ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Кара-Суу
В Кара-Суу клиника часто держится на одном администраторе, а то и на самом враче. Агент берёт переписку на себя: записывает пациентов, называет цены и напоминает о приёме.
Здравствуйте! Сыну 6 лет, у стоматолога ещё ни разу не был. У вас принимают детей?
Здравствуйте! Да, детей принимает врач Гулнур. Первый приём длится около 30 минут и стоит 300 сом: врач знакомится с ребёнком и осматривает зубы. Свободно завтра в 16:00 или в субботу в 10:00, какой день выберете?
Давайте в субботу. А молочные зубы вообще лечат или ждут, пока выпадут?
Записала вас на субботу, 10:00, врач Гулнур. Как лечить зубы ребёнка, может сказать только врач после осмотра, поэтому ваш вопрос я передала ей: ответ придёт в этот чат.
Хорошо, спасибо!
Ждём вас с сыном в субботу. В пятницу вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Кара-Суу
Больше всего сообщений приходит утром, когда человек проснулся с болью и хочет попасть к врачу сегодня, и вечером после работы, когда есть время подумать о плановом лечении. Если ответ приходит на следующий день, пациент уже записан в другую клинику.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00
До начала приёма: «ночью разболелся зуб, есть время с утра?»
В обед спрашивают цены: сколько стоит чистка, пломба или имплант.
Пишут поздно вечером, когда болит, а клиника закрыта. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө Гулнур дарыгерде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 10:00 есть свободное время у врача Гулнур. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к врачу
Находит ближайшее свободное время у нужного врача и записывает сразу. Расписание агент видит в Google Calendar, пациентов сохраняет в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Называет цены по прайсу
Отвечает по вашему прайсу с пометкой «от»: консультация, чистка, лечение. Точную стоимость агент не обещает: её называет врач после осмотра.
Не даёт медицинских советов
Агент не ставит диагнозы, не советует лекарства и не говорит, подходит ли лечение. Такие вопросы уходят врачу с пересказом переписки, а пациенту агент предлагает консультацию.
Напоминает о приёме
Пишет пациенту за день до приёма и ещё раз утром. Если человек не успевает, агент в том же чате переносит запись на другой день, а освободившееся время снова открыто для записи.
Кара-Суу: что важно знать
Город на границе с Узбекистаном с одним из самых больших базаров Центральной Азии.
Торговля идёт с раннего утра, и клиенты пишут, пока стоят за прилавком.
Через город идёт торговля с Узбекистаном, поэтому здесь много приезжих покупателей и перевозчиков.
Клиенты чаще пишут на узбекском и кыргызском.
В Кара-Суу пациенты пишут на кыргызском и узбекском, часто вечером, когда вся семья дома и можно спокойно договориться о приёме. Агент отвечает на их языке и записывает, а утром клиника видит готовые записи.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар, граница, центр города
- Где
- Ошская область
- Языки клиентов
- узбекский, кыргызский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал пациент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. Если пациент перейдёт на другой язык, агент перейдёт вместе с ним.
Агент может посоветовать пациенту лечение?
Нет. Если пациент спрашивает, что с зубом или какое лекарство купить, агент отвечает, что это может сказать только врач, и предлагает записаться на осмотр. Сам вопрос вместе с перепиской уходит врачу.
Где агент видит расписание врачей?
В Google Calendar или во встроенной CRM Solwees: агент видит свободное время каждого врача и записывает сразу. Пациенты и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, если вы в них работаете.
Подойдёт клинике с несколькими врачами?
Да. Достаточно указать, кто из врачей что делает и в какие дни принимает, и агент запишет пациента к подходящему. Если пациент сам не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр, а дальше решает врач.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Кара-Суу часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите врачей, услуги и цены и посмотрите, как агент записывает пациентов.
Подключите агента в Кара-Суу
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.