ИИ-диспетчер для электриков в Астане
В Астане квартиры в новостройках часто сдают без отделки, и электрику пишут про проводку с нуля, щитки и сметы. Агент отвечает в WhatsApp и Telegram в любое время, записывает мастера на замер, а если у клиента искрит, сразу зовёт дежурного.
Помогите, розетка на кухне заискрила и почернела, пахнет палёным!
Сейчас главное: отключите общий автомат в щитке и не трогайте розетку. Если есть дым или огонь, звоните 101.
Отключил, дыма нет. Адрес: улица Ауэзова, 6, кв. 19.
Спасибо. Передала заявку дежурному электрику вместе с адресом и перепиской. Мастер Арман позвонит вам и скажет, когда будет.
А сколько стоит вызов?
Выезд от 5 000 тенге, стоимость ремонта мастер скажет на месте. До его приезда автомат не включайте.
Когда пишут клиенты в Астане
Утром в Астане пишут те, кто затеял ремонт и хочет успеть с проводкой, пока стены открыты, вечером те, у кого после работы выбило автомат. Ночью сообщений мало, но они самые срочные: искрит, пахнет гарью.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 19:00 до 23:00
Утром не горит свет в ванной, а выключатель щёлкает впустую. Агент записывает электрика на вечер, когда хозяева дома.
Утром пишут после покупки квартиры: сколько стоит развести проводку. Агент называет цену «от» за точку из вашего прайса и предлагает замер.
Искрит розетка и пахнет палёным. Агент просит отключить общий автомат и сразу передаёт заявку дежурному электрику.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Если клиент пишет, что искрит, дымит или пахнет гарью, агент просит отключить общий автомат и не трогать проводку, а при дыме или огне звонить 101. Заявку он в ту же минуту передаёт дежурному электрику.
Уточняет, что случилось
Выясняет, выбивает ли автомат снова, какие приборы работали в этот момент и давно ли меняли проводку. Эти ответы попадают в заявку, и мастер не перезванивает клиенту с расспросами.
Записывает и напоминает
Ставит выезд в свободное окно электрика, подтверждает время и накануне присылает клиенту напоминание. Перенести визит клиент может в той же переписке.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и типовых работ из вашего прайса (точка, замена автомата, установка светильника), всегда со словом «от». Итог мастер скажет после осмотра.
Крупные работы через замер
Если клиент спрашивает про электрику во всей квартире или доме, агент уточняет площадь и число комнат и записывает мастера на осмотр. Смета появляется после замера, а не по переписке.
Астана: что важно знать
Столица Казахстана на реке Есиль, которая делит город на старый правый берег и новый левый, где стоят Байтерек и правительственные здания.
После переноса столицы город разросся, и левый берег почти целиком застроен заново: министерства, бульвары, жилые комплексы.
В городе много министерств и офисов, и личные дела здесь решают в обеденный перерыв или сразу после работы.
Зимой мороз и ветер сокращают любую прогулку, поэтому время договаривают точно, чтобы не ждать на улице.
В Астане многие квартиры сдают без отделки, и электрику приходится делать всё с нуля: разводку, щиток, розетки, свет. Агент записывает на замер, а после него мастер составляет смету.
Зима здесь длинная, с морозами до минус 30, и в частных домах вокруг города проводка работает с большой нагрузкой: обогреватели, тёплые полы, подогрев машин. Если что-то искрит, агент не ставит заявку в очередь, а сразу отдаёт дежурному.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
левый берег, правый берег, проспект Мангилик Ел, проспект Туран, проспект Республики, улица Кенесары, Коктал, Байтерек
- Где
- столица
- Жителей
- больше 1,5 млн
- Языки клиентов
- казахский, русский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да, на казахском, если клиент написал по-казахски. Всего агент работает на казахском, русском и английском, и сообщение, где смешаны два языка, его не сбивает.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Считает это аварией: даёт клиенту одну инструкцию по безопасности (отключить автомат, не трогать, при дыме звонить 101) и в ту же минуту зовёт дежурного мастера, днём или ночью.
Агент называет стоимость работ?
Только цены «от» из вашего прайса: выезд, точка, замена автомата. Смету на большие работы мастер составляет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже работаете с клиентами, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Мастер видит заявку целиком и не переспрашивает клиента.
Зимой автоматы выбивает чаще. Агент справится?
Да. Он отвечает всем без очереди, в любое время, записывает на свободные окна и выделяет опасные случаи: греется розетка, пахнет гарью, искрит. Такие заявки уходят мастеру первыми.
Агент отвечает поздно вечером и в выходные?
Да. В Астане многие пишут после работы и в выходные, когда офисы закрыты. Агент отвечает в любое время и записывает на выезд по графику мастеров, а утром команда видит все новые заявки.
Как подключить агента?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp или Telegram и добавьте услуги. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна, и вы сразу видите, как он отвечает вашим клиентам.
Подключите агента в Астане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.