ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Шымкенте
В Шымкенте у администратора гостиницы на стойке очередь, звонки и заселение, а в WhatsApp ждут ответа новые гости. Агент берёт переписку на себя и бронирует свободные номера по вашим ценам.
Здравствуйте! В субботу у нас той, приедут родственники из других городов. Нужно пять номеров с пятницы на две ночи.
Здравствуйте! С пятницы по воскресенье свободны три двухместных и два трёхместных номера. Двухместный 22 000 тенге за ночь, трёхместный 26 000 тенге, завтрак включён. Бронирую все пять?
Да. Платить будут сами гости при заселении, так можно?
Можно, каждый оплатит свой номер на стойке. Бронь оформлю на одно имя, а список гостей пришлите, когда будет готов. На кого записать?
На Меруерт, список пришлю завтра.
Забронировала пять номеров с пятницы по воскресенье на имя Меруерт. Жду список гостей, а в пятницу утром напомню о заезде. Тойларыңыз құтты болсын!
Когда пишут клиенты в Шымкенте
Летом днём жарко, и гости стараются доехать утром или ближе к ночи, поэтому поздних заездов много. С весны до осени к командированным добавляются гости тоев, которые бронируют сразу по несколько номеров.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 20:00 до 23:00
Бухгалтер компании просит счёт за проживание сотрудника.
Родители студента бронируют номер на выходные.
Водитель с трассы спрашивает, есть ли номер на ночь и парковка.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Осы демалыс күндеріне таңғы асымен екі орындық бөлме бос. Сізге брондап қояйын ба?
Здравствуйте! На эти выходные свободен двухместный номер с завтраком. Забронировать его для вас?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Смотрит свободные номера в вашей шахматке, называет цену на нужные даты и сразу оформляет бронь. Если свободного номера нет, так и говорит и предлагает ближайшие даты.
Отвечает про цены и правила
Берёт на себя вопросы, из-за которых администратор весь день сидит в телефоне: есть ли завтрак, парковка, лифт, Wi-Fi, можно ли курить, как добраться из аэропорта или с вокзала. Ответы берутся из ваших правил и данных.
Собирает групповые и корпоративные заявки
Гости тоя, участники семинара, бригада подрядчика: агент уточняет даты, число номеров и питание, записывает, кто платит, и передаёт менеджеру готовую заявку.
Напоминает о заезде
Накануне приезда подтверждает бронь у гостя и присылает, как до вас добраться. Если планы поменялись, переносит даты или отменяет бронь по вашим правилам, и номер сразу снова в продаже.
Подключает сотрудника, когда нужно
Жалобы, возврат предоплаты, скидку за долгое проживание и любые исключения из правил агент передаёт администратору вместе с историей чата. Администратор продолжает разговор в том же окне.
Шымкент: что важно знать
Третий город-миллионник Казахстана после Алматы и Астаны и бывший центр Южно-Казахстанской области.
Старинный город караванных путей, выросший вокруг цитадели, а сегодня ещё и промышленный центр с нефтеперерабатывающим и фармацевтическим заводами.
Летом в жару город затихает к полудню и оживает к вечеру, когда люди выходят в парки и на базары, а сообщения идут до ночи.
Город вбирает соседние сёла, многие семьи живут в частных домах, и на тои в Шымкент съезжается родня со всей округи.
В Шымкенте останавливаются по делам, по пути в Туркестан и гости из Узбекистана, поэтому писать могут на казахском, русском или узбекском. Летом днём жарко, и гости первым делом спрашивают про кондиционер и ранний заезд. Агент отвечает на языке гостя и бронирует сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Нурсат, Самал-1, Кайтпас, Шапагат, Акжайык, проспект Тауке хана, площадь Ордабасы, Верхний рынок
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 1 млн
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском и узбекском?
Да. Агент отвечает на казахском, русском, узбекском и английском, а смешанные сообщения, где казахские и русские слова стоят в одной фразе, тоже понимает. Для гостей из-за рубежа это значит ответ на понятном языке в любое время суток.
Куда попадают брони и контакты гостей?
Бронь ложится в вашу систему бронирования номеров, а контакты гостей в вашу CRM. Если отдельных систем нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees: номера, брони и история каждого гостя.
Можно забронировать сразу несколько номеров для гостей тоя?
Да. Агент подберёт номера под число гостей, назовёт цену за каждый и оформит бронь на одно имя, а список гостей можно прислать позже. Если семья просит скидку за несколько номеров, агент передаст вопрос менеджеру.
Что если гость хочет отменить или перенести бронь?
Гость пишет в тот же чат, и агент предлагает другие даты или отменяет бронь, если так позволяют ваши правила. Администратор сразу видит изменения, а спорные случаи с предоплатой агент передаёт ему.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp гостиницы и загрузите номера, цены и правила проживания. Первые 7 дней бесплатны и без карты, и этого хватает, чтобы посмотреть на агента в работе с живыми гостями.
Подключите агента в Шымкенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.