ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Нукусе
В Нукусе одни гости решают, где обедать, за полчаса, другие выбирают зал для свадьбы за полгода, и пишут все в один Telegram. Агент отвечает каждому: бронирует стол, говорит, что есть в меню, и собирает для менеджера заявку на банкет.
Добрый день! Завтра у коллеги день рождения, хотим пообедать всем отделом в 13:00, нас 12. Есть отдельная комната?
Добрый день! Завтра в 13:00 свободна отдельная комната на 14 мест. Могу сразу записать плов на всех: его подадут к вашему приходу, и вы уложитесь в обеденный перерыв. Бронирую?
Да, и плов на 12 человек. Бронь на имя Гулноз.
Записала: завтра, 13:00, отдельная комната, 12 гостей, плов к приходу, на имя Гулноз. Утром пришлю напоминание.
Отлично, спасибо!
Пожалуйста! Поздравьте коллегу от нас.
Когда пишут клиенты в Нукусе
Днём вопросы короткие: какое сегодня меню, есть ли доставка, до которого часа открыто. Вечером пишут подробнее: стол на семью, день рождения, гап. В Рамадан к ним добавляются брони на ифтар, и больше всего сообщений приходит за пару часов до заката.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 18:00 до 22:00
Офис бронирует обед на компанию и просит подать всё к 13:00.
Бронируют стол на вечер голосовым сообщением, по дороге с работы.
Спрашивают, свободен ли зал на помолвку через месяц и сколько гостей он вмещает.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Mohinur! Ertaga soat 13:00 ga toʻrt kishilik boʻsh stol bor. Sizga band qilib qoʻyaymi?
Здравствуйте, Мохинур! Завтра на 13:00 свободен стол на четверых. Оставить его за вами?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы
Бронирует стол на нужный час и число гостей, а если гость просит конкретное место, у окна или на айване, отмечает это в брони. Накануне присылает короткое напоминание, чтобы гость не забыл и стол не держали зря.
Понимает голосовые
Голосовое из машины или с рынка для агента такой же запрос, как текст: он понимает, что просит гость, и отвечает текстом с датой, временем и числом гостей, чтобы всё можно было перечитать.
Принимает заявки на свадьбы и банкеты
Свадьба, помолвка, бешик-той или юбилей: агент собирает всё, что нужно для расчёта, и передаёт менеджеру. Сколько стоит банкет, говорит, только если цены на банкеты есть в ваших правилах.
Отвечает про меню и плов
Подскажет, есть ли сегодня лагман, шашлык и самса из тандыра, какие блюда без мяса и до которого часа привозят заказы. Всё берёт из вашего меню и правил.
Не теряет гостей в час пик
Когда повар раздаёт плов, а официанты носят чай, отвечать в Telegram некому. Агент берёт это на себя: гости получают ответ сразу, а администратор находит готовые брони, как только освободится.
Нукус: что важно знать
Столица Республики Каракалпакстан, выросшая из небольшого посёлка в город с широкими проспектами.
Здесь музей Савицкого с одной из крупнейших в мире коллекций русского авангарда, а отсюда едут в Муйнак к Аральскому морю.
На улицах звучат каракалпакский, узбекский и русский, и многие легко переходят с одного языка на другой.
Лето здесь долгое и сухое, а зима холодная, поэтому люди привыкли сначала написать и только потом ехать через весь город.
В Нукусе кроме местных гостей есть и приезжие: туристы идут в музей Савицкого и едут дальше к Аральскому морю. Им нужен ужин без долгих поисков и еда в дорогу, и спрашивают они часто по-английски. Агент отвечает на их языке и бронирует стол, пока вы заняты залом.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Центральный базар, Катекс базар, музей Савицкого, 27-й микрорайон
- Где
- Республика Каракалпакстан
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент примет заявку на свадьбу?
Да, и в любое время: семьи часто пишут про свадьбу поздно вечером. Агент соберёт повод, дату, число гостей и бюджет, скажет, свободен ли зал, и передаст заявку менеджеру, чтобы тот позвонил уже с вариантами меню.
Агент скажет гостю, есть ли сегодня плов?
Да. В правилах вы указываете, во сколько обычно готов плов и что предлагать, когда он закончился. Агент отвечает гостю по этим правилам: называет время, предлагает стол на обед, а если плова на сегодня уже нет, советует другие блюда.
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на узбекском, русском или английском. Если гость начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент продолжит по-русски.
Что будет, если на этот день всё занято?
Агент видит, сколько столов уже занято, и не бронирует сверх этого. Гостю он предлагает время, когда места есть, а если человеку важно именно это время, передаёт его просьбу администратору.
Куда попадают брони?
Туда, где вы уже работаете: агент записывает брони в подключённую CRM, а если её нет, во встроенную. Администратор открывает список на день и видит, кто придёт, во сколько и сколько будет гостей.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои адрес, часы и зал. Агент спрашивает, куда гостям удобнее, в Нукусе или в районе, и бронирует стол в нужной точке.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram заведения и добавьте меню, часы работы и правила брони. Семь дней работы агента бесплатны, данные карты не нужны.
Подключите агента в Нукусе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.