ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Щучинске
Кафе в Щучинске часто держит одна семья, и на сообщения отвечают между заказами. Агент отвечает сразу: бронирует стол, принимает заказ навынос и записывает, на какую дату и на сколько гостей нужен той.
Здравствуйте! Мы туристическая группа, 25 человек. В субботу после прогулки у озера Бурабай хотим у вас пообедать, примерно в 13:30. Можно?
Здравствуйте! В субботу в 13:30 посадим группу в зале на 30 мест. Групповой обед: салат, сорпа, плов, чай с баурсаками, 5 000 тенге на человека. Подходит?
Да. Двое у нас не едят мясо, для них что-нибудь найдётся?
Найдётся: овощной суп и плов без мяса. На чьё имя записать группу?
Айгерим, я гид.
Записала: суббота, 13:30, группа 25 человек, два обеда без мяса, гид Айгерим. Если автобус задержится, напишите сюда, я предупрежу кухню.
Когда пишут клиенты в Щучинске
Днём пишут про обеды и еду навынос, вечером спрашивают, работаете ли вы сегодня и есть ли места. Заявки на той приходят реже, обычно вечером после семейного совета, и ответить лучше сразу, пока семья не договорилась с другим залом.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 18:00 до 21:00
Уточняют, есть ли сегодня бешбармак, и просят оставить порцию навынос.
Пишут, что задерживаются, и просят подержать стол.
Семья после совета пишет про той: дата, гости, бюджет на человека.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Үлкен зал 14 қыркүйекке әзірге бос. Залды көруге жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Большой зал на 14 сентября пока свободен. Записать вас на просмотр зала?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы и кабинки
Бронирует только свободные столы и по вашим правилам: не посадит восьмерых за стол на четверых и не отдаст одну кабинку дважды. Если планы поменялись, меняет время и число гостей, а при отмене сразу освобождает стол.
Собирает заявки на тои и банкеты
Для тоя важны мелочи: сколько человек за столом, нужна ли сцена, где посадить старших, будет ли свой ведущий. Агент спрашивает об этом по вашему списку и записывает ответы в заявку, чтобы менеджеру не пришлось звонить семье заново.
Отвечает про меню, доставку и навынос
Принимает предзаказы на самовывоз: бешбармак на большую семью, казы и баурсаки к празднику. Называет цены по вашему меню, уточняет время и передаёт заказ администратору.
Напоминает и переносит
В день брони напоминает гостю о времени. Если гость опаздывает или хочет перенести визит, он пишет в тот же чат, и агент меняет бронь или предупреждает администратора.
Подключает менеджера, когда нужно
Когда гость просит то, что может решить только человек, например вернуть депозит или поменять банкетное меню, агент сразу подключает сотрудника. В вашем окне видна вся переписка, и отвечать можно прямо в ней.
Щучинск: что важно знать
Центр Бурабайского района на берегу озера Щучье, в Щучинско-Боровской курортной зоне.
Вокруг сосновые леса и озёра национального парка «Бурабай», а в городе есть национальный лыжный центр с трамплинами и биатлонным стадионом.
В жаркие летние выходные сюда съезжаются отдыхающие из Астаны, дорога на Боровое стоит в пробках, и места расписывают заранее.
Зимой приезжают кататься на лыжах, но большую часть года мастера работают со своими постоянными клиентами из города и района.
В Щучинске и в Бурабае гостей больше всего летом и в выходные: едут из Астаны и Кокшетау, часто компанией. Пишут заранее, чтобы занять стол на вечер пятницы или обед после прогулки у озера. Агент бронирует сразу и в сезон отвечает на каждое сообщение, даже когда зал полон.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
озеро Щучье, Капай, Привокзальный, Бурабай
- Где
- Акмолинская область
- Жителей
- больше 45 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Можно доверить агенту заявки на тои и банкеты?
Да. Он спросит повод, дату, число гостей, бюджет на человека и пожелания по меню, запишет семью на просмотр зала и передаст всё менеджеру одной заявкой. Сумму за банкет агент не придумывает: называет её, только если она есть в ваших условиях.
Агент ответит туристам на их языке?
Да, на казахском, русском и английском. Даже если гость пишет с ошибками или набирает казахские слова латиницей, агент поймёт вопрос и ответит на языке гостя.
Как агент работает с депозитом и минимальным заказом?
Агент предупреждает гостя о депозите и минимальном заказе ещё до брони, чтобы вечером не было споров. Реквизиты для оплаты и возвраты остаются за администратором: такие вопросы агент передаёт ему вместе с чатом.
Куда попадают брони?
Если у вас есть CRM, брони и гости попадают туда. Если нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees: брони на день, контакты гостей, заявки на банкеты, и всё это видно в одном месте.
Как начать?
Подключите WhatsApp и Instagram, добавьте меню, условия кабинок и банкетного зала. Семь дней агент работает бесплатно, карта не нужна, а если в ответах что-то не так, правила можно поправить в любой момент.
Подключите агента в Щучинске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.