ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Намангане
В Намангане одни гости решают, где обедать, за полчаса, другие выбирают зал для свадьбы за полгода, и пишут все в один Telegram. Агент отвечает каждому: бронирует стол, говорит, что есть в меню, и собирает для менеджера заявку на банкет.
Здравствуйте! Хотим прийти на ифтар в четверг, нас восемь, с детьми. Стол успеют накрыть к заходу солнца?
Здравствуйте! Да, в Рамадан стол к ифтару накрываем заранее: финики, чай и горячее подаём точно ко времени ифтара. В четверг стол на восьмерых свободен. На чьё имя бронирую?
Лобар. И два детских стульчика, пожалуйста.
Поставим. Забронировала стол на восьмерых на четверг к ифтару, на имя Лобар, два детских стульчика. В четверг днём напомню и назову время подачи.
Рахмат!
Ждём вас, хорошего вечера!
Когда пишут клиенты в Намангане
К обеду спрашивают про плов и доставку, вечером договариваются о столах и тапчанах. Про свадьбу и помолвку пишут поздно, когда семья всё решила, и такую заявку лучше разобрать в тот же вечер, пока родственники не написали в другой зал.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 18:00 до 22:00
Офис бронирует обед на компанию и просит подать всё к 13:00.
Просят тапчан на террасе на то время, когда спадёт жара.
Спрашивают, свободен ли зал на помолвку через месяц и сколько гостей он вмещает.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Xayrli kech, Guzal! Juma kuni soat 20:00 ga terrasada olti kishilik boʻsh stol bor. Sizning nomingizga band qilib qoʻyaymi?
Добрый вечер, Гузал! В пятницу на 20:00 на террасе есть свободный стол на шестерых. Забронировать на ваше имя?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы
Бронирует стол на нужный час и число гостей, а если гость просит конкретное место, у окна или на айване, отмечает это в брони. Накануне присылает короткое напоминание, чтобы гость не забыл и стол не держали зря.
Понимает голосовые
Многие гости не печатают, а наговаривают голосовое в Telegram, по-узбекски или по-русски. Агент понимает такое сообщение и отвечает текстом, так что бронь остаётся у гостя в переписке.
Принимает заявки на свадьбы и банкеты
Агент ведёт разговор о празднике так, как вёл бы менеджер: сначала дата и число гостей, потом меню, бюджет и особые пожелания. Когда всё собрано, менеджер получает заявку одним сообщением и звонит семье уже с готовым предложением.
Отвечает про меню и плов
Говорит, во сколько сегодня будет плов и до скольки его обычно хватает, что есть в меню, сколько стоит доставка и как вас найти. Отвечает только по вашим данным и ничего не придумывает.
Не теряет гостей в час пик
В обед, в пятничный вечер и после заката в Рамадан администратору некогда смотреть в телефон. Агент в эти часы отвечает на все сообщения, и гость не уходит к соседям.
Наманган: что важно знать
Центр Наманганской области на северном краю Ферганской долины и один из самых больших городов страны.
Наманган называют городом цветов: каждый год с конца мая здесь проходит праздник цветов.
Город большой, но живёт по-соседски: многое решается через знакомых и махаллю, а хорошего мастера советуют друг другу.
В черту города вошли соседние сёла, и многие клиенты живут на окраинах, откуда до центра не так близко.
В Намангане праздники большие: на свадьбу зовут всю махаллю и родню из соседних кишлаков, и заявка часто начинается с вопроса, сколько гостей поместится в зале. Агент отвечает по вашим правилам, уточняет дату и бюджет и передаёт менеджеру готовую заявку.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар Чорсу, медресе Муллы-Киргиза, парк Бабура, Афсоналар водийси, улица Навои
- Где
- Наманганская область
- Жителей
- больше 700 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент примет заявку на свадьбу?
Да, и в любое время: семьи часто пишут про свадьбу поздно вечером. Агент соберёт повод, дату, число гостей и бюджет, скажет, свободен ли зал, и передаст заявку менеджеру, чтобы тот позвонил уже с вариантами меню.
Агент скажет гостю, есть ли сегодня плов?
Да. В правилах вы указываете, во сколько обычно готов плов и что предлагать, когда он закончился. Агент отвечает гостю по этим правилам: называет время, предлагает стол на обед, а если плова на сегодня уже нет, советует другие блюда.
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на узбекском, русском или английском. Если гость начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент продолжит по-русски.
Что будет, если на этот день всё занято?
Агент не займёт больше столов, чем есть в зале. Он честно скажет, что на это время мест нет, и предложит час пораньше, соседний день или лист ожидания. В Рамадан это особенно выручает: к ифтару все хотят одно и то же время.
Куда попадают брони?
Брони сохраняются в CRM: в вашей, если она подключена, или во встроенной. Там же видна вся переписка с гостем, так что администратор в любой момент может продолжить разговор сам.
Подойдёт, если клиенты приезжают из соседних районов долины?
Да. Многие приезжают к вам из соседних городов долины и пишут заранее. Агент бронирует стол на удобный день, объясняет, как вас найти, и накануне напоминает о брони.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram заведения и добавьте меню, часы работы и правила брони. Семь дней работы агента бесплатны, данные карты не нужны.
Подключите агента в Намангане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.