ИИ-администратор для салонов красоты в Исфане
В небольшом салоне в Исфане на сообщения отвечают между процедурами, и клиентка ждёт ответа, пока у мастера не освободятся руки. Агент отвечает сразу: называет цену, предлагает свободное время и записывает.
Здравствуйте! На завтра на маникюр с покрытием есть время после шести?
Здравствуйте! Завтра свободно 18:30 и 19:15, мастер Айпери. Маникюр с покрытием стоит 700 сом. Какое время удобнее?
19:15
Записала вас на завтра, 19:15. Мастер: Айпери.
Спасибо!
Ждём вас! Напомню за два часа до визита.
Когда пишут клиенты в Исфане
Перед праздниками и тоями запись расписана плотно, а вопросов про укладку и макияж приходит больше обычного. Каждой клиентке нужно ответить, пока она не договорилась с другим мастером.
Пик сообщений: с 09:00 до 11:00 и с 17:00 до 21:00
Записываются по дороге на работу, в маршрутке или в пробке.
Пишут в обед: «а сегодня вечером есть окно?»
Пишут после смены. Администратор уже дома, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 15:00дө Айпери чеберде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 15:00 есть свободное время у мастера Айпери. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Сверяется с расписанием мастеров и сразу предлагает клиентке два-три варианта времени. Запись попадает в ваш журнал в Altegio или DIKIDI, а если журнала нет, во встроенную CRM Solwees.
Отвечает про цены и услуги
Называет цены из вашего прайса, объясняет разницу между покрытиями и подсказывает, сколько длится процедура.
Напоминает о визите
За день и за пару часов до записи, на языке клиентки. Если планы поменялись, сразу предлагает другое время.
Передаёт сложное вам
Если клиентка недовольна или просит то, чего нет в прайсе, агент не спорит и ничего не обещает от вашего имени. Он передаёт разговор администратору, и тот видит всю переписку.
Исфана: что важно знать
Центр Лейлекского района на самом западе страны, у границы с Таджикистаном.
Небольшой приграничный город, где рядом живут кыргызы, узбеки и таджики.
В Исфане на той собирается вся семья, и к мастерам часто записываются сразу несколько женщин: мама, сёстры, невестки. Агент собирает такую запись в одной переписке: сколько человек, на какое время и к каким мастерам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, базар
- Где
- Баткенская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написала клиентка: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Как агент узнаёт свободное время мастеров?
Через интеграцию с Altegio или DIKIDI: агент видит расписание и записывает прямо в журнал. Если журнала нет, расписание мастеров ведётся во встроенной CRM Solwees.
Можно подключить Instagram и WhatsApp салона?
Да, а ещё Telegram и чат на сайте. Сообщения из всех каналов приходят в одно окно: там видно каждый ответ агента, и в любой момент можно ответить вручную.
Что будет, если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент отвечает только по вашим ценам, услугам и правилам. Если ответа там нет, он пишет клиентке, что уточнит у администратора, и передаёт вопрос вместе с перепиской.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Исфане часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь и подключите WhatsApp или Instagram салона, это займёт несколько минут. Добавьте прайс и мастеров, и агент начнёт отвечать клиенткам. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Исфане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.