ИИ-администратор для салонов красоты в Сарыагаше
В Сарыагаше о маникюре и укладке спрашивают в WhatsApp и рано утром, и ближе к ночи. Агент отвечает в любое время, называет цену из вашего прайса и записывает к мастеру, пока та занята клиенткой.
Сәлеметсіз бе! В субботу у нас той, нужны причёска и макияж мне и сестре. К трём часам успеете?
Сәлеметсіз бе! Успеем. В субботу в 11:00 вас возьмут сразу два мастера, Аружан и Меруерт. Причёска с макияжем стоит 14 000 тенге на человека, на всё уйдёт около двух часов. Записать вас обеих?
Да, записывайте. Фото образов пришлю сюда.
Записала вас двоих на субботу, 11:00: причёска и макияж, мастера Аружан и Меруерт. Фото мастера увидят в этой переписке, к 13:00 будете готовы.
Отлично, спасибо!
В пятницу вечером пришлю напоминание. Хорошего тоя!
Когда пишут клиенты в Сарыагаше
В Сарыагаше клиентки пишут мастеру рано утром и вечером, когда дома всё сделано. Днём мастер работает, телефон лежит в стороне, и сообщение может ждать несколько часов.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 17:00 до 21:00
Первые вопросы дня: сколько стоит маникюр с дизайном.
Спрашивают, можно ли успеть на коррекцию бровей сегодня.
Вечером спрашивают про причёски и макияж на той. Мастера ещё работают, отвечает агент.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Аружан бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Аружан есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Постоянной клиентке ищет время у её мастера, новой предлагает ту, кто освободится раньше. Учитывает длительность услуги, чтобы записи не наезжали друг на друга.
Называет цены из прайса
На вопрос о цене отвечает цифрой из вашего прайса и объясняет, чем одна услуга отличается от другой и сколько она длится. Если цена зависит от длины волос, сначала уточнит длину.
Напоминает и переносит
Визиты переносят из-за работы, погоды или заболевшего ребёнка. Агент предлагает новое время сразу, и окно у мастера не пропадает.
Собирает запись на той
Если на той собираются мама с дочерьми или невеста с подругами, агент подбирает время у нескольких мастеров сразу и записывает всех в одной переписке.
Передаёт сложное администратору
Если клиентка недовольна результатом или спрашивает то, чего нет в прайсе, переписка уходит администратору. Сотрудник видит всю историю и отвечает из того же окна.
Сарыагаш: что важно знать
Центр Сарыагашского района у границы с Узбекистаном и курорт на термальной минеральной воде.
Источник нашли геологи, которые искали нефть, а бутилированную воду с названием города знают по всей стране.
В санатории едут лечиться со всей страны, сезон длится с ранней весны до поздней осени, и гости пишут заранее, чтобы спланировать процедуры.
Через город идёт транзит к границе, а на рынке полно местных фруктов, орехов и сухофруктов.
В Сарыагаше лечиться на минеральных водах приезжают со всей страны, и отдыхающие санаториев между процедурами тоже записываются на маникюр и укладку. Агент отвечает им так же быстро, как постоянным клиенткам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
курортная зона, рынок Алып, вокзал, Самал
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 60 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском или узбекском?
Да. Какой язык выбрала клиентка, на таком агент и продолжает: казахский, русский, узбекский или английский. Сообщения, где языки смешаны, агент тоже понимает.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Из вашего журнала записи: агент видит, у кого какие окна, и ставит запись прямо в него, без ручного переноса. Салону без журнала подойдёт встроенная CRM Solwees, в ней и расписание мастеров, и база клиенток.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да, перед тоями и выпускными так записываются часто. Агент уточняет услуги для каждой, ставит записи рядом по времени у разных мастеров и присылает одно общее подтверждение.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Такие разговоры агент передаёт человеку. Администратор видит всю переписку, отвечает из того же окна, и клиентке не приходится пересказывать всё заново.
Агент ответит гостям из других городов и стран?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на языке гостя. В сезон в Сарыагаше он ведёт все переписки сразу, пока вы заняты с гостями на месте.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и Instagram салона и загрузите прайс со списком мастеров. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и за это время агент ответит настоящим клиенткам.
Подключите агента в Сарыагаше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.