ИИ-диспетчер для электриков в Кокшетау
В Кокшетау электрику пишут в WhatsApp про розетки, свет и выбитые автоматы, а он в это время стоит у чужого щитка. Агент отвечает за него: выясняет, что случилось, называет цену выезда и записывает на свободное время.
Добрый вечер! В комнате и на кухне не работают розетки. Автомат поднимаю, через минуту его снова выбивает.
Добрый вечер! Больше его не поднимайте, пожалуйста, пока мастер не посмотрит. Скажите, запаха гари или копоти на розетках нет?
Нет, ничего такого. Адрес: улица Абая, 11, кв. 37.
Спасибо. Выезд электрика от 4 000 тенге, причину и стоимость работы мастер назовёт после проверки. Мастер Ерлан свободен завтра в 8:30 или в 19:00. Как вам удобнее?
В 8:30, до работы.
Записала: завтра, 8:30, мастер Ерлан. Вечером пришлю напоминание. Если почувствуете запах гари, отключите общий автомат и напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Кокшетау
Утром в Кокшетау спрашивают про плановое: розетки, свет, замену щитка. Вечером приходят поломки, а в сильные морозы вечерние сообщения идут одно за другим: проводка в старых домах работает на пределе.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 22:00
После морозной ночи в гараже не работает розетка для подогрева машины. Агент записывает мастера на обед.
Утром пишут после покупки квартиры: сколько стоит развести проводку. Агент называет цену «от» за точку из вашего прайса и предлагает замер.
В комнате и на кухне выбивает автомат. Агент просит больше его не поднимать и записывает электрика на утро.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Если клиент пишет, что искрит, дымит или пахнет гарью, агент просит отключить общий автомат и не трогать проводку, а при дыме или огне звонить 101. Заявку он в ту же минуту передаёт дежурному электрику.
Уточняет, что случилось
Выясняет, выбивает ли автомат снова, какие приборы работали в этот момент и давно ли меняли проводку. Эти ответы попадают в заявку, и мастер не перезванивает клиенту с расспросами.
Записывает и напоминает
Ставит выезд в свободное окно электрика, подтверждает время и накануне присылает клиенту напоминание. Перенести визит клиент может в той же переписке.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и типовых работ из вашего прайса (точка, замена автомата, установка светильника), всегда со словом «от». Итог мастер скажет после осмотра.
Крупные работы через замер
Если клиент спрашивает про электрику во всей квартире или доме, агент уточняет площадь и число комнат и записывает мастера на осмотр. Смета появляется после замера, а не по переписке.
Кокшетау: что важно знать
Центр Акмолинской области на юго-восточном берегу озера Копа, среди озёр и сосновых лесов Кокшетауской возвышенности.
Город служит воротами курортной зоны Бурабай и узлом железных и автомобильных дорог севера.
Здесь областные учреждения и больницы, и с утра в город едут по делам из районов Акмолинской области.
Летом многие семьи проводят выходные у озёр Бурабая, а зимой город живёт размеренно и рано затихает по вечерам.
Замену проводки в Кокшетау многие откладывают на лето, чтобы не остаться без обогревателей в мороз. Агент записывает такие работы заранее на тёплые месяцы, а зимой срочное передаёт мастеру вне очереди.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Васильковский, Центральный, Сарыарка, Застанционный, озеро Копа
- Где
- Акмолинская область
- Жителей
- больше 170 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да, на казахском, если клиент написал по-казахски. Всего агент работает на казахском, русском и английском, и сообщение, где смешаны два языка, его не сбивает.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Считает это аварией: даёт клиенту одну инструкцию по безопасности (отключить автомат, не трогать, при дыме звонить 101) и в ту же минуту зовёт дежурного мастера, днём или ночью.
Агент называет стоимость работ?
Называет цену выезда и типовых работ, если они есть в прайсе, и всегда со словом «от». Итоговую сумму он не обещает: её мастер скажет на месте.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже работаете с клиентами, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Мастер видит заявку целиком и не переспрашивает клиента.
Зимой автоматы выбивает чаще. Агент справится?
Да. Он отвечает всем без очереди, в любое время, записывает на свободные окна и выделяет опасные случаи: греется розетка, пахнет гарью, искрит. Такие заявки уходят мастеру первыми.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
Как подключить агента?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp или Telegram и добавьте услуги. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна, и вы сразу видите, как он отвечает вашим клиентам.
Подключите агента в Кокшетау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.