ИИ-администратор для клиник косметологии в Кара-Суу
В Кара-Суу клиенты знают косметолога лично и пишут ему в любое время. Агент отвечает вместо него: называет цены, записывает на консультацию и напоминает о визите, а медицинские вопросы оставляет врачу.
Здравствуйте! Вчера делала у вас пилинг, сегодня кожа шелушится и немного щиплет. Это нормально?
Здравствуйте! Оценить это может только специалист. Я уже передала ваше сообщение, косметолог Дильбар ответит вам здесь, в этом чате.
А умываться сегодня можно?
Это тоже подскажет Дильбар, я добавила ваш вопрос к сообщению. Если станет хуже, не ждите ответа в чате и сразу позвоните в клинику.
Хорошо. А следующий пилинг остаётся на четверг?
Да, вы записаны на четверг, 16:00. Если Дильбар решит перенести процедуру, я напишу вам и предложу другое время.
Когда пишут клиенты в Кара-Суу
В небольшом городе многие пишут поздно вечером, когда закончились работа и домашние дела, и хотят записаться сразу, не дожидаясь утра. Днём приходят короткие вопросы о ценах: человек увидел пост и хочет знать сумму.
Пик сообщений: с 10:00 до 12:00 и с 18:00 до 21:00
Утром переносят запись: «не успеваю к десяти, можно на вечер?» Агент предлагает свободное время.
Спрашивают, сколько процедур нужно в курсе. Агент называет цену курса по прайсу, а число процедур оставляет врачу на консультации.
Пишут после работы, когда клиника уже закрыта. Агент отвечает сразу и записывает на консультацию.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 16:00дө Дильбар косметологдо бош убакыт бар. Сизди консультацияга жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 16:00 есть свободное время у косметолога Дильбар. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Смотрит расписание врачей и косметологов в Altegio и предлагает клиенту ближайшие свободные окна. Запись сразу появляется в журнале, а контакт клиента сохраняется в Bitrix24 или amoCRM. Если вы не работаете ни в одной из этих систем, запись и клиенты хранятся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и процедуры
Называет цены из вашего прайса и рассказывает, сколько длится процедура. Результата не обещает: чего ждать, объясняет врач на консультации.
Противопоказания решает врач
Беременность, кормление грудью, лекарства, аллергия: подходит ли процедура, решает только врач. Агент передаёт такие вопросы врачу с пересказом переписки и записывает клиента на консультацию.
Остаётся на связи после процедуры
Накануне напоминает о записи, а когда подходит срок следующего сеанса курса, предлагает записаться. Жалобы после процедуры агент не обсуждает: сразу пересылает их специалисту.
Кара-Суу: что важно знать
Город на границе с Узбекистаном с одним из самых больших базаров Центральной Азии.
Торговля идёт с раннего утра, и клиенты пишут, пока стоят за прилавком.
Через город идёт торговля с Узбекистаном, поэтому здесь много приезжих покупателей и перевозчиков.
Клиенты чаще пишут на узбекском и кыргызском.
В Кара-Суу клиенты пишут на кыргызском и узбекском и перед процедурой задают много вопросов: сколько стоит курс, сколько длится процедура, когда можно прийти. Агент отвечает на их языке по вашему прайсу, а всё, что касается здоровья, передаёт врачу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар, граница, центр города
- Где
- Ошская область
- Языки клиентов
- узбекский, кыргызский, русский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. Если клиент перейдёт на другой язык, агент перейдёт вместе с ним.
Агент скажет клиенту, подходит ли ему процедура?
Нет. Подходит ли процедура, есть ли противопоказания и какого ждать результата, решает врач. Агент записывает на консультацию и передаёт вопрос врачу с пересказом переписки.
Где хранятся записи?
Там, где вы уже работаете. Журнал записи агент ведёт в Altegio, карточки клиентов и заявки отправляет в Bitrix24 или amoCRM. Если своей системы пока нет, всё сохраняется во встроенной CRM Solwees.
Что делает агент, если клиента что-то беспокоит после процедуры?
Ничего не советует сам. Сообщение сразу уходит специалисту, который делал процедуру, вместе с перепиской, а клиент получает ответ, что вопрос передан. Если человек пишет, что ему плохо, агент просит не ждать и позвонить в клинику.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Кара-Суу часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите Instagram, загрузите процедуры и цены и посмотрите, как агент записывает на консультации.
Подключите агента в Кара-Суу
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.