосновые леса и озёра национального парка «Бурабай», а в городе есть национальный лыжный центр с трамплинами и биатлонным стадионом.
В жаркие летние выходные сюда съезжаются отдыхающие из Астаны, дорога на Боровое стоит в пробках, и места расписывают заранее.
Зимой приезжают кататься на лыжах, но большую часть года мастера работают со своими постоянными клиентами из города и района.
В курортной зоне Бурабая гости выбирают между озёрами Боровое, Щучье и Большое Чебачье и спрашивают, какое ближе к гостинице. Агент отвечает по вашим данным, бронирует номер и напоминает о заезде, а просьбы об экскурсиях передаёт вам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
озеро Щучье, Капай, Привокзальный, Бурабай
- Где
- Акмолинская область
- Жителей
- больше 45 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит гостям из других стран на их языке?
Да, на казахском, русском и английском: на каком языке гость написал, на таком и получит ответ. Цены и правила вы загружаете один раз, переводить их для иностранцев не нужно.
Куда попадают брони и контакты гостей?
Бронь ложится в вашу систему бронирования номеров, а контакты гостей в вашу CRM. Если отдельных систем нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees: номера, брони и история каждого гостя.
Подойдёт, если почти все гости приезжают летом и на выходные?
Да. В пятницу вечером и в разгар лета агент отвечает всем сразу, сколько бы ни пришло сообщений, а в тихие недели принимает ранние брони на сезон. Когда свободных номеров нет, он так и говорит и предлагает другие даты.
Что если гость хочет отменить или перенести бронь?
Агент переносит или отменяет бронь по вашим условиям отмены и сразу возвращает номер в продажу. Если по правилам положен возврат предоплаты, он передаёт это администратору: деньги возвращает человек.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp гостиницы и загрузите номера, цены и правила проживания. Первые 7 дней бесплатны и без карты, и этого хватает, чтобы посмотреть на агента в работе с живыми гостями.
Подключите агента в Щучинске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.