ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Бишкеке
В Бишкеке пациент с зубной болью пишет сразу в несколько клиник и идёт туда, где первыми предложили время. Агент отвечает за администратора в WhatsApp и Instagram: находит ближайшее окно у врача, называет цену консультации и записывает.
Здравствуйте! Со вчерашнего дня болит зуб. Можно завтра попасть к врачу?
Здравствуйте! Ближайшее свободное время: завтра в 9:30 или в 14:00, врач Акылай. Первичная консультация стоит 500 сом. Какое время удобнее?
Давайте в 9:30. А что можно выпить от боли до завтра?
Записала вас на завтра, 9:30, врач Акылай. Советовать лекарства я не могу, поэтому передала ваш вопрос врачу: ответ придёт в этот чат.
Хорошо, спасибо.
Ждём вас завтра в 9:30. Утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Бишкеке
В Бишкеке клиник много, и пациент, которому не ответили вечером, к утру уже выбрал другую. С утра пишут с острой болью и просят приём на сегодня, в обед сравнивают цены, а после 19:00 спрашивают о плановом лечении: имплантах, брекетах, отбеливании.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
До начала приёма: «ночью разболелся зуб, есть время с утра?»
В обед спрашивают цены: сколько стоит чистка, пломба или имплант.
Пишут поздно вечером, когда болит, а клиника закрыта. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө Акылай дарыгерде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 10:00 есть свободное время у врача Акылай. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к врачу
Уточняет, к какому врачу и с чем пациент хочет прийти, и предлагает на выбор два-три свободных окна. Запись сразу появляется в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees, а контакт пациента и переписка сохраняются в Bitrix24 или amoCRM.
Называет цены по прайсу
Говорит, сколько стоят консультация, пломба или чистка, ровно так, как указано в вашем прайсе. Если цена зависит от случая, агент так и отвечает: итоговую сумму врач назовёт на приёме.
Не даёт медицинских советов
На вопросы вроде «что выпить от боли» или «нужно ли удалять» агент сам не отвечает. Он пересылает их врачу вместе с пересказом переписки и предлагает пациенту прийти на осмотр.
Напоминает о приёме
Пишет пациенту за день до приёма и ещё раз утром. Если человек не успевает, агент в том же чате переносит запись на другой день, а освободившееся время снова открыто для записи.
Бишкек: что важно знать
Столица и самый большой рынок услуг в стране: больше миллиона жителей и самая плотная конкуренция за каждого клиента.
Город растёт на юг и на восток, в новых жилых районах открываются свои салоны, кафе и клиники.
Жизнь смещается на вечер: днём пробки и работа, а после шести люди решают, куда пойти, и пишут в мессенджеры.
Многие бизнесы работают сразу на двух языках: и вывески, и переписка идут на кыргызском и на русском.
В Бишкеке плановые пациенты выбирают клинику долго: сравнивают цены на имплантацию, брекеты и отбеливание, спрашивают про рассрочку и гарантию. Агент отвечает по вашему прайсу и правилам, а когда пациент готов, записывает его на консультацию.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Джал, Асанбай, Восток-5, Юг-2, Кок-Жар, Тунгуч, Моссовет, Филармония
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 1 млн
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да, и не только на нём. Пациенты пишут на кыргызском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, не переходя на другой без просьбы. Если посреди переписки пациент сменит язык, агент продолжит на новом.
Агент может посоветовать пациенту лечение?
Нет. Если пациент спрашивает, что с зубом или какое лекарство купить, агент отвечает, что это может сказать только врач, и предлагает записаться на осмотр. Сам вопрос вместе с перепиской уходит врачу.
Где агент видит расписание врачей?
Подключите календари врачей из Google Calendar: агент увидит свободные часы и будет записывать только в них. Можно обойтись и без календаря, тогда расписание ведётся во встроенной CRM Solwees. Новые пациенты и заявки попадают в Bitrix24 или amoCRM, если клиника в них работает.
Подойдёт клинике с несколькими врачами?
Да. Достаточно указать, кто из врачей что делает и в какие дни принимает, и агент запишет пациента к подходящему. Если пациент сам не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр, а дальше решает врач.
Агент принимает запись круглосуточно?
Да. Агент отвечает в любое время, в том числе ночью, и записывает по вашему расписанию. Утром сотрудники видят все новые заявки в одном окне.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp клиники и добавьте врачей с их услугами и ценами. Первые 7 дней бесплатны, карта не нужна, и за это время вы увидите, как агент ведёт живые переписки с пациентами.
Подключите агента в Бишкеке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.