ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Узгене
Пока врач в Узгене лечит пациента, телефон лежит в стороне, и на сообщения он отвечает только вечером. Агент пишет пациенту сразу: предлагает свободное время, называет цены по прайсу, а вопросы о лечении оставляет врачу.
Здравствуйте! Хочу сделать чистку зубов. Сколько стоит и сколько это по времени?
Здравствуйте! Профессиональная чистка стоит от 1 200 сом и длится около часа, точную цену врач скажет на приёме. Свободно в четверг в 10:00 и в субботу в 12:30, врач Дильбар. Когда вам удобнее?
В субботу. А перед чисткой нужен отдельный осмотр?
Отдельно записываться не нужно: врач посмотрит зубы в начале приёма. Записала вас на субботу, 12:30, чистка, врач Дильбар.
Отлично, спасибо!
Накануне пришлю напоминание. Если планы поменяются, напишите сюда, и я подберу другое время.
Когда пишут клиенты в Узгене
Больше всего сообщений приходит утром, когда человек проснулся с болью и хочет попасть к врачу сегодня, и вечером после работы, когда есть время подумать о плановом лечении. Если ответ приходит на следующий день, пациент уже записан в другую клинику.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00
До начала приёма: «ночью разболелся зуб, есть время с утра?»
В обед спрашивают цены: сколько стоит чистка, пломба или имплант.
Пишут поздно вечером, когда болит, а клиника закрыта. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө Дильбар дарыгерде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 10:00 есть свободное время у врача Дильбар. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к врачу
Находит ближайшее свободное время у нужного врача и записывает сразу. Расписание агент видит в Google Calendar, пациентов сохраняет в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Называет цены по прайсу
Говорит, сколько стоят консультация, пломба или чистка, ровно так, как указано в вашем прайсе. Если цена зависит от случая, агент так и отвечает: итоговую сумму врач назовёт на приёме.
Не даёт медицинских советов
Агент не ставит диагнозы, не советует лекарства и не говорит, подходит ли лечение. Такие вопросы уходят врачу с пересказом переписки, а пациенту агент предлагает консультацию.
Напоминает о приёме
Накануне и утром перед визитом, на языке пациента. Если пациент не может прийти, агент сразу предлагает другое время, и окно у врача не пропадает.
Узген: что важно знать
Древний город Ошской области с архитектурным комплексом XI-XII веков.
Узген знают по рису, который отсюда везут по всей стране.
Вокруг города рисовые поля, а на базаре продают знаменитый узгенский рис.
Здесь чаще говорят на кыргызском и узбекском, русский нужен реже.
В Узгене нередко мама записывает к врачу и себя, и детей одним сообщением. Агент разбирает такую просьбу, предлагает время каждому, по возможности подряд, и отвечает на том языке, на котором она написала: кыргызском, узбекском или русском.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Узгенский минарет, базар, центр города
- Где
- Ошская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал пациент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. Если пациент перейдёт на другой язык, агент перейдёт вместе с ним.
Агент может посоветовать пациенту лечение?
Нет. Если пациент спрашивает, что с зубом или какое лекарство купить, агент отвечает, что это может сказать только врач, и предлагает записаться на осмотр. Сам вопрос вместе с перепиской уходит врачу.
Где агент видит расписание врачей?
Подключите календари врачей из Google Calendar: агент увидит свободные часы и будет записывать только в них. Можно обойтись и без календаря, тогда расписание ведётся во встроенной CRM Solwees. Новые пациенты и заявки попадают в Bitrix24 или amoCRM, если клиника в них работает.
Подойдёт клинике с несколькими врачами?
Да. Достаточно указать, кто из врачей что делает и в какие дни принимает, и агент запишет пациента к подходящему. Если пациент сам не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр, а дальше решает врач.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Узгене часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp клиники и добавьте врачей с их услугами и ценами. Первые 7 дней бесплатны, карта не нужна, и за это время вы увидите, как агент ведёт живые переписки с пациентами.
Подключите агента в Узгене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.