ИИ-администратор для салонов красоты в Шымкенте
В Шымкенте перед тоями и праздниками запись к мастерам заполняется за считаные дни, и каждое сообщение без ответа уходит к конкурентам. Агент отвечает сразу, находит свободное время и записывает клиентку в ваш журнал.
Сәлеметсіз бе! В субботу у нас той, нужны причёска и макияж мне и сестре. К трём часам успеете?
Сәлеметсіз бе! Успеем. В субботу в 11:00 вас возьмут сразу два мастера, Айгерим и Айжан. Причёска с макияжем стоит 18 000 тенге на человека, на всё уйдёт около двух часов. Записать вас обеих?
Да, записывайте. Фото образов пришлю сюда.
Записала вас двоих на субботу, 11:00: причёска и макияж, мастера Айгерим и Айжан. Фото мастера увидят в этой переписке, к 13:00 будете готовы.
Отлично, спасибо!
В пятницу вечером пришлю напоминание. Хорошего тоя!
Когда пишут клиенты в Шымкенте
Больше всего сообщений в будние вечера и в пятницу. Днём узнают цену, вечером выбирают время на выходные. Перед 8 Марта и Наурызом запись заполняется за неделю, и администратору некогда отвечать каждой.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00
По дороге на работу: «сегодня после шести есть окошко?»
Спрашивают, можно ли успеть на коррекцию бровей сегодня.
После одиннадцати пишут те, кто только вернулся домой. Ответ и запись приходят сразу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Айгерім бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Айгерим есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Видит расписание каждого мастера и предлагает клиентке два-три свободных времени. Запись сразу попадает в ваш журнал или CRM, переносить её вручную не нужно.
Называет цены из прайса
На вопрос о цене отвечает цифрой из вашего прайса и объясняет, чем одна услуга отличается от другой и сколько она длится. Если цена зависит от длины волос, сначала уточнит длину.
Напоминает и переносит
Визиты переносят из-за работы, погоды или заболевшего ребёнка. Агент предлагает новое время сразу, и окно у мастера не пропадает.
Собирает запись на той
Если на той собираются мама с дочерьми или невеста с подругами, агент подбирает время у нескольких мастеров сразу и записывает всех в одной переписке.
Передаёт сложное администратору
Если клиентка недовольна результатом или спрашивает то, чего нет в прайсе, переписка уходит администратору. Сотрудник видит всю историю и отвечает из того же окна.
Шымкент: что важно знать
Третий город-миллионник Казахстана после Алматы и Астаны и бывший центр Южно-Казахстанской области.
Старинный город караванных путей, выросший вокруг цитадели, а сегодня ещё и промышленный центр с нефтеперерабатывающим и фармацевтическим заводами.
Летом в жару город затихает к полудню и оживает к вечеру, когда люди выходят в парки и на базары, а сообщения идут до ночи.
Город вбирает соседние сёла, многие семьи живут в частных домах, и на тои в Шымкент съезжается родня со всей округи.
В Шымкенте клиентки пишут на казахском, русском и узбекском, а часто на двух языках в одном сообщении. Сезон тоев здесь длинный, и к мастерам нередко записывается вся женская половина семьи.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Нурсат, Самал-1, Кайтпас, Шапагат, Акжайык, проспект Тауке хана, площадь Ордабасы, Верхний рынок
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 1 млн
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском или узбекском?
Да. В Шымкенте клиентки часто пишут на двух языках сразу, и агент отвечает на языке клиентки, не предлагая перейти на русский. Узбекский агент тоже понимает.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Из вашего журнала записи: агент видит, у кого какие окна, и ставит запись прямо в него, без ручного переноса. Салону без журнала подойдёт встроенная CRM Solwees, в ней и расписание мастеров, и база клиенток.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да. Клиентка пишет, сколько человек и к какому часу всем нужно быть готовыми, а агент подбирает время у свободных мастеров и записывает всех в одной переписке. Если нужен выезд мастера на дом, запрос уходит администратору.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Такие разговоры агент передаёт человеку. Администратор видит всю переписку, отвечает из того же окна, и клиентке не приходится пересказывать всё заново.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и Instagram салона и загрузите прайс со списком мастеров. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и за это время агент ответит настоящим клиенткам.
Подключите агента в Шымкенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.