ИИ-администратор для салонов красоты в Баткене
В Баткене клиентки пишут в WhatsApp и Instagram в любое время. Агент отвечает за администратора: называет цены, находит свободное окно у мастера и записывает.
Добрый вечер! Хочу сделать брови: коррекцию и окрашивание. Когда можно в эти выходные?
Добрый вечер! В субботу свободно 11:00 и 14:30, мастер Гулнур. Коррекция с окрашиванием стоит 600 сом и занимает около 40 минут. Какое время вам удобнее?
Давайте в 11. А хной можно?
Да, можно хной, цена та же. Записала вас на субботу, 11:00: коррекция и окрашивание бровей, мастер Гулнур.
Спасибо, приду!
Ждём вас! Накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Баткене
Днём пишут в перерывах на работе, вечером из дома, когда дети уже спят. Мастера в эти часы заняты, сообщение легко пропустить, а клиентка, не дождавшись ответа, записывается в другое место.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 18:00 до 22:00
Пишут рано утром, пока собираются на работу или ведут детей в садик.
В перерыв спрашивают цену и можно ли прийти сегодня после работы.
Пишут после смены. Администратор уже дома, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 15:00дө Гулнур чеберде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 15:00 есть свободное время у мастера Гулнур. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Сверяется с расписанием мастеров и сразу предлагает клиентке два-три варианта времени. Запись попадает в ваш журнал в Altegio или DIKIDI, а если журнала нет, во встроенную CRM Solwees.
Отвечает про цены и услуги
Называет цены из вашего прайса, объясняет разницу между покрытиями и подсказывает, сколько длится процедура.
Напоминает о визите
За день и за пару часов до записи, на языке клиентки. Если планы поменялись, сразу предлагает другое время.
Передаёт сложное вам
Если клиентка недовольна или просит то, чего нет в прайсе, агент не спорит и ничего не обещает от вашего имени. Он передаёт разговор администратору, и тот видит всю переписку.
Баткен: что важно знать
Центр Баткенской области на юго-западе страны.
Баткен известен абрикосами: летом весь регион живёт сбором урожая.
В сезон абрикосов у многих нет времени звонить, и дела решаются в мессенджерах вечером.
Рядом граница с Таджикистаном и Узбекистаном, и в городе слышно несколько языков.
В Баткене салонов меньше, чем в столице, но и администраторов тоже: часто один человек принимает клиенток и отвечает в чатах между процедурами.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, базар, трасса на Кызыл-Кию
- Где
- Баткенская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиентка может написать на кыргызском, узбекском, русском или английском, и агент ответит на том же языке. Если посреди разговора она перейдёт на другой, агент перейдёт вместе с ней.
Как агент узнаёт свободное время мастеров?
Через интеграцию с Altegio или DIKIDI: агент видит расписание и записывает прямо в журнал. Если журнала нет, расписание мастеров ведётся во встроенной CRM Solwees.
Можно подключить Instagram и WhatsApp салона?
Да, а ещё Telegram и чат на сайте. Сообщения из всех каналов приходят в одно окно: там видно каждый ответ агента, и в любой момент можно ответить вручную.
Что будет, если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент отвечает только по вашим ценам, услугам и правилам. Если ответа там нет, он пишет клиентке, что уточнит у администратора, и передаёт вопрос вместе с перепиской.
Можно подключить несколько точек в области?
Да. У каждой точки свой адрес, часы работы и сотрудники, и агент направляет клиента туда, где ему удобнее: в Баткене или в районе.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь и подключите WhatsApp или Instagram салона, это займёт несколько минут. Добавьте прайс и мастеров, и агент начнёт отвечать клиенткам. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Баткене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.