ИИ-администратор для клиник косметологии в Оше
В Оше клиенты пишут в Instagram и WhatsApp в любое время, чаще вечером. Агент отвечает за администратора: называет цены из прайса, находит время у специалиста и записывает на консультацию.
Здравствуйте! Сколько стоит пилинг лица? Хочу убрать пигментные пятна.
Здравствуйте! Пилинги у нас от 2 000 сом. Какой подойдёт именно вам и какого ждать результата, скажет врач на консультации. Консультация стоит 600 сом, завтра есть время в 11:00 и 17:30.
А если я кормлю грудью, можно?
Это решает только врач. Я передала ваш вопрос врачу Гулнур. Записать вас на консультацию, чтобы обсудить всё лично?
Да, давайте завтра в 17:30.
Записала вас на консультацию завтра в 17:30, врач Гулнур. Утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Оше
Днём спрашивают цены, а записываются вечером, когда есть время спокойно всё обдумать. Перед праздниками и летом вопросов больше, и отвечать нужно быстро: клиент пишет сразу в несколько клиник.
Пик сообщений: с 11:00 до 13:00 и с 19:00 до 22:00
Утром переносят запись: «не успеваю к десяти, можно на вечер?» Агент предлагает свободное время.
Спрашивают, сколько процедур нужно в курсе. Агент называет цену курса по прайсу, а число процедур оставляет врачу на консультации.
Пишут после работы, когда клиника уже закрыта. Агент отвечает сразу и записывает на консультацию.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 16:00дө Гулнур косметологдо бош убакыт бар. Сизди консультацияга жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 16:00 есть свободное время у косметолога Гулнур. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Смотрит расписание врачей и косметологов в Altegio и предлагает клиенту ближайшие свободные окна. Запись сразу появляется в журнале, а контакт клиента сохраняется в Bitrix24 или amoCRM. Если вы не работаете ни в одной из этих систем, запись и клиенты хранятся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и процедуры
Называет цены из вашего прайса и рассказывает, сколько длится процедура. Результата не обещает: чего ждать, объясняет врач на консультации.
Противопоказания решает врач
Беременность, кормление грудью, лекарства, аллергия: подходит ли процедура, решает только врач. Агент передаёт такие вопросы врачу с пересказом переписки и записывает клиента на консультацию.
Остаётся на связи после процедуры
Накануне напоминает о записи, а когда подходит срок следующего сеанса курса, предлагает записаться. Жалобы после процедуры агент не обсуждает: сразу пересылает их специалисту.
Ош: что важно знать
Второй город страны и центр юга, больше 300 тысяч жителей.
Клиенты пишут на кыргызском, узбекском и русском, нередко меняя язык в одном разговоре.
День в Оше начинается рано: базар открывается на рассвете, а к вечеру поток сообщений снова растёт.
Сюда едут за покупками и услугами из соседних районов, поэтому многие клиенты пишут заранее, перед поездкой в город.
В Оше нередко записываются не по одному: клиентка спрашивает цену для себя и заодно хочет записать маму или сестру. Агент подбирает время так, чтобы всем было удобно прийти в один день, записывает каждую к нужному специалисту и накануне напоминает о визите.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жайма базар, Сулайман-Тоо, улица Курманжан Датки, улица Ленина
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. Если клиент перейдёт на другой язык, агент перейдёт вместе с ним.
Агент скажет клиенту, подходит ли ему процедура?
Нет, и это сделано специально. Агент не оценивает кожу, не читает анализы и не обещает результат. Он предлагает консультацию и заранее пересылает врачу вопрос клиента, чтобы на приёме не начинать с нуля.
Где хранятся записи?
Там, где вы уже работаете. Журнал записи агент ведёт в Altegio, карточки клиентов и заявки отправляет в Bitrix24 или amoCRM. Если своей системы пока нет, всё сохраняется во встроенной CRM Solwees.
Что делает агент, если клиента что-то беспокоит после процедуры?
Ничего не советует сам. Сообщение сразу уходит специалисту, который делал процедуру, вместе с перепиской, а клиент получает ответ, что вопрос передан. Если человек пишет, что ему плохо, агент просит не ждать и позвонить в клинику.
Агент ответит тем, кто едет в Ош из района?
Да. Многие пишут заранее, перед поездкой в город. Агент отвечает сразу, подбирает удобный день и напоминает накануне, чтобы поездка не сорвалась.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите Instagram, загрузите процедуры и цены и посмотрите, как агент записывает на консультации.
Подключите агента в Оше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.