ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Ноокате
Пока врач в Ноокате лечит пациента, телефон лежит в стороне, и на сообщения он отвечает только вечером. Агент пишет пациенту сразу: предлагает свободное время, называет цены по прайсу, а вопросы о лечении оставляет врачу.
Здравствуйте! Со вчерашнего дня болит зуб. Можно завтра попасть к врачу?
Здравствуйте! Ближайшее свободное время: завтра в 9:30 или в 14:00, врач Жылдыз. Первичная консультация стоит 300 сом. Какое время удобнее?
Давайте в 9:30. А что можно выпить от боли до завтра?
Записала вас на завтра, 9:30, врач Жылдыз. Советовать лекарства я не могу, поэтому передала ваш вопрос врачу: ответ придёт в этот чат.
Хорошо, спасибо.
Ждём вас завтра в 9:30. Утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Ноокате
Утром спрашивают, можно ли прийти сегодня, потому что заболел зуб. Вечером пишут и за себя, и за детей: записать ребёнка на осмотр, узнать цену пломбы, договориться на выходные. Пациент придёт туда, где ему ответили в тот же вечер.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00
До начала приёма: «ночью разболелся зуб, есть время с утра?»
В обед спрашивают цены: сколько стоит чистка, пломба или имплант.
Пишут поздно вечером, когда болит, а клиника закрыта. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө Жылдыз дарыгерде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 10:00 есть свободное время у врача Жылдыз. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к врачу
Находит ближайшее свободное время у нужного врача и записывает сразу. Расписание агент видит в Google Calendar, пациентов сохраняет в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Называет цены по прайсу
Отвечает по вашему прайсу с пометкой «от»: консультация, чистка, лечение. Точную стоимость агент не обещает: её называет врач после осмотра.
Не даёт медицинских советов
Агент не ставит диагнозы, не советует лекарства и не говорит, подходит ли лечение. Такие вопросы уходят врачу с пересказом переписки, а пациенту агент предлагает консультацию.
Напоминает о приёме
Пишет пациенту за день до приёма и ещё раз утром. Если человек не успевает, агент в том же чате переносит запись на другой день, а освободившееся время снова открыто для записи.
Ноокат: что важно знать
Город в Ошской области среди садов и полей, в часе езды от Оша.
Люди привыкли решать дела в мессенджерах: так многие семьи общаются с родственниками, которые работают далеко от дома.
В Ноокате нередко мама записывает к врачу и себя, и детей одним сообщением. Агент разбирает такую просьбу, предлагает время каждому, по возможности подряд, и отвечает на том языке, на котором она написала: кыргызском, узбекском или русском.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, базар
- Где
- Ошская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да, и не только на нём. Пациенты пишут на кыргызском, узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, не переходя на другой без просьбы. Если посреди переписки пациент сменит язык, агент продолжит на новом.
Агент может посоветовать пациенту лечение?
Нет. Агент не ставит диагнозы, не советует лекарства и не говорит, подходит ли лечение. Он записывает на консультацию и передаёт вопрос врачу с пересказом переписки, а пациенту говорит, что ответит врач.
Где агент видит расписание врачей?
В Google Calendar или во встроенной CRM Solwees: агент видит свободное время каждого врача и записывает сразу. Пациенты и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, если вы в них работаете.
Подойдёт клинике с несколькими врачами?
Да. У каждого врача своё расписание и свои услуги. Агент записывает к тому, кто ведёт нужную услугу, а если пациент не знает, к кому идти, записывает на первичную консультацию.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Ноокате часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp клиники и добавьте врачей с их услугами и ценами. Первые 7 дней бесплатны, карта не нужна, и за это время вы увидите, как агент ведёт живые переписки с пациентами.
Подключите агента в Ноокате
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.