ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Оше
В Оше администратор гостиницы весь день на ногах: заселяет гостей, принимает оплату, отвечает на звонки. Агент берёт на себя WhatsApp: говорит, какие номера свободны на нужные даты, сколько стоит ночь, и сам бронирует.
Здравствуйте! Есть свободный номер с пятницы по воскресенье? Нас двое взрослых и ребёнок.
Здравствуйте! На эти даты есть семейный номер с видом на Сулайман-Тоо: 4 500 сом за ночь, завтрак для троих включён. На чьё имя бронирую?
Шерзод. А из аэропорта нас встретите?
Встретим, трансфер из аэропорта стоит 500 сом. Забронировала семейный номер с пятницы по воскресенье на имя Шерзод. Во сколько вас встретить?
Будем около 12:00, спасибо!
Записала трансфер на 12:00. Ждём вас в пятницу, накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Оше
Днём пишут те, кто планирует поездку по работе или на выходные, вечером приходят брони на ближайшие дни. Бывает, пишут и ночью: человек только что приехал в город и ищет, где переночевать.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 19:00 до 23:00
Просят ранний заезд: гость уже приехал, а заселение с 14:00.
Гости, которые уже живут у вас, спрашивают, можно ли остаться ещё на ночь.
Бронируют поздно вечером, после работы. Администратор уже спит, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең эки кишилик бош бөлмө бар. Брондоп коёюнбу?
Здравствуйте! На завтра есть свободный номер на двоих. Забронировать?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Видит свободные номера в Exely и бронирует сразу, а гостя сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Если системы нет, номера и брони ведутся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и условия
Называет цену за ночь, рассказывает про завтрак, трансфер, парковку, заезд и выезд, детей и животных. Только по вашим правилам: агент не обещает того, чего у вас нет.
Напоминает о заезде
Накануне заезда присылает гостю адрес, время заселения и как добраться. Если планы поменялись, сразу предлагает другие даты.
Передаёт сложное администратору
Если гость жалуется, просит вернуть предоплату или бронирует сразу на большую группу, агент не решает за вас. Он передаёт разговор сотруднику и коротко пишет, о чём речь, чтобы гостю не пришлось повторять.
Ош: что важно знать
Второй город страны и центр юга, больше 300 тысяч жителей.
Клиенты пишут на кыргызском, узбекском и русском, нередко меняя язык в одном разговоре.
День в Оше начинается рано: базар открывается на рассвете, а к вечеру поток сообщений снова растёт.
Сюда едут за покупками и услугами из соседних районов, поэтому многие клиенты пишут заранее, перед поездкой в город.
В Оше останавливаются и по делам, и чтобы посмотреть город: подняться на Сулайман-Тоо, зайти на Жайма базар, а потом ехать дальше на Памир. Туристы часто пишут на английском и спрашивают, помогут ли найти машину до гор. Агент отвечает по вашим правилам, а просьбы о турах и водителях передаёт вам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жайма базар, Сулайман-Тоо, улица Курманжан Датки, улица Ленина
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да, и не только на нём. Агент пишет каждому гостю на его языке: на кыргызском, узбекском, русском или английском, а гостям из Казахстана и на казахском. Если гость посреди разговора перешёл на другой язык, агент тоже перейдёт.
Где хранятся брони?
В Exely, если вы в нём работаете: агент видит свободные номера и записывает бронь прямо туда. Гости и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Можно подключить WhatsApp и Instagram гостиницы?
Да, а вместе с ними Telegram и чат на сайте. Все сообщения гостей приходят в одно окно: там видно, что ответил агент, и в любой момент можно продолжить разговор самому.
А если гость просит то, чего нет в правилах?
Агент не выдумывает и сам не обещает скидку, поздний выезд или дополнительную кровать. Он передаёт просьбу администратору с пересказом переписки, а гостю говорит, что ответит сотрудник.
Агент ответит тем, кто едет в Ош из района?
Да. Многие пишут заранее, перед поездкой в город. Агент отвечает сразу, подбирает удобный день и напоминает накануне, чтобы поездка не сорвалась.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь и подключите WhatsApp гостиницы, потом добавьте номера, цены и правила проживания. Первые 7 дней бесплатны, карту указывать не нужно, и за это время видно, как агент справляется с настоящими гостями.
Подключите агента в Оше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.