ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Хиве
В Хиве днём кормят обедами, вечером принимают семьи, по выходным играют свадьбы, и по каждому поводу пишут в свой час. Агент отвечает вместо администратора в Telegram и Instagram и ведёт все эти разговоры, не смешивая их.
Здравствуйте! Мы из Ташкента, в субботу будем в Хиве и хотим попробовать местный плов. Во сколько его у вас подают?
Здравствуйте! Плов подаём с 12:00, пока не закончится, в выходные обычно до 14:00. Лучше забронировать стол, тогда порции оставят за вами. Сколько вас будет?
Четверо, к 12:30. Бронь на имя Лобар.
Забронировала стол на четверых на субботу, 12:30, на имя Лобар, и попросила оставить четыре порции плова. Пришлю точку на карте, чтобы вы сразу нас нашли.
Спасибо, до субботы!
До встречи, хорошей поездки!
Когда пишут клиенты в Хиве
Днём вопросы короткие: какое сегодня меню, есть ли доставка, до которого часа открыто. Вечером пишут подробнее: стол на семью, день рождения, гап. В Рамадан к ним добавляются брони на ифтар, и больше всего сообщений приходит за пару часов до заката.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 18:00 до 22:00
Офис бронирует обед на компанию и просит подать всё к 13:00.
Просят тапчан на террасе на то время, когда спадёт жара.
После семейного совета присылают заявку на свадьбу: дата, число гостей, нужен ли утренний плов.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Xayrli kech, Dilbar! Juma kuni soat 20:00 ga terrasada olti kishilik boʻsh stol bor. Sizning nomingizga band qilib qoʻyaymi?
Добрый вечер, Дилбар! В пятницу на 20:00 на террасе есть свободный стол на шестерых. Забронировать на ваше имя?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы
Уточняет дату, время и число гостей, предлагает свободный стол, отдельную комнату или тапчан на террасе и тут же фиксирует бронь. За день до визита напоминает гостю, а если планы поменялись, переносит бронь на другое время.
Понимает голосовые
Многие гости не печатают, а наговаривают голосовое в Telegram, по-узбекски или по-русски. Агент понимает такое сообщение и отвечает текстом, так что бронь остаётся у гостя в переписке.
Принимает заявки на свадьбы и банкеты
Агент ведёт разговор о празднике так, как вёл бы менеджер: сначала дата и число гостей, потом меню, бюджет и особые пожелания. Когда всё собрано, менеджер получает заявку одним сообщением и звонит семье уже с готовым предложением.
Отвечает про меню и плов
Говорит, во сколько сегодня будет плов и до скольки его обычно хватает, что есть в меню, сколько стоит доставка и как вас найти. Отвечает только по вашим данным и ничего не придумывает.
Не теряет гостей в час пик
Навруз, свадебная суббота, пятница перед выходными: в такие дни администратор занят гостями, а сообщения всё идут. Агент отвечает на каждое, а всю переписку администратор видит в одном окне.
Хива: что важно знать
Бывшая столица Хивинского ханства в Хорезмской области.
Ичан-Кала, внутренний город за крепостной стеной, первой в стране вошла в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, и в ней по-прежнему живут люди.
Весной и осенью Ичан-Кала полна туристов, летом днём здесь жарко и тихо, а зимой в старом городе остаются почти одни местные.
Хозяева гостевых домов часто сами отвечают гостям, между делами по дому и встречей новых постояльцев.
Многие кафе в Хиве стоят внутри Ичан-Калы или у её стен, и туристы спрашивают про столик на крыше с видом на минареты, про блюда хорезмской кухни и до скольки открыто. Агент отвечает по вашему меню и правилам и бронирует стол на закат, пока на крыше есть места.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Ичан-Кала, Дишан-Кала, Ата-Дарваза, Палван-Дарваза
- Где
- Хорезмская область
- Жителей
- больше 100 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram, Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент примет заявку на свадьбу?
Да. Агент спросит дату, число гостей, бюджет на человека и пожелания по меню, уточнит, нужен ли утренний плов, и передаст менеджеру одну готовую заявку. Сколько стоит банкет, агент говорит, только если цены на банкеты есть в ваших правилах.
Агент скажет гостю, есть ли сегодня плов?
Да, если время подачи есть в ваших правилах, например «плов с 12:00, пока не закончится». Агент назовёт это время, предложит забронировать стол и попросит оставить порции за гостем, если вы так делаете.
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент подхватывает язык, на котором пишет гость: узбекский, русский или английский. Меню и правила при этом не нужно загружать на каждом языке.
Что будет, если на этот день всё занято?
Агент не займёт больше столов, чем есть в зале. Он честно скажет, что на это время мест нет, и предложит час пораньше, соседний день или лист ожидания. В Рамадан это особенно выручает: к ифтару все хотят одно и то же время.
Куда попадают брони?
Туда, где вы уже работаете: агент записывает брони в подключённую CRM, а если её нет, во встроенную. Администратор открывает список на день и видит, кто придёт, во сколько и сколько будет гостей.
Агент ответит туристам на английском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском и английском, на языке гостя. В сезон в Хиве он ведёт переписку и с туристами, и с местными одновременно.
Как начать?
Подключите Telegram и Instagram, загрузите меню и правила брони, и в тот же день посмотрите, как агент отвечает вашим гостям. Неделю можно пользоваться бесплатно, без карты.
Подключите агента в Хиве
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.