ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Сарыагаше
Гостиницы в Сарыагаше принимают тех, кто приехал на воды и лечение в санаториях, и почти каждый гость сначала пишет в WhatsApp: есть ли места, сколько стоит, что входит. Агент отвечает сразу, бронирует номер и накануне напоминает о заезде.
Здравствуйте! Хотим с мамой на 10 дней в сентябре. Что входит в путёвку и сколько она стоит?
Здравствуйте! В путёвку входят трёхразовое питание, минеральная вода, приём врача и процедуры по его назначению. Стоимость 25 000 тенге в сутки на человека в двухместном номере. С какого числа планируете?
С 5 по 15 сентября. У мамы давление, ей все процедуры можно?
Процедуры назначает врач на приёме в день заезда, ваш вопрос я передам ему заранее. Бронирую двухместный номер с 5 по 15 сентября? На чьё имя?
На Жанар. Какие документы взять?
Забронировала на имя Жанар. Возьмите удостоверения личности и санаторно-курортную карту, если она есть. За три дня до заезда напомню.
Когда пишут клиенты в Сарыагаше
Путёвку в санаторий выбирают неспешно: сначала спрашивают про лечение и питание, потом советуются с семьёй и пишут снова. Много сообщений приходит по вечерам и в выходные, когда у людей есть время всё обсудить.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 20:00 до 00:00
Спрашивают, что входит в путёвку и нужна ли санаторно-курортная карта.
Гость посреди курса просит продлить путёвку на три дня.
Дети бронируют санаторий для родителей и уточняют питание.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Осы демалыс күндеріне таңғы асымен екі орындық бөлме бос. Сізге брондап қояйын ба?
Здравствуйте! На эти выходные свободен двухместный номер с завтраком. Забронировать его для вас?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Подбирает номер под гостя: одноместный для командировки, семейный с детской кроваткой, два соседних для компании. Бронирует только то, что действительно свободно, и сохраняет контакты гостя в вашей CRM.
Отвечает про цены и правила
Берёт на себя вопросы, из-за которых администратор весь день сидит в телефоне: есть ли завтрак, парковка, лифт, Wi-Fi, можно ли курить, как добраться из аэропорта или с вокзала. Ответы берутся из ваших правил и данных.
Собирает групповые и корпоративные заявки
Группа на лечение, семья с пожилыми родителями, коллектив предприятия: агент уточняет даты, число номеров и питание, записывает, кто платит, и передаёт менеджеру готовую заявку.
Напоминает о заезде
Гость получает напоминание со временем заезда и контактом стойки, а вы заранее знаете, кто точно приедет. Отмены и переносы агент оформляет сам, по вашим условиям отмены.
Подключает сотрудника, когда нужно
Жалобы, возврат предоплаты, скидку за долгое проживание и любые исключения из правил агент передаёт администратору вместе с историей чата. Администратор продолжает разговор в том же окне.
Сарыагаш: что важно знать
Центр Сарыагашского района у границы с Узбекистаном и курорт на термальной минеральной воде.
Источник нашли геологи, которые искали нефть, а бутилированную воду с названием города знают по всей стране.
В санатории едут лечиться со всей страны, сезон длится с ранней весны до поздней осени, и гости пишут заранее, чтобы спланировать процедуры.
Через город идёт транзит к границе, а на рынке полно местных фруктов, орехов и сухофруктов.
Сарыагаш рядом с границей Узбекистана, и гости пишут на казахском, русском и узбекском. Многие приезжают с родителями на 10-14 дней и хотят заранее знать цену за весь срок. Агент считает её по вашим тарифам и сразу бронирует.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
курортная зона, рынок Алып, вокзал, Самал
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 60 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит гостям из других стран на их языке?
Да. Агент отвечает на казахском, русском, узбекском и английском, а смешанные сообщения, где казахские и русские слова стоят в одной фразе, тоже понимает. Для гостей из-за рубежа это значит ответ на понятном языке в любое время суток.
Куда попадают брони и контакты гостей?
Бронь ложится в вашу систему бронирования номеров, а контакты гостей в вашу CRM. Если отдельных систем нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees: номера, брони и история каждого гостя.
Агент расскажет, какие процедуры входят в путёвку?
Да, по тому списку, который вы загрузили: питание, минеральная вода, процедуры, приём врача. Подходит ли лечение конкретному человеку, агент не решает: такие вопросы он передаёт врачу или администратору вместе с перепиской.
Что если гость хочет отменить или перенести бронь?
Гость пишет в тот же чат, и агент предлагает другие даты или отменяет бронь, если так позволяют ваши правила. Администратор сразу видит изменения, а спорные случаи с предоплатой агент передаёт ему.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp гостиницы и загрузите номера, цены и правила проживания. Первые 7 дней бесплатны и без карты, и этого хватает, чтобы посмотреть на агента в работе с живыми гостями.
Подключите агента в Сарыагаше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.