ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Степногорске
В Степногорске о хорошем кафе узнают от знакомых и пишут сразу в WhatsApp. Агент отвечает без задержки, называет цены по меню и оформляет бронь, пока вы на кухне или в зале.
Здравствуйте! 22 марта вы работаете? Хотим прийти всей семьёй, нас 12 человек, с детьми.
Здравствуйте! Да, на Наурыз открыты с 12:00 до полуночи, в меню будет наурыз-коже. На 22 марта есть отдельная комната на 14 мест или стол в общем зале. Что вам удобнее?
Лучше комнату. Во сколько она свободна?
С 13:00 до 17:00 или с 18:00 до закрытия. Минимальный заказ в комнате 40 000 тенге.
Давайте с 13:00. Бронь на Айжан.
Забронировала: 22 марта, 13:00, отдельная комната, 12 гостей, на имя Айжан. Накануне пришлю напоминание. С наступающим Наурызом!
Когда пишут клиенты в Степногорске
Зимой, в мороз и метель, люди реже выходят из дома и чаще заказывают доставку, а летом бронируют веранды. Круглый год самое загруженное время: вечер после работы, когда пишут и про стол, и про ужин домой.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 18:00 до 21:00
Спрашивают цену комплексного обеда и есть ли свободные столы.
После работы бронируют кабинку на вечер и спрашивают про минимальный заказ.
Спрашивают, какие субботы осенью ещё свободны для тоя.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Үлкен зал 14 қыркүйекке әзірге бос. Залды көруге жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Большой зал на 14 сентября пока свободен. Записать вас на просмотр зала?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы и кабинки
Бронирует только свободные столы и по вашим правилам: не посадит восьмерых за стол на четверых и не отдаст одну кабинку дважды. Если планы поменялись, меняет время и число гостей, а при отмене сразу освобождает стол.
Собирает заявки на тои и банкеты
Той обсуждают долго и всей роднёй, и вопросы приходят в разное время. Агент держит всю историю в одном чате, отвечает по условиям вашего зала и передаёт менеджеру короткую выжимку: дата, гости, меню, бюджет.
Отвечает про меню, доставку и навынос
Принимает предзаказы на самовывоз: бешбармак на большую семью, казы и баурсаки к празднику. Называет цены по вашему меню, уточняет время и передаёт заказ администратору.
Напоминает и переносит
В день брони напоминает гостю о времени. Если гость опаздывает или хочет перенести визит, он пишет в тот же чат, и агент меняет бронь или предупреждает администратора.
Подключает менеджера, когда нужно
Когда гость просит то, что может решить только человек, например вернуть депозит или поменять банкетное меню, агент сразу подключает сотрудника. В вашем окне видна вся переписка, и отвечать можно прямо в ней.
Степногорск: что важно знать
Промышленный город на севере Акмолинской области, построенный вокруг горно-химического комбината.
В подчинённых городу посёлках Аксу и Бестобе добывают золото.
Заводы стоят отдельно, в промышленной зоне за городом, и туда каждый день ездят на смену.
Город лежит в стороне от больших трасс, за крупными делами ездят в Астану, а повседневная жизнь проходит в своих микрорайонах.
В Степногорске банкеты заказывают не только на тои: бригада провожает коллегу на пенсию, цех отмечает профессиональный праздник. Такие заявки пишет кто-то один за всех, часто после смены. Агент отвечает сразу, собирает число гостей, дату и бюджет и передаёт менеджеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
1-й микрорайон, 4-й микрорайон, Пригородный, Заводской
- Где
- Акмолинская область
- Жителей
- больше 45 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Можно доверить агенту заявки на тои и банкеты?
Да. Он спросит повод, дату, число гостей, бюджет на человека и пожелания по меню, запишет семью на просмотр зала и передаст всё менеджеру одной заявкой. Сумму за банкет агент не придумывает: называет её, только если она есть в ваших условиях.
Агент отвечает на казахском?
Да, на казахском, русском и английском: агент пишет на том языке, который выбрал гость. Смешанные сообщения, где казахские и русские слова стоят в одной фразе, он тоже понимает.
Как агент работает с депозитом и минимальным заказом?
Так, как вы настроите. Можно брать депозит только за кабинки или только в пятницу и субботу, и агент скажет об этом гостю при бронировании. Принимать оплату и проверять её остаётся администратору.
Агент ответит, если пишут после ночной смены?
Да, в любое время суток. Он скажет, работает ли кухня прямо сейчас и до скольки принимают заказы навынос, и забронирует стол на удобный час.
Куда попадают брони?
В вашу CRM, если вы уже ведёте гостей в ней, или во встроенную CRM Solwees. В обоих случаях администратор видит все брони на день одним списком и знает, кто что просил.
Как начать?
С пробной недели: 7 дней бесплатно, карта не нужна. Подключите WhatsApp заведения, загрузите меню и часы работы, и агент начнёт отвечать гостям, а вы будете видеть каждый его ответ.
Подключите агента в Степногорске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.