ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Ургенче
В Ургенче многие не печатают, а наговаривают: стол на вечер, плов к обеду, зал на свадьбу, всё голосовыми в Telegram. Агент понимает такие сообщения, отвечает текстом и оставляет менеджеру только то, что требует его решения.
Здравствуйте! Хотим прийти на ифтар в четверг, нас восемь, с детьми. Стол успеют накрыть к заходу солнца?
Здравствуйте! Да, в Рамадан стол к ифтару накрываем заранее: финики, чай и горячее подаём точно ко времени ифтара. В четверг стол на восьмерых свободен. На чьё имя бронирую?
Юлдуз. И два детских стульчика, пожалуйста.
Поставим. Забронировала стол на восьмерых на четверг к ифтару, на имя Юлдуз, два детских стульчика. В четверг днём напомню и назову время подачи.
Рахмат!
Ждём вас, хорошего вечера!
Когда пишут клиенты в Ургенче
Днём вопросы короткие: какое сегодня меню, есть ли доставка, до которого часа открыто. Вечером пишут подробнее: стол на семью, день рождения, гап. В Рамадан к ним добавляются брони на ифтар, и больше всего сообщений приходит за пару часов до заката.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 18:00 до 22:00
Спрашивают, будет ли сегодня плов, и просят оставить порции к обеду.
В Рамадан бронируют столы на ифтар, к заходу солнца.
После семейного совета присылают заявку на свадьбу: дата, число гостей, нужен ли утренний плов.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Nilufar! Ertaga soat 13:00 ga toʻrt kishilik boʻsh stol bor. Sizga band qilib qoʻyaymi?
Здравствуйте, Нилуфар! Завтра на 13:00 свободен стол на четверых. Оставить его за вами?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы
Бронирует стол на нужный час и число гостей, а если гость просит конкретное место, у окна или на айване, отмечает это в брони. Накануне присылает короткое напоминание, чтобы гость не забыл и стол не держали зря.
Понимает голосовые
Многие гости не печатают, а наговаривают голосовое в Telegram, по-узбекски или по-русски. Агент понимает такое сообщение и отвечает текстом, так что бронь остаётся у гостя в переписке.
Принимает заявки на свадьбы и банкеты
Агент ведёт разговор о празднике так, как вёл бы менеджер: сначала дата и число гостей, потом меню, бюджет и особые пожелания. Когда всё собрано, менеджер получает заявку одним сообщением и звонит семье уже с готовым предложением.
Отвечает про меню и плов
Говорит, во сколько сегодня будет плов и до скольки его обычно хватает, что есть в меню, сколько стоит доставка и как вас найти. Отвечает только по вашим данным и ничего не придумывает.
Не теряет гостей в час пик
В обед, в пятничный вечер и после заката в Рамадан администратору некогда смотреть в телефон. Агент в эти часы отвечает на все сообщения, и гость не уходит к соседям.
Ургенч: что важно знать
Центр Хорезмской области на канале Шават, недалеко от Амударьи.
Аэропорт Ургенча служит воздушными воротами в Хиву, а в центре города стоит памятник аль-Хорезми.
В Хорезме свой говор и свои свадебные традиции, и на свадьбах здесь обязательно танцуют лазги.
Туристы обычно лишь проезжают через Ургенч в Хиву, а сам город живёт будничной жизнью: работа, учёба, базар.
В Ургенче первый вечер часто проводят те, кто прилетел или приехал поездом и завтра едет в Хиву. Они спрашивают, до скольки открыта кухня и можно ли привезти ужин в гостиницу, а местные в это время бронируют столы на выходные. Агент отвечает всем сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Дехканский базар, Спутник, улица Аль-Хорезми, вокзал
- Где
- Хорезмская область
- Жителей
- больше 150 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент примет заявку на свадьбу?
Да, и в любое время: семьи часто пишут про свадьбу поздно вечером. Агент соберёт повод, дату, число гостей и бюджет, скажет, свободен ли зал, и передаст заявку менеджеру, чтобы тот позвонил уже с вариантами меню.
Агент скажет гостю, есть ли сегодня плов?
Да. В правилах вы указываете, во сколько обычно готов плов и что предлагать, когда он закончился. Агент отвечает гостю по этим правилам: называет время, предлагает стол на обед, а если плова на сегодня уже нет, советует другие блюда.
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на узбекском, русском или английском. Если гость начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент продолжит по-русски.
Что будет, если на этот день всё занято?
Агент видит, сколько столов уже занято, и не бронирует сверх этого. Гостю он предлагает время, когда места есть, а если человеку важно именно это время, передаёт его просьбу администратору.
Куда попадают брони?
В вашу CRM, если она подключена, или во встроенную CRM, если своей нет. Вместе с бронью сохраняется переписка, поэтому видно, о чём договорились: детский стульчик, плов к приходу, торт.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои адрес, часы и зал. Агент спрашивает, куда гостям удобнее, в Ургенче или в районе, и бронирует стол в нужной точке.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram заведения и добавьте меню, часы работы и правила брони. Семь дней работы агента бесплатны, данные карты не нужны.
Подключите агента в Ургенче
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.