ИИ-администратор для салонов красоты в Кентау
В небольшом салоне в Кентау мастера сами ведут запись и отвечают клиенткам между процедурами. Агент берёт переписку на себя, записывает в журнал и накануне напоминает о визите, чтобы окно не пропало.
Здравствуйте! Хотим с мамой прийти на маникюр в одно время. В воскресенье получится?
Здравствуйте! В воскресенье в 12:00 свободны сразу два мастера, Салтанат и Айгерим. Маникюр с покрытием стоит 5 000 тенге. Записать вас на 12:00?
Да, пожалуйста. Маме без дизайна, мне френч.
Записала: воскресенье, 12:00, два маникюра с покрытием, мастера Салтанат и Айгерим. Френч добавляет к цене 1 000 тенге, я отметила его в записи.
Спасибо!
Ждём вас обеих! В субботу вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Кентау
Здесь многое решает скорость: клиентка пишет в пару салонов и идёт туда, где ответили первыми. Утром и вечером таких сообщений больше всего, а мастер в эти часы как раз занят.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 17:00 до 21:00
Первые вопросы дня: сколько стоит маникюр с дизайном.
Записывают маму или подругу на субботу, чтобы прийти вместе.
После одиннадцати пишут те, кто только вернулся домой. Ответ и запись приходят сразу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Салтанат бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Салтанат есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Постоянной клиентке ищет время у её мастера, новой предлагает ту, кто освободится раньше. Учитывает длительность услуги, чтобы записи не наезжали друг на друга.
Называет цены из прайса
Никаких «цена в директ» и «перезвоните администратору»: агент называет цену сразу, в том числе ночью, и в том же сообщении предлагает запись.
Напоминает и переносит
Визиты переносят из-за работы, погоды или заболевшего ребёнка. Агент предлагает новое время сразу, и окно у мастера не пропадает.
Собирает запись на той
Перед праздниками клиентки часто записываются вдвоём или втроём. Агент ищет время, когда свободны нужные мастера, чтобы все были готовы к одному часу.
Передаёт сложное администратору
Если клиентка недовольна результатом или спрашивает то, чего нет в прайсе, переписка уходит администратору. Сотрудник видит всю историю и отвечает из того же окна.
Кентау: что важно знать
Город у южного подножия хребта Каратау; его название значит «рудная гора».
Кентау вырос на полиметаллических рудниках, а сегодня известен трансформаторным заводом.
До Туркестана рукой подать, и многие каждый день ездят туда на работу и учёбу, а вечером возвращаются домой.
В городе много узбекских семей, и в разговоре здесь легко переходят с казахского на узбекский и обратно.
В Кентау клиентки знают мастеров лично и пишут им напрямую, часто по-казахски. Перед тоем к мастеру идёт вся семья: мама, сёстры, невестки, и агент собирает такую запись в одной переписке.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
проспект Яссави, базар Береке, Ачисай, Кантаги
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском или узбекском?
Да. В Кентау клиентки часто пишут на двух языках сразу, и агент отвечает на языке клиентки, не предлагая перейти на русский. Узбекский агент тоже понимает.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Агент подключается к вашему журналу записи или CRM и видит расписание каждого мастера, с перерывами и выходными. Запись ставится туда же. Если системы пока нет, журнал ведётся во встроенной CRM Solwees.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да, перед тоями и выпускными так записываются часто. Агент уточняет услуги для каждой, ставит записи рядом по времени у разных мастеров и присылает одно общее подтверждение.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Такие разговоры агент передаёт человеку. Администратор видит всю переписку, отвечает из того же окна, и клиентке не приходится пересказывать всё заново.
Есть смысл, если нас всего двое или трое?
Да. В Кентау часто одни и те же люди и работают с клиентами, и отвечают в мессенджерах. Агент забирает переписку, и работу не приходится прерывать на ответы.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и Instagram салона и загрузите прайс со списком мастеров. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и за это время агент ответит настоящим клиенткам.
Подключите агента в Кентау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.