ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Туркестане
Гостиницы в Туркестане принимают тех, кто приехал к мавзолею Ходжи Ахмеда Ясави, и почти каждый гость сначала пишет в WhatsApp: есть ли места, сколько стоит, что входит. Агент отвечает сразу, бронирует номер и накануне напоминает о заезде.
Ассаляму алейкум! Мы группа паломников, 18 человек, приедем на автобусе в пятницу вечером на две ночи. Номера есть?
Уа алейкум ассалам! На пятницу и субботу свободны шесть трёхместных номеров, 26 000 тенге за номер в сутки с завтраком. До мавзолея Ходжи Ахмеда Ясави десять минут пешком. Цену для группы рассчитывает менеджер. Передать ему заявку?
Да, передайте. И нужен ужин на всю группу в пятницу, часов в девять.
Записала: 18 гостей, пятница и суббота, шесть трёхместных номеров, ужин на 18 человек в пятницу в 21:00. Как к вам обращаться?
Нурлан, руководитель группы.
Спасибо! Заявку передала менеджеру, сегодня он пришлёт вам цену для группы. Номера на эти даты придержала за вами.
Когда пишут клиенты в Туркестане
Паломники и туристы пишут заранее, часто за несколько недель: сколько стоит номер, далеко ли до мавзолея, можно ли разместить группу. Больше всего сообщений весной и осенью, когда нет жары, и перед праздниками, когда в город едут семьями.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 20:00 до 00:00
Руководитель группы паломников спрашивает про номера на 18 человек.
Семья спрашивает, далеко ли от гостиницы до мавзолея.
Туристы после вечерней прогулки по историческому центру продлевают бронь на ночь.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Осы демалыс күндеріне таңғы асымен екі орындық бөлме бос. Сізге брондап қояйын ба?
Здравствуйте! На эти выходные свободен двухместный номер с завтраком. Забронировать его для вас?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Подбирает номер под гостя: одноместный для командировки, семейный с детской кроваткой, два соседних для компании. Бронирует только то, что действительно свободно, и сохраняет контакты гостя в вашей CRM.
Отвечает про цены и правила
Берёт на себя вопросы, из-за которых администратор весь день сидит в телефоне: есть ли завтрак, парковка, лифт, Wi-Fi, можно ли курить, как добраться из аэропорта или с вокзала. Ответы берутся из ваших правил и данных.
Собирает групповые и корпоративные заявки
Когда номера нужны сразу на несколько человек, агент собирает всё, что нужно для расчёта: даты заезда и выезда, сколько номеров и какой категории, завтрак или полный пансион, платит компания или сами гости. Менеджеру остаётся только назвать цену.
Напоминает о заезде
Гость получает напоминание со временем заезда и контактом стойки, а вы заранее знаете, кто точно приедет. Отмены и переносы агент оформляет сам, по вашим условиям отмены.
Подключает сотрудника, когда нужно
Жалобы, возврат предоплаты, скидку за долгое проживание и любые исключения из правил агент передаёт администратору вместе с историей чата. Администратор продолжает разговор в том же окне.
Туркестан: что важно знать
Центр Туркестанской области, в прошлом Ясы, один из главных городов Казахского ханства.
Здесь стоит мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави, объект Всемирного наследия ЮНЕСКО и место паломничества.
Паломники и туристы едут круглый год, а больше всего весной, на Наурыз, когда гостиницы и кафе у мавзолея работают допоздна.
В старом городе частные дома и базар, в новом центре многоэтажки и гостиницы, а на улицах одинаково часто звучат казахский и узбекский.
В Туркестане паломники и туристы приезжают и семьями, и группами на автобусах, в том числе из соседних областей и из Узбекистана. Руководители групп пишут заранее и спрашивают про несколько номеров, питание и цену для группы. Агент собирает такую заявку целиком и передаёт менеджеру, а семьям бронирует номер сам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Жана Кала, базар Куаныш, проспект Тауке хана, мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 230 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит гостям из других стран на их языке?
Да, на казахском, русском, узбекском и английском: на каком языке гость написал, на таком и получит ответ. Цены и правила вы загружаете один раз, переводить их для иностранцев не нужно.
Куда попадают брони и контакты гостей?
Туда же, где вы работаете сейчас: в вашу систему бронирования и CRM. Нет системы? Тогда брони и база гостей ведутся во встроенной CRM Solwees, и в ней видно, кто когда заезжает и о чём просил.
Агент примет заявку от группы паломников?
Да. Агент уточнит, сколько человек в группе, когда приезжает автобус, сколько нужно номеров и нужно ли питание, и передаст менеджеру готовую заявку. Если у вас есть групповой тариф, агент назовёт его сразу.
Что если гость хочет отменить или перенести бронь?
Агент переносит или отменяет бронь по вашим условиям отмены и сразу возвращает номер в продажу. Если по правилам положен возврат предоплаты, он передаёт это администратору: деньги возвращает человек.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp гостиницы и загрузите номера, цены и правила проживания. Первые 7 дней бесплатны и без карты, и этого хватает, чтобы посмотреть на агента в работе с живыми гостями.
Подключите агента в Туркестане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.